宿迁网讯（记者  魏欢庆 通讯员 黄育生 董亮  乔胜胜）“喂，你好……”“你好，请问什么事？”不到一小时的时间里，刘晓涛的电话铃声此起彼伏，刚刚放下手机，座机铃声又响了……

除了在电话里向纳税人解疑释惑，她还要现场接待纳税人。就在记者采访间隙，刘晓涛大概接待了四五拨来咨询业务的纳税人。

“抱歉啊，我这边事情太多了。”刘晓涛打趣道，“我们就是纳税人的‘服务员’，忙碌就是我们的工作常态，哪一天不忙，还有点不习惯呢！”

从1997年参加工作以来，刘晓涛辗转乡镇税务所、基层税源管理局、县局征管科等多个岗位，如今已是泗洪县地税局纳税服务局副分局长。18年间，她大部分时间都坚守在征收一线，时刻以一名先进党员的标准要求自己，默默地做一名纳税人的“服务员”。

“不停学习，提供更好的服务”

业精于专而功于勤，税收工作，业务才是立身之本。

从踏上税收工作岗位的那一天起，刘晓涛就把学习当成了一种习惯，多年来，她始终把学习做为从税路上不变的主旋律，她利用工作间隙、下班以后的空余时间如饥似渴地钻研税法知识。

“随着经济社会的迅速发展，税收新政策不断出台，税收知识的更新也日新月异。”刘晓涛坦言，“只有不断学习，掌握最全、最新的业务知识，才能实实在在地为纳税人服务。”

怀着这样的信念，她在税收知识的海洋里努力汲取营养，一边学习一边实践，从实践中汲取养分、向身边有经验的老同志请教，不懈的坚持让她在市、县组织的多次业务考试中脱颖而出，多次入围“征管人才库”，并在去年顺利通过“注册税务师”资格考试。

良好的业务素质为她做好征收工作插上了“翅膀”。一次，一家建筑公司到大厅办理建筑业项目登记，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，要求到市局汇报解决。

她凭着自己深厚的业务功底，认真帮其分析扣除政策，亲自上机操作实务，使这一问题在分局内部得到顺利解决，得到了市局业务处室的认可，赢得了纳税人的满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地找她。

扎实的学习让刘晓涛拥有了过硬的业务技能，她先后参加了国家税务总局金税三期测试用例、全国税收征管规范（1.0版）   编写工作。在金税三期测试用例编写工作中，她勤勉尽责、业务精湛，得到国家税务总局信息办的高度认可，获得重点表彰。

刘晓涛的坚持和专业，同事们都看在眼里。在她的带动和感染之下，她所带领的团队学习氛围越来越浓，“战斗力”越来越强。刘晓涛也因此多次被市地税局、县地税局评为先进工作者，先后被授予优秀共产党员、“三八红旗手”等荣誉称号。每当人们向她投来羡慕的目光时，她总是微微一笑。“我是一名税务工作者，更是一名共产党员，只有不停学习，才能保持共产党员的先进性，更好地为人民服务。”

“方便群众，就是我们的宗旨”

走进泗洪县政务服务中的地税窗口，一个二手房交易政策的宣传栏就映入眼帘，宣传栏图文并茂，怎么缴税，如何办理，纳税人一看就明白。

“二手房交易的咨询量一直比较大，而咨询窗口只有一个，遇到人多的时候，同样的问题，工作人员每天要回答上百遍，咨询问题的群众则要等上个大半天。”刘晓涛说。

针对这种情况，地税窗口及时作出调整，针对群众咨询量大的问题，专门设计制作了一本小册子和一个宣传栏，用最通俗的语言解读相关政策，尽可能给纳税人提供方便。

只要是对纳税人有帮助的，能为纳税人节省时间的，能让纳税人更满意的事，刘晓涛都会去思考，并付诸行动。她时刻牢记着自己共产党员的身份，秉承着为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急。

平时的工作中，刘晓涛总是以身作则、率先垂范。为了方便新办证纳税人了解办证环节，她制作了“登记环节三提醒”卡片，将新开户面临的“三方认证、申报、发票领用要求”列在卡片上，让纳税人简便易记、节省时间。

