真心融入事业 真情做好保障

——贵安新区实施燃气工程建设为百姓做好“后勤”服务

“嘭”，随着蓝色火焰地跃起，贵安新区湖潮乡羊艾社区居民徐以艳家的天然气成功开通。

1月16日，贵州燃气(集团)贵安新区燃气有限公司(以下简称：贵安燃气公司)的工作人员来到贵安新区湖潮乡羊艾社区，对社区内的512户居民进行通气点火。徐以艳喜滋滋地说：“现在的居住环境好，冬天还有供暖，不用再烧火炉了，日子越过越红火了。”

因为新区的开发建设，徐以艳和家人被安置到了羊艾社区。从此，一家人告别了土砖土瓦的小平房和柴煤灶，住进了整洁、明亮的新楼房，做菜做饭也更加清洁、方便。

贵安燃气公司作为新区实施煤改气政策的建设主体单位，自2014年开工建设以来，积极组织人力、财力、准备充足的机具及物资材料，严格监督施工方开展施工建设，按照安置房的回迁、安置、入住的相关工作要求，已顺利建设完成贵安新区14个集中安置点，约14480户的民用管道燃气工程。

实施燃气改造 助推生态建设

贵安燃气公司紧扣“生态文明示范区”的发展定位，切实为减少城市污染、改善人居环境、提高居民生活质量，共同为促进贵安新区建设成“山水之都、田园之城”而做出贡献。

2018年，贵安燃气公司完成了大成工程建设集团有限公司、中铁二局和贵州贵安建设集团有限公司等四家企业的“油改气”工程;金宇药业、骏驰药厂、高原彝药厂三家企业的“煤改气”工程。

贵州贵安建设集团有限公司贵安养护基地沥青拌合站改造以前，使用的是以重油为燃料的石子料干燥滚筒，在加热碎石过程中会产生和排放大量粉尘，造成环境污染。改用天然气后，可以有效降低生产成本、节约能源、提高工作效率。并且天然气属高品质能源，烧余粉料及除尘器收集的尘粉可以回收再利用，减少浪费。

截至目前，七家被改造企业的天然气用量共约116万立方米，替煤量约3609吨，减少了二氧化硫排放172.8吨，减少烟尘排放278.4吨，减少炉灰516.2吨。以天然气作为替代能源，有利于推进节能减排，帮助企业可持续发展。

截至目前，贵安燃气公司已建设完成“贵安高中压调压站”“清中高中压调压站”“三纵一横”“六横一纵”燃气管网，累计敷设燃气管道340公里，完成民用燃气工程建设约5万户，实现开通点火4万余户，已开通燃气企业共计192家，基本实现新区范围天然气管网全覆盖，大大促进能源结构向清洁、高效、安全、可持续方向的优化调整。

充分利用大数据 燃气服务便民化

2018年3月27日，贵安燃气公司为高峰镇毛昌村鸡窝寨76户燃气用户更换安装LoRa物联网表。

高峰镇毛昌村鸡窝寨作为第一批燃气LoRa物联网表试点村，得以率先体验燃气远程自动采集系统。

“它可以随时将客户用气情况传输到我们的后台终端，通过实时监控，了解群众的用气情况。如果用户用气异常，我们可及时提示用户亲友对用户的安全情况进行核实，防止意外情况的发生。”贵安燃气公司工作人员余河勇指着手中的LoRa物联网表向记者介绍说，除此之外，安装了LoRa物联网表就不用每月入户抄表，极大地提高了工作效率。

LoRa物联网表，采用无线方式，实现远程自动采集燃气使用量，提高抄表效率和抄收率，推进精准计量，精准抄表，有效避免非正常用气，降低燃气供销差。

LoRa物联网表是贵安燃气公司充分利用现代信息技术，在提升企业安全、效率、质量、管理水平和服务满意度的同时，解决好燃气供销差管控与抄表管理，拓展增值服务。

目前，贵州中安云网科技有限公司已在贵安新区部署9台网关，覆盖燃气用户区域，碧桂园花溪1号、贵安新区湖潮乡星湖社区等500余户的LoRa物联网表已安装完成。

此外，为提高工作效率，为客户提供更好的服务，2018年9月6日，贵安燃气公司全面投用客户信息管理系统(CIS系统)，燃气用户可通过拨打燃气公司的公共服务电话，将诉求反映给工作人员，工作人员会在第一时间把客户诉求通过客户信息管理系统下单，工作人员根据系统派单，与客户取得联系，即可上门服务，真正实现了智能化管理服务。

