宿迁网讯（记者 高凯 通讯员 化兵 西同 成新）这两天，市区金陵名府小区正在对减免物业费的困难户名单进行公示，此次减免物业费超过1.8万元。同时，该小区经过核算，将每户10元的公共水电费降至6元。

这段日子，市区府前小区居民每天都能看到府前社区党委书记谭玉友在小区内处理相关物业管理工作。其实，即便是回到社区处理其他事情，谭玉友也能根据网格员发来的短信了解当日检查、回访、评价情况，并及时发出整改指令。

如今，走进宿城区古城街道的任何一个小区，都能发现物业管理服务更细致了、小区环境更好了、业主满意率更高了。着眼小问题，从细节上提升服务质量，古城街道开展的社区物管服务提升年活动，给居民生活带来了实实在在的改变。

按照宿城区委、区政府统一安排部署，辖5个社区、29个高中档小区的古城街道，把提升小区物业管理服务能力作为今年社区工作的重点来抓，以对业主“一张笑脸，一把椅子，一杯热水，一个满意答复”为要求，拉开了社区物管服务提升年活动的序幕。

小问题引发社区大讨论

古城街道地处市中心城区，常住人口10万多，物管项目近百个，物业公司20家，从业人员2000余人。近年来，市、区两级政府对老旧小区实施综合整治提升工程，古城街道多个小区面貌焕然一新，但物管服务质量却没有明显提升，居民各种诉求越来越多。

在古城街道党工委书记张领的办公桌上，始终放着社区物业管理情况通报，他一有空就拿起来看，思考如何解决物管服务不到位、业主反复投诉的小区痼疾。

今年初，张领天天跑社区、进小区，找居组干部聊天，同物业公司负责人、保安、保洁工拉呱。通过走访调研，他列出了小区物业管理、服务、责任、义务4大类30多个问题，还召集街道居委会干部、物业公司经理、业主代表开座谈会，听大家对提升物业管理服务水平的意见和建议。

通过实地走访、广泛调研，古城街道党工委决定开展物业管理服务提升大讨论。街道干部谈如何帮助物业公司排忧解困；社区干部谈“我是社区一员，我要为小区作贡献”；网格员谈与物管人员一起解决居民反映问题、及时沟通化解矛盾的感受；物管人员谈优化服务，提高管理服务质量，做到“好、快、优”解决业主反映的问题……

连续半个多月的大讨论，统一了干群思想。在春节前，古城街道召开社区物管服务提升年活动动员大会，并出台一系列考核、奖惩细则，设立奖励引导基金。

说到做到，不放空炮。古城街道提出，街道、社区、物业三方绑捆在一起，严格实行奖惩责任追究。街道纪工委牵头督查考核，严格奖惩兑现。各物业公司把服务精细到若干服务项目上，要求5分钟内办结的决不允许拖延，否则责任者要下岗走人。

小细节促进物管大提升

物管提升活动，唱主角的当然是物业公司。

中豪星城物业公司新出台了环卫、维修、安防、车管、投诉、文体、收费、绩效、收费、服务态度、责任追究等15项四十个子项考核科目，每半月向小区公示一次各岗位考核情况；对业主专门到物业公司反映的问题，安排专人上门回访。尤其对反映房屋质量突出问题，还安排懂法规的人上门讲解，引导业主依法维权。公司负责人说：“过去业主一天反映的问题就多达数十条，‘四个一’活动开展后，现在有时一天也接不到一个投诉电话。”

社区干部在物管服务提升活动中主动当好配角。

楚苑社区金色水岸小区雨污管道和监控设施改造在即，可部分业主不签字没法施工，社区党委书记沈春利、主任赵亮多次到小区找业委会成员及物业公司经理商讨，与业主谈心交心，大家一致同意1—10栋楼前雨污水管道和技防工程与总体工程一起施工。

宝龙广场是市区大型商业购物休闲场所，为了保持广场文明整洁，社区经常组织社区干部到街区拣拾绿化带内垃圾，清理小区卫生死角。针对宝龙小区因房屋存在渗水、道路破损、路灯及楼道等质量问题，街居干部深入户下摸清情况，帮助物业制订综合整治规划，年前年后已开始实施了绿化补植、电梯保养检修、停车及出入秩序规范管理等工作。

富康社区主任谭永成在对皇冠小区回访中，了解到业主要求建业主活动室呼声很高，他多次与小区业委会、物业公司会商。在街道和社区支持下，不到20天时间，就为小区建起了200多平方米集图书阅览、文体活动为一体的业主活动阵地。

据统计，仅1—2月份，古城各物业公司自查自纠排除小区跑、冒、滴、漏380余处，对接行业服务质量问题上报主管部门处理60批次。

对于细节的重视，对于居民利益的珍视，实实在在促进物管服务质量的提升。居民对物管服务质量满意度从原来的60%，上升到现在90%以上。

小幸福带来居民大满意

古城大社区物管服务提升，街居上下齐抓共管。

金陵名府过去物业收费存在很大缺口，全小区1260户，满打满算能缴50%就不错了。现在物业公司不仅在提高服务质量上下功夫，而且对居民反映的问题有求必应，物业费收缴比率已达80%以上。如小区北侧有26家门面房因防水未做好，墙面渗水，按理应该由原施工方返工重做，可物业公司出资4万余元，请口碑较好的施工队承接门面房防水维修工程，并赶在春节前抢修好，避免原施工方推诿拖延影响业主正常营业。

多个物业公司在物业管理服务提升活动中主动承诺：三级收费、四级服务。中豪、翡翠城、名人国际等物业公司向业主承诺三级收费，五级服务。金色水岸，项王二、三期，富康，兴鸿一品等物业公司推出多项随叫随到服务项目，特别对保洁不净，垃圾外溢，楼道乱堆放杂物的诉求，严格按时办结，有的不得出现五分钟的拖延。

古城辖区内的所有物业公司都实行24小时带班值班制度，当班者中有干部、保洁、保安、维修、消防等组成，发现问题，立即处置。春节前夕，中豪小区14号楼电梯出现故障，物业公司连夜组织力量检修，前后仅停了不到30分钟电梯就恢复了运行。这消息像长了翅膀在小区传扬，物业公司新形象受到业主交口称赞。

物管服务质量发生着变化，广大业主也在变化中，逐渐提升自我素质。据统计，整个古城辖区小区物业费缴费较之2015年10月份前普遍提升了10—20个百分点，有的缴费率突破了95%以上。近两个月街道组织对物业小区检查评分中，有20家物业进入优等行列。在对居民满意度随机回访中，90%以上居民感觉到所住小区物业服务质量有了明显提升。