宿迁网讯 “自从咱小区来了位‘徽格格’，如果每天看不到那件青马甲，听不到那清脆的问好声，心里总觉得空落落的。”宿城区双庄街道银河花园小区居民李奶奶说。

“海燕的到来给小小的网格增添了温度，她把这儿当成第二个家，小区居民有事没事也总往网格党支部跑，可给这儿增添了不少人气。”李奶奶口中的“徽格格”便是李海燕，一位来自安徽的80后姑娘。今年4月份，李海燕成为银河花园专职网格员。

快人一步，转换服务方式

“阿姨，您是来取快递的吗，我这就过来。”正在伏案写网格员民情日记的李海燕看到快递柜前有人，上前询问快递单号，了解登记领取情况。“这是我第三次来网格之家取快递了，每次这位姑娘都很热情。不管她有多忙，只要有人来取快递，她总会小跑着过来。遇到像我们这样年龄大的，她主动帮我们看取件码并进行登记。”前来取件的顾阿姨说。

银河花园现有住户1624户，每天的快递量达100余件。为进一步拓宽联系居民的渠道，拉近与居民之间的距离，银河花园网格党支部与中国邮政、京东快递等结对共建，积极打造快递寄存服务点。清晨，当那辆绿色的小车驶入门前时，李海燕一天的工作便开始了。每天两次清点快递数量、扫码入系统、将快递放入快递柜......平凡的工作李海燕需要高效率完成，遇到大件快递她还要踩着板凳塞入快递柜内。

“我们多跑一步，多累一点，居民就可以少走一段，轻松一些。”“徽格格”的速度使得服务快人一步。

主动下沉，改变工作作风

“海燕，你又过来啦。幸好上次你请人帮我们疏通了门前的下水道，不然这段时间总下雨，我和老伴的住处又要被淹了。”银河花园留守老人叶奶奶满怀感激地说。

叶奶奶因为年龄大不能住高层，再加上子女都在外地工作，只好和老伴在车库生活。在一次走访过程中，李海燕发现叶奶奶一个人蹲在花坛旁洗头发，“奶奶，我来帮您吧。”李海燕迅速放下手中东西，拿起毛巾，边帮叶奶奶按摩头皮，边用毛巾擦拭，防止水将老人的衣衫浸湿。“自打那次洗完头发之后，海燕每天都会过来看我们，待我们比待自己的亲人还亲，我们有什么需求只要跟她说，她都会尽力满足。我们也早把她看成了自家孩子，每天看不到她，都觉得不习惯了呢。”

“海燕，咱小区‘周末有约活动’怎么报名啊？”

“海燕，咱小区‘人脸识别’系统怎么采集啊？”

“海燕，咱小区长廊的座椅能不能多添置一些啊？”

“海燕，咱楼栋顶层经常渗水能不能帮忙解决啊？”

......

为切实提升网格管理服务质效，让每一位网格员沉得下、坐得住，银河花园网格党支部按“四个一”标准为每一位网格员统一服装、工作包、手持终端和小板凳等装备。小区居民已经习惯看到这个穿着青马甲、背着工作包、拿着手持终端和日记本、拎着小板凳随时都能坐下来交谈的姑娘，也习惯了叫“海燕、海燕”。

李海燕负责的网格共21栋3000余人。自担任网格员以来，她每天的步行量都会破万，网格内大大小小的事情她都会记录到民情日记本上。因此，提起小区内的大情小事，李海燕都能做到心中有数。当被问及“日行万步”是否辛苦时，李海燕笑着说：“网格员只有沉到网格，走近居民，才能了解更多需求与心声。每次帮大家解决了困难都会有成就感，每次听大家叫‘海燕、海燕’也很亲切，我这个外乡人越来越有归属感！”

脚踏实地，做实网格宣传

“张奶奶就是因为没有打电话核实信息的真实性才上当受骗的，还因为这个事情抑郁了，在医院住了好几天。”在小区幼儿园门口，李海燕正在给接孩子的老人们讲述网络电信诈骗防范常识。

近年来，网络电信诈骗案件呈多发高发态势。为进一步提高网格居民自我防范意识，切实提升防范宣传的趣味性和有效性，李海燕不时地上网查阅与网络诈骗有关的小故事，将它们编写成简单易记的小口诀。因为在网络诈骗案例中，老年人是易受害群体，李海燕选择在老人接送孩子上学放学的时间点进行宣传。

“海燕每天下午都会过来，在我们等孩子的时候，她会给我们讲各种小故事，提醒我们注意防范，我们想不记住都难呢。她还专门给我们发了网格员名片，让我们遇到问题就找她。”提起李海燕，张爷爷就连竖大拇指。

道不能坐论，德不能空谈。作为一名网格员，她将小区居民的安全挂记于心，用真情打动群众，用脚步做实宣传。

争当先锋，收获浓浓亲情

“辛苦你们了，赶紧擦擦身上的水。”大雨滂沱，李海燕一边给正在疏通下水道的张勇和赵根飞举伞，一边给他们递去毛巾。

张勇和赵根飞既是银河花园的网格员也是党员楼栋长，他们冒雨给居民疏通下水道的行为深深打动了李海燕。“作为一名网格员，我要向榜样学习，向先锋看齐！”从那以后，她工作更加积极了，主动报名参加了人口普查工作，并向组织递交了入党申请书。

人口普查要求户户到，在入户走访过程中难免会遇到居民不配合的情况。在走访中，李海燕遇到一位刚从外地回来的住户，一直拒绝提供普查信息。这时候，邻居恰巧经过，拉着李海燕的手说：“闺女，上次多亏你请物业帮我们维修，要不然遇上这梅雨季节，咱家又得渗水了。闺女有空常来咱家坐啊，阿姨给你做好吃的。”说完便向邻居介绍：“小李，这是咱小区的网格员，来做人口普查的，你可得好好配合啊。”

“专职网格员工作的过程是以心换心的过程。这份工作让我感受到银河花园网格的温度，收获了浓浓的亲情，我这个来自安徽的外乡人从此不再感到孤独。以后我要加倍努力，让‘徽格格’真正成为居民心中的‘暖心格格’。”提起这段时间在网格的工作，李海燕总会饱含热泪。

“家”在网格，“民”住心中。李海燕早已把网格当成了第二个“家”，全心全意为居民提供贴心服务。如今，居民也把李海燕当成了“自家人”，“有事就找‘徽格格’，生活放心安心又舒心”已成为居民共识。

“徽格格”只是双庄街道专职网格员队伍的一个缩影。今年以来，双庄街道以银河花园为试点，积极打造实体化、规范化、标准化、社会化、特色化“五化”网格，紧扣政治引领、德治教化、法治保障、自治强基、智治支撑“五治”融合目标，强化“小板凳+铁脚板”作风建设，做实做强“1+4+N”特色品牌，夯实基层基础，着力提升党建引领社会治理工作质效。（裴茜茜）