“我们前期已给各社区张贴和派发了告知函，对我们的公共服务电话进行普及、宣传，有关燃气使用或维修方面的问题都可以拨打电话进行处理，我们工作人员也能通过系统进行燃气安检筛查，防止有漏检的情况发生。”贵安燃气公司客户服务部系统管理员崔新介绍说，目前该系统已录入了4100余户民用燃气和540余块公建燃气表信息，系统使用以来，客户反应良好，工作效率也得到了提高。

如今，贵安燃气公司还与微信、多彩宝展开了合作，开通网上缴费功能，让用户率先体验到“抄表不进户、缴费不出户”的智能化应用新模式，特别是在依托大数据技术实现远程监控、安全防范、用量预测、大数据分析等管理功能上，真正实现了全信息化管理，开启了全新的用户体验。

用心开展服务 赢得群众赞誉

“你们的服务真是太及时了!我代表学校老师向你们表示感谢!”贵州财经大学工会主席曾祥梅手持锦旗激动地说。

1月16日，贵州财经大学工会人员将一面写着“优质服务 为民解忧”的锦旗送到了贵安燃气公司，对公司至真至诚的服务态度给予高度肯定。

因贵州财经大学贵安新区花溪大学城校区部分公租房和博士楼急需完成燃气入户的安全排查、吊压工作，贵安燃气公司在接到用户需求申报后，立即对贵州财经大学贵安新区花溪大学城校区公租房、博士楼内88根燃气管道及户内立管进行仔细吊压。在寒冷的天气情况下，贵安燃气公司员工排除困难，仔细排查住户内每根立管的安全隐患，加班加点，不辞辛苦，在预定时间内完成了全部工作，让贵州财经大学贵安新区花溪大学城校区全体职工及时用上了燃气。

贵安燃气公司自开展工作以来，秉承“以客户为尊，以服务为魂，以效益为精”的服务宗旨，多次收到客户写来的感谢信。想客户之所想，急客户之所急，主动作为已成为贵安燃气公司每一名员工的工作作风。为彻底解决公租房入户难的问题，贵安燃气公司已把贵州轻工职业技术学院、贵州师范大学等公租房纳入GPRS抄表系统，便于教职工缴费。

“贵安燃气公司这种为客户着想、努力为客户排忧解难的奉献精神十分可贵。”贵州财经大学工会主席曾祥梅说。

好的服务，不仅是要高质量的给客户解决燃眉之急，还应在“硬件”上严格把控。为保障燃气稳定安全的供应，每逢节假日，贵安燃气公司积极开展隐患排查、专项检查、24小时轮班值守等多项保障工作。安排专人对贵安新区地下管网、调压器、户外管道、户外燃气表等设施进行细致查漏，确保管网安全运行;全面组织专项检查，由输配中心带队对各燃气站、安置房等安全规范执行情况进行检查，确保各项安全工作平稳推进;扎实做好应急救援保障工作，各部门、抢险车辆及值班人员24小时待命，确保燃气突发事件得到及时、合理处置。

“为了确保大学城城市综合体燃气安全，我们先后对贵州轻工职业技术学院烹饪班、贵州师范大学后勤集团、贵州大学明德学院食堂用户以燃气安全常识、燃气法律法规、燃气事故分析、正确使用燃气灶具、检漏防漏小常识、应急处置方法等内容为重点进行集中培训，培训效果很好。”贵安燃气公司客户服务部部长甘建国说，2019年，公司将加大大学城高校、照壁庭轩美食城、思雅美食工厂、天河潭故事街一点一案建立，加大对学校、安置点、村寨用户等的燃气安全宣传培训工作。

目前，贵安燃气公司已开展“安全生产月燃气进企业用户安全知识培训”“安康杯”知识竞赛等专题活动200余次，针对学校、幼儿园等开展燃气事故应急处置演练100余次，发放燃气使用安全宣传资料上万份，宣传普及人群达2000余户。