【前言】  今年50多岁的张本绣是贵安新区湖潮乡星月社区的居民，她还有一个身份是小区的保洁员，每天早上起床在家吃完早餐后，她便换上工装出门去上班，下午5点下班回家吃完晚饭后，她便来到小区的广场上和大家一起跳跳广场舞，在欢乐的音乐声中结束自己一天的忙碌。

在贵安新区，还有许许多多像张本绣一样的社区居民过着幸福快乐的新生活。搬进小区，村民变市民，大家安居乐业、团结友爱、和睦共处、快乐生活，这都缘于新区社区服务管理的不断提升以及社区管理者服务职能的转变。

完善服务功能 群众宜居宜业

“您好，请问您要办理什么业务?”走进贵安新区湖潮乡星湖社区服务中心的一楼服务大厅，工作人员热情地询问记者。只见大厅内整洁有序，让人觉得十分温馨。

星湖社区服务中心建在小区的中心位置，是一栋很有特色的三层小楼房，里面功能设置非常齐全，除了一楼服务大厅，里面还设有调解室、警务室、社会工作室、社区办公室、居民议事室、社会组织活动室、文体活动室、阅览室、残疾人康复室、多功能室等等，麻雀虽小，五脏俱全。

而在服务中心的一旁，还建有一个社区卫生服务中心，门前是一个偌大的休闲广场，三五成群的居民坐在休闲椅上聊天，小孩子在广场上快乐地奔跑着，呈现一片其乐融融的景象。

“星湖社区是新区新型社区建设的试点，建设有三年多时间了，现在已经成为一个趋于成熟的社区。”曾经在星湖社区服务中心担任副主任的聂薇说。

对于星湖社区今天的发展状况，聂薇非常感慨。新区成立后，随着快速的发展，先后建设了14个安置小区(包括北斗湾小镇)，社区服务中心也就应运而生，对于社区如何管理是个难题也是挑战。

因此，最先成立的星湖社区就成为新区社区建设的试点。随着第一批居民的入住，聂薇和其他几名同事便成为星湖社区的第一批管理者。

“刚开始的时候都是在摸着石头过河，不断调整思路和方式，以便找到更加合理的管理办法。”说起星湖社区的管理，聂薇说，因为没有现成的模式可以借鉴，他们都是边管理边摸索，还去外地学习交流。大家都在不断地探讨和摸索，寻找最合适、最有效、居民最能接受的管理模式和方法，以求达到最好的管理效果。

经过三年多时间的探索和建设，星湖社区现在基本上已经达到规范化的效果，居民能够实现自我监督管理，他们也逐步适应了农民变市民的新生活。

除此之外，居民的文明程度也有很大提高，对生活的要求也在不断提高。三年里，星湖社区居民在社区服务中心的指导下，成立了自己的业主委员会，业主委员会还通过市场运作模式，选择自己认可的物业公司。

在聂薇看来，居民们转变最大的就是知道了物业管理的重要性，以前居民对物业管理了解非常少，因此社区管理的难度就非常大，交物业费成了一件非常头痛的事情。现在居民会主动缴纳物业费用，还对物业管理提出了一些新的要求和想法。

据了解，除了湖潮乡的社区成立有业主委员会，贵安新区其他乡镇的社区也成立有业主委员会，新型社区的框架已经形成。

今天的星湖社区，不仅社区环境优美，干净卫生，居民的精神面貌也完全不一样，大家在小区里安居乐业，快乐生活。

从“星湖”到“星湖+” 不断创新管理职能

家在贵安新区湖潮乡中八社区的居民郭家英于2017年7月参加社区举办的家政服务培训班，并于当年10月应聘到贵阳市的一家家政服务公司工作。

“我以前主要是在家务农和打零工，在搬入中八社区之后，基本上就是在家做家务，那次家政服务培训给我带来了一个新机遇，现在自己一个月的收入有近5000元，而且劳动的强度也不大。”郭家英说。

其实开展社区就业培训工作，只是新区社区服务居民工作的一部分，新区在开展社区工作时，注重工作方式和职能的转变。传统的社区管理，非常单一，与居民没有“连通性”，有着距离感。因此，新区在开展社区工作时，注重工作职能的转变，以服务居民、服务社区为宗旨。

