宿迁网讯（记者 朱泓宇 杨群）政务服务中心、车站、银行、商场、超市等公共场所，是市民日常生活息息相关的场所，它们不仅是传播文明风尚的宣传栏，也是展示宿迁创建全国文明城市成果的展示栏。宿迁创建全国文明城市工作开展至今，这些公共场所中发生着喜人变化，文明已经生根发芽，礼貌已经成为风尚……

便民方舟 “文明之风常抓不懈”

便民方舟，是市委、市政府为民办实事的一项重要民生工程和综合性政务服务载体，是我市行政服务最重要的窗口之一，每天数以千计的市民、外来客商来此办理各种手续，这里无疑是宿迁创建全国文明城市工作的最为重要的一扇窗。

走进便民方舟，从门外广场到内部大厅，随处可见“社会主义核心价值观”、“中国梦”、《宿迁文明20条》、宿迁市道德模范的宣传板。文明劝导志愿者来回巡视，或为前来办理手续的市民、客商解疑答惑，或引导他们前去各个窗口，或帮助填写资料，或是向等待的市民、客商发放和讲解宿迁创建全国文明城市知识……虽然到处是忙碌的身影、交谈的声音，虽一切显得忙碌，但却有序、整洁且和谐。

“创建全国文明城市以来，风气越来越好，办事效率也越来越高。”市国税局办税服务科科长蔡玲告诉记者，“以前有些市民大声接打电话、交谈，隔着很远都能听见，现在几乎没有，市民态度更加温和、行为更加文明；我们服务窗口也在不断提升服务效率、水平，让市民享受更优质、便捷的服务。”

“便民方舟进驻了28个市直部门单位、42个窗口单位，共有302个窗口，为市民、客商办理266个行政审批事项，日均人流量超过3000人次，高峰期每日人流量超过4000人次。作为直接体现宿迁政务服务效能的窗口，我们在创建全国文明城市工作中一直以‘典范标准’要求自己。”市政务服务管理办公室副主任张旭介绍，优质服务是便民方舟的不断追求。“我们通过固化标准化服务着力提升服务水平，通过互评、群众满意度调查、第三方评估来评选星级窗口；将文明用语、礼仪固化到日常工作中；实行网格化管理和常态化巡查制度，尤其是杜绝‘门难进、脸难看、事难办’现象；让每一名工作人员熟知社会主义核心价值观、《宿迁文明20条》等创文内容，并践行到工作中；成立了‘文明劝导志愿者’服务队，主动为办事群众、客商提供便民服务，通过劝导让不文明行为成为过去。”

“对于便民方舟而言，文明是一项常抓不懈的工作，我们以‘创文’为抓手不断提升服务水平，力争市民满意、客商点赞。”市政务服务中心主任童学宝告诉记者，市政务服务管理办公室要求工作人员学习信用政策、信用平台等知识，引导干部职工和办事群众做诚信市民，实现信用产品在工程招标中全覆盖，努力构建上下联动的公共资源交易大数据平台，让严重失信企业在宿迁市场无立足之地。

汽车客运站 “我们一直在行动”

车站，有重逢的喜悦，也有离别的惆怅；有奋斗归来的沧桑，也有踏上征途的壮志；这里，是展示宿迁文明风尚的“第一扇窗”。

宿迁汽车客运站相比几年前这里有着显著的变化，门外停车场内整齐停放的车辆，售票窗口前长长的购票队伍，候车大厅里等待上车的旅客，到处是一片整洁、有序的景象。“一般日均接送旅客约10000人次，春运等高峰期日均接送旅客要到12000人次。我们，是传递文明的桥头堡。”候车大厅里正在值班巡查的副站长潘飞告诉记者。“创建全国文明城市，我们的感受非常深。之前随地扔垃圾、大厅里抽烟、插队是车站最多发的不文明行为，甚至因此发生冲突；现在随着文明宣传的深入，乘客大都很自觉，即便偶然发生一些小的不文明行为，经过我们的劝导他们也非常配合。”

“除了宣传栏，我们前后印制了数万份宣传册发放给旅客。工作中也有细致的文明规范，所有人要将‘十字文明用语’常挂嘴边，社会主义核心价值观、中国梦、《宿迁文明20条》等创建全国文明城市知识熟知于心……”潘飞告诉记者，宿迁汽车客运站希望将文明之风传递给每一名宿迁市民、外来旅客。

据悉，为了促进全市火车、汽车站等车站类窗口单位有效提升创建水平，市交通局组织专人开展火车站、长途汽车站等窗口单位集中整治。近期，还组织力量督促洋河火车站对人员进站秩序、环境保洁、车辆停放等创建全国文明城市相关工作进行专项整治提升，重点打击“黑车”和出租车拒载等各类违章、违法经营行为。

银行业 “文明是服务业根本”

银行、商场、超市是广大市民日常存储、购物的重要场所，同样是创建全国文明城市的一扇扇重要窗口。自创建全国文明城市以来，全市各地、各部门和银行、商场、超市一道，积极组织文明创建活动，有力提升行业文明服务水平。

“您好！请问您办理什么业务？请取号等待……”在市区洪泽湖路上的南京银行宿迁分行里，大堂经理周茜对每一位走进的客户热情说道。这里宽敞明亮，创建全国文明城市知识宣传板随处可见，特别是在等待区的机器人“南南”，用活泼可爱的声音朗诵着《宿迁文明20条》……

“文明礼貌、用心服务是我们做好服务业的根本。”南京银行宿迁分行相关负责人陆冬曼深游感触地告诉记者，“我也是宿迁人，深刻感受到了宿迁创建全国文明城市带来的变化，人与人更加和谐，环境更加整洁优美，这让我们非常自豪，来宿的朋友、同行也非常惊叹。”按照创建全国文明城市标准，南京银行宿迁分行优化自身服务水平，要求每一名工作人员勤字当头、礼貌当先，文明劝导员劝导不文明行为、宣传文明知识，还建立了爱心窗口为老弱病残进行便捷服务。

记者还走访了市区多家银行、商场、超市，赞誉的幸福之声不绝于耳。