除此之外，刘晓涛还积极参与微服务系列创新项目，撰写了微计算、微提醒、对外证明、税务证明第三方验证需求方案；她规范县级税务机关纳税服务标准，带领办税服务厅同事们一起梳理、制作税务登记、项目登记、代开发票、契税征收等二维码告知书，宣传了税收政策，提高了工作效率。

“我只要用手机一扫这个二维码，就可以知道各类涉税事项的规定，再也不用去窗口排队了。”在地税窗口，一位纳税人开心地对记者说。

这得益于刘晓涛和团队牵头打造的“智慧地税”服务品牌。去年下半年，泗洪地税局实现了办税服务厅无线网络全覆盖，将人们经常使用的二维码应用到税收征管工作中，把一些纳税人经常遇到的涉税事项制作成了二维码标识，在办税大厅显眼处张贴。

“纳税人扫描二维码，还可以直接关注泗洪地税微信公众平台，获取最新的税收政策。让纳税人在办税大厅之外，也能享受到办税服务。”刘晓涛介绍说。

据了解，泗洪地税微服务平台设有3大类15小类功能，其中“微课堂”、“计税器”、“微查询”等功能广受纳税人欢迎和好评，目前已经拥有不少忠实“粉丝”。

“没有耐心，就做不了地税人”

“干这一行，尤其在窗口，必须要有耐心。”在征税一线摸爬滚打18年，练就了刘晓涛沉稳内敛的处事风格。

自从进入地税系统后，刘晓涛几乎都在服务窗口从事具体业务。她负责的办税服务大厅，一共有10个窗口，但是却要负责全县16000多家企业和个体工商户的业务咨询、开户申报、发票申领等工作，所有数据的入口关都在窗口。

工作面广量大，人手却十分有限，加上多数纳税人对税务知识的缺乏，直接导致纳税服务窗口成了矛盾最集中的部门，但刘晓涛凭着自己出色的业务功底和热情周到的服务，每次都能让纳税人满意而归。

去年，泗洪县城一家饭店的老板来大厅办理发票缴销业务，在查询了相关的记录后，工作人员发现少了一份发票。因为担心被处罚，饭店老板坚称自己没有弄丢，并且认为是办税人员故意刁难，情绪非常激动，在窗口就大吵大闹起来。

刘晓涛赶紧将她请到自己的办公室，动之以情，晓之以理。可这位老板却听不进任何解释，反而丢下狠话，摔门而去。后来，刘晓涛主动打电话询问，耐心劝说，帮忙协调解决，最终这位老板笑着离开了办税大厅。

别人都搞不定的“难缠户”，只要刘晓涛一出马，问题就能迎刃而解。说起自己的秘诀，刘晓涛说：“只有把纳税人放在心里，从他们的角度出发换位思考，把纳税人的事当做自己的事去做，才能赢得他们的尊重和理解。”

工作中的激情与耐心，她会延伸到八小时之外。去年9月的一天，一家建筑企业联系她，请她审核两份外出经营活动税收管理证明，说是急着带到外地去。她把手头事安排好后，帮该建筑企业做了外经证审核。

刚下班到单位门口，刘晓涛接到了企业会计电话，说外经证经营地址被他们搞错了，要求重新审核。刘晓涛二话没说，回办公室重新帮他们做了审核。中午下班后她正在给儿子做饭，企业会计电话又来了：“太不好意思了，我粗心大意又把金额搞错了，少输了一个零。我们等着把外经证带到新疆去，能不能请你……”

“好的，我马上到，你们在服务厅等我吧。”就这样，刘晓涛随便给儿子吃了点东西，就匆匆赶到单位。事后，这家企业的会计逢人就夸刘晓涛脾气好，有耐心。

正是带着对纳税人的热情，怀着对这份职业的崇敬，凭着自己扎实的业务，18年来，刘晓涛满怀激情奔走在征收一线，践行着一个普通共产党员的承诺。在平凡的工作岗位上，在默默无闻的奉献里，在与时俱进的开拓中，她用心谱写着那一抹靓丽的“税务蓝”。