社区的成立就是为社区居民服务的，解决居民的实际问题，拉近与居民的距离，这也是星湖社区在管理上取得成功的原因之一。

“我觉得社区服务中心工作的重点在于一定要深刻地认识到自身工作的重要性，要认清自己的定位，工作不能盲目，应当带有计划性。同时，社区工作人员在工作中要不断开拓创新和完善社区管理规章制度，要用最好的服务让居民安居乐业。”中八社区工作人员罗玉婷说。

中八社区在社区管理过程中，也借鉴了星湖社区的一些良好经验做法，并取得了很好的效果。

今年3月份，聂薇被调到贵安新区湖潮乡星河社区服务中心担任副主任，负责该社区的管理工作。她打算借鉴星湖社区的一些好经验好做法，完善社区的基本服务职能，规范物业管理公司，成立业主委员会，同时将社区文化开展起来，调动居民的积极性。

聂薇告诉记者，在几年的社区工作中，她也总结出一些工作经验。她认为社区的精神文化生活十分重要，社区服务中心应该根据群众的爱好进行“量身定制”，开展群众喜爱的活动。

在聂薇看来，星河社区也有与星湖社区不同的地方，这就要个性化对待。要经常和居民做工作，了解居民的想法，并让他们转变思想，转变思路，尽快适应小区居民的新身份。

另外，聂薇还打算将星河社区打造成一个布依特色小区，将一些当地的少数民族文化传承下去。

共性个性相融 打造新型社区

在社区管理的道路上，新区始终孜孜不倦，一路向前。

在硬件设施建设上，新区社区服务用房按照相关要求配置，已启用的社区服务中心都配置有服务大厅、调解室、警务室、计划生育服务室、社会组织活动室、文体活动室、阅览室、多功能室、公共卫生间等等，功能配备齐全。

贵安新区还出台相关文件，对新型社区服务中心建设提出以人为本、服务群众的原则，从服务居民、方便居民、造福居民的角度出发，根据社区的实际需求，为居民提供良好的服务环境。以社区服务中心为平台，以开展社区活动为载体，培育广大居民的社区意识和参与意识，调动广大人民群众参与社区建设的积极性，增强社区群众的文化认同感和家园归属感。

此外，新区还整合人力、物力、财力资源，认真落实各项政策，并充分考虑社区实际，因地制宜，突出特色等，逐步完善，不断深化，推动社区建设发展。

在这几年新型社区的管理过程中，拥有5个社区的湖潮乡一直都非常重视社区建设和管理。为了更好地管理社区，今年湖潮乡成立了社区办，将5个社区纳入统筹管理，并将各个小区的好做法、好经验进行提炼总结，查缺补漏，对社区进行规范化管理，形成社区管理的“湖潮经验”“湖潮标准”。

而在个性化方面，5个社区又各有各的定位。不仅是在精神文化方面，在经济社会管理等方面，湖潮乡都结合各个社区的特点和实际进行定位，将个性与共性相结合，共同打造新时代新型社区。

“我所理解的新型社区的‘新’在于服务模式的转变，职能转变，让老百姓转变思想，不要有‘等靠要’的思想，要培养居民自力更生的能力，思想转变了才有更多的‘新’出来。”对于新型社区的建设管理，聂薇说，作为社区的管理者，要引导居民参与到社区的公益活动中，和邻里之间和睦共处，让居民形成以社区为家的思想，共同守护这个“小家”。

在智慧社区的打造上，新区的理念是非常超前的，也是社区发展的方向。今年新区也将加大对社区的管理和建设，不断完善社区服务功能，为居民做好社区服务，更好地创建新型社区。未来，会有更多的服务延伸到社区，最终形成一个功能完整的社区服务生态圈。

【记者手记】永不停歇 让“小家”更美好

社区就像一个“小家”。“小家”打理得好不好，就要看社区服务中心的构建以及社区管理者是否发挥了作用。

在贵安新区，社区管理就如同一根纽带，一头连着政府，一头连着百姓。这根纽带不仅发挥了作用，将社区管理得井井有条，还在管理中摸索出了一套创新型的管理方法和模式，让社区这个“小家”更加和谐。

如今，走在贵安新区的各个小区，干净整洁，环境优美，居民生活其乐融融，群众的社区文化生活也是丰富多彩，这正是新时代下百姓幸福生活的真实写照。

让“小家”更美好，让人民更幸福，贵安新区一直在路上，也将永不停歇。