“沉淀在基层的数据，如何有效运用，服务于防疫工作？”“居家隔离人员是否严格按照隔离要求不出门？”“怎样利用信息化、智能化手段为基层干部分担防疫压力？”......围绕上述话题，吴淞街道创新思维、开动脑筋，积极发挥“互联网 ”作用，善用大数据、智能化“新武器”，加强线上线下社区联防联控，织密织牢社区疫情防控“安全网”。

武器一：AI智能语音机器人，助力社区防疫

“您好！我是吴淞街道办事处语音助手小优。请您于今天8:30至16:30，到班溪路55弄82号二楼吴淞新城居委会，领取口罩预约凭证。谢谢！”

“您好，我是吴淞街道办事处语音助手小优，请问您是居住在李金居民区的xxx或者xxx的家人吗？”

在疫情防控的关键阶段，为提升社区排查回访、口罩预约工作的效率，吴淞街道与上海沃丰时代数据科技有限公司合作，推出了语音机器人“小优”，助力社区疫情防控、宣传告知等工作。居委工作人员只需将相关指令通过电脑输入系统，机器人“小优”就会自动呼叫目标人群的电话，并通过与目标人进行多轮交互式会话，收集和确认其身份信息、近期活动区域、近期接触人群、近期症状等信息。1个机器人可替代100名人工电话坐席，并可将相关数据进行分类统计，快速反馈汇总结果，在社区排查外地返沪人员情况、回访居家隔离人员身体健康状况、通知居民领取口罩预约凭证等众多工作中发挥积极作用，切实减轻了一线居委干部工作负担，也让居委干部能腾出更多时间投入到社区其他防疫工作中。

武器二：“二维码电子出入证”，创新小区防疫模式

为进一步加强小区封闭式管理，街道除了推行居民区“三色”出入证制度外，还创新小区防疫模式，在永清二村和吴淞新城居民区试点实行“二维码”电子出入证制度，利用后台数据系统分析，有效提升居民区的管控效率和防范水平。该出入证根据小区户数清单，生成一户一码，通过门岗电子扫码的方式，能清晰记录住户进出时间和进出次数并计入后台数据库。在之前境内疫情较为严重的时期，通过数据分析，居委可对出入次数频繁的居民，及时上门或电话劝导，从而降低小区的流动性。除此以外，该系统还可根据疫情重点地区的来沪人员不同情况，设定出门限制，从而达到人员流通的有序控制，做到小区人员管控信息化、数据化。

武器三：“电子守门员”智能门磁，助隔离者安心“宅”

社区居家隔离人员的日常管理工作量不断增加，为帮助社区实现高效、安全、精准的隔离监控，街道与中国电信合作，用科技的手段助力疫情防控。从2月中旬起，街道在电信工作人员协助下，陆续在辖区内所有居家隔离人员房门上安装智能门磁，只要隔离人员打开房门，系统会自动向居委干部发送短信，提示开门时间和隔离户住址。居委干部收到短信后，会第一时间联系隔离人员，询问相关情况，确保隔离人员不离家。居委干部还能在手机上一键导出监控数据，对违规开门外出的隔离户，协调社区民警上门训诫。该智能门磁体积较小，安装方便，只需用3M胶固定在隔离户房门上就可实现全天候监控，比“人盯人”管用，也比贴封条柔性。同时，14天隔离期满后，智能门磁能重复用于下一户隔离人员的管理。

居委干部们普遍表示，“给隔离户送去安装告知书时，大家都很理解也很配合。安装了智能门磁后，不但降低了隔离户擅自外出的可能性，也解放了社区疫情防控的人力，大大提高了工作效率。”

武器四：“智能巡查”，事半功倍

在抗击新冠疫情的过程中，街道注重在“人工监督”的传统模式上，充分运用网格信息化技术平台、“平安智联网”信息平台智能化管理优势，有效运行居委、街道“平安智联网”二级平台，发挥各小区出入口人脸识别高清监控功能，加强数据分析及预警研判，为疫情防控的有效管理提供了智能化的技术支撑。

为适量减少基层防疫人员走街串巷、入户上门的工作强度，信息综合平台加强视频巡查频次，利用沿街监控、小区出入口等摄像头，重点对商铺违规操作、门岗应急值守、人员密集及公共场所未佩戴口罩等行为进行微信报警和高音喇叭提醒，确保实时监控，一旦出现预警立刻进入处置流程的“快速反应”。同时健全智能平台每日视频巡查日报制度和工作台账，助力社区防疫查漏补缺。

街道各居民区也充分发挥基层治理智慧，在人防的基础上加强技防技术运用，通过开展志愿者巡查和监控探头相结合的方式，对小区各个公共场所进行实时监控，一旦发现社区防控风险，立即前往耐心劝导疏散。

武器五：“社区通”，确保防疫工作“不掉链”

街道运用互联网思维，充分发挥好宝山“社区通”“党建园地”等平台作用。在“社区通”中增设疫情防控版块，帮助居民及时了解最新的防疫知识和要求，包括口罩预约、个人行程上报、疫情线索上报、寻求帮助、居家隔离上报（社区健康管理）等功能。自开通至今，系统内收集个人行程上报113条，疫情线索上报10条，寻求帮助信息33条，居家隔离上报42条，社区健康管理38条。同时着重发挥“社区通”在疫情宣传、舆情收集、志愿者招募、传播正能量等方面的积极作用，通过战“疫”动态、先进人物、隔离日记等报道，讲好吴淞战“疫”故事，传递党和政府战胜疫情的坚定信心，激励社区党员不忘初心、勇挑重担，充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，为进一步巩固社区防控成果凝聚力量。

现代科技正在为“中国之治”引入新理念、创造新工具、构建“智治”新模式，以大数据应用为核心的智能化治理将成为提升社区治理能力的必然方向。下一步，吴淞街道将更大力度运用信息化、智能化手段推进社区智能化、精细化治理，充分利用好疫情期间各基层地毯式排摸的最新数据，着手开发智能化工具，拟搭建“吴淞街道社区管理系统”，夯实基础数据库，并利用基础数据为今后社区治理工作提供大数据支持，更有效地掌握居民群众需求，更有针对性地提供社区公共服务。