宿迁网讯（记者 魏欢庆 通讯员 马焕展）“您好，请问您要办理什么业务？”在宿迁市洋河新区便民服务中心的户政大厅里，每个工作日，人们总能看到一个忙碌的身影，满面春风，柔声细语，耐心地给群众释疑解惑。

她就是洋河派出所一名普通的户籍民警———庄延霞。从2012年接手洋河镇的户籍业务以来，庄延霞4年如一日，在平凡的岗位上用热情高效的服务，为民解忧的耐心，无私奉献的爱心，赢得了群众的交口称赞和肯定。

户籍岗位业务量大，事情繁琐，面对人群复杂，稍不注意就会出现差错，但难能可贵的是，庄延霞凭着自己过硬的业务能力和高度的责任心，工作以来，实现了业务办理的“零差错”。

从“新手”到业务骨干

2012年初，庄延霞毕业后就被分配到了洋河派出所，从此开始了她的户籍警察生活。

彼时，市洋河新城刚刚成立不久，正值大拆迁大建设的特殊时期，辖区人口户籍变动异常频繁。洋河派出所户政大厅承担着辖区10多万常住人口的户籍业务，每天受理的业务量甚至多达中心城区派出所的2倍以上。

“刚到岗位上两眼一抹黑。”庄延霞坦言，自己在学校学习的是经侦专业，当时对户籍业务的办理知之甚少。工作量大，业务又不精熟，当时庄延霞的压力可想而知。

面对繁重的工作任务，刚刚毕业的庄延霞没有畏惧，她知难而上，边学边干。工作中遇到棘手的问题就向老同志学、向上级业务部门请教；工作再忙，她也千方百计挤出时间学习户籍业务知识和窗口服务技巧，逐渐提高自己的业务办理能力。

2012年下半年，户政大厅里另一名户籍民警年满退休了。整个派出所的户籍业务一下子全压在了庄延霞的肩上。“感觉自己的担子更重了。”庄延霞说，“之前因为有老前辈坐镇，感觉自己有依靠，现在就只能靠自己了。”正是在这种情况下，刚接触户籍业务半年时间的庄延霞带领2名户籍文员，不等不靠，勇敢担当，硬是用自己柔弱的肩膀挑起了市洋河新城户政业务的大梁。

2013年6月，市洋河新城更名为市洋河新区，并整建制托管仓集镇、郑楼镇，下设的村居达到27个，户政大厅每天受理户口登记、变更等业务量较之以前更大。但是，超大的业务量，超强度的工作，并没有压垮庄延霞，反倒锻练了她的业务素质和服务群众的耐心。

向书本学习，跟前辈请教，与群众交流，在长期的学习和实践中，庄延霞快速成长，并从疑难户籍业务办理中汲取经验，总结出“守原则，活运用，为民利，展笑容”的户籍工作法，逐渐成长为一名户籍业务骨干。

从“让群众理解”到理解群众“

庄警官人好，没架子，热心肠，帮了我们不少忙。”一说起庄延霞，洋河镇李官庄村的李学涛就赞不绝口。

原来，李学涛90多岁的老母亲身份证丢失后一直没有办法领取养老金，但由于老人家常年瘫痪在床，出行不便，没法到派出所办理新身份证。在一次咨询中，庄延霞获知这个情况马上跟着李学涛上门，为老人办理了身份证。

“群众不会去苛求我们的工作，有时候工作上稍微有些改进，方便了群众，他们就会记在心里，让我非常感动。”庄延霞说。

户籍工作比较繁琐，程序性也比较强，对各种证件、材料的要求也高，很多群众来办理时不了解，办理业务的时候如果不顺利，总觉得是户籍民警从中刁难。刚开始参加工作的时候，庄延霞也常被群众误解，一开始，她自己也觉得很委屈，但是时间久了，这种想法渐渐发生了转变。

“最初我一直认为工作很辛苦，群众应该多理解支持我们。”庄延霞深有感触地说，“后来在工作中，我也逐渐体会到办事群众的不容易，要多从群众的角度出发去考虑问题，而不是站在自己的立场上，这样很多矛盾就迎刃而解了，警民关系也更加融洽了。”

由于种种原因，洋河镇富强村村民夏广雷女儿的户口一直没有报上。眼看着女儿到了上学的年纪，夏广雷没有办法才到派出所来办理户口。庄延霞认真核实情况后，当即决定特事特办，迅速开辟“绿色通道”，现场受理、登记、网上报批户口补报业务，并积极联系上级业务部门审批，仅用半个小时就为夏广雷女儿报好了户口，夏广雷拿着女儿的户口页激动地半天说不话。事后，他专门托人给庄延霞送来了表扬信，对她的热情服务表示感谢。

站在群众的立场，从群众的利益出发，庄延霞在工作中勤勤恳恳，踏实苦干，始终以“优质、快捷、准确、高效”的标准为群众服务，她的认真、热情赢得了无数群众的满意和称赞。在市洋河新区2012年度政行风评议中，洋河派出所户政大厅被评为“群众满意窗口”；2013年，其本人被省厅授予“2012年度全省公安机关群众工作标兵”；2015年，其被宿迁市妇联授予“三八红旗手”称号，并被市公安局表彰三等功。

从“户口是小事”到“户口无小事”

“在很多人眼里，户籍工作或许都是繁琐的小事，但只有真正经历过了，才知道自己肩上的责任有多重。”庄延霞说。

2012年，毕业后的第一份工作就是户籍工作，当时庄延霞心里多少还是有点小失落。总觉得窗口工作繁杂琐碎，没有刑警的轰轰烈烈，没有交警的飒爽英姿，虽然整天忙碌，却说不出自己做了什么，没什么成就感。但是随着时间的推移，庄延霞的观念慢慢变了，而且还喜欢上了这项业务。

在户政窗口工作这些年里，庄延霞每天要接触形形色色的人，其中不乏些“财大气粗”的人。有些人认为户口是个小事情，花点钱完全可以省些材料甚至不要申报材料。面对这些户口申报中的“小道道”、“小九九”，庄延霞从未心动，始终慎独慎微、清正廉洁，按章办事。凡是遇到有人请吃、送礼，她一概婉言谢绝。

“无规矩不成方圆，有时候我们稍微一放松，稍微开个口子，说不定就会造成一个大错误。”庄延霞经常这样告诫自己。

据统计，仅2014年以来，洋河派出所户政大厅就办理四项变动2287起、上报各类审批材料533份、出具户籍证明400余份、办理二代居民身份证3236张。尽管工作量很大，但庄延霞凭着自己过硬的业务能力和高度的责任心，业务办理始终都是“零差错”，受到了分局领导和上级业务部门的充分肯定。

“群众利益无小事，户口工作无小事。”也许正是有这样的认识，才让庄延霞不敢有一丝懈怠和放松，才让她面对群众时始终热情周到。“群众的理解和支持，是对我最大的鼓励和褒扬，我将一如既往，竭尽所能，为群众提供更好的服务。”庄延霞说。