从近日召开的2014中国政务微博路在何方高层论坛新闻发布会上获悉，主题为“开启微博服务新纪元”的2014中国政务微博路在何方高层论坛将在江苏宿迁举办，论坛将就政务微博的发展和应用深化进行进一步的研讨。据悉，这已经是在江苏宿迁举办的第二届全国性政务微博论坛了。

为什么连续两年政务微博论坛都在宿迁举办？新浪江苏杨建良总经理认为，除了是从市场角度考虑，中小城市有更大的发展空间，从政务微博体系讲，有利于新浪构建微博体系，很重要的原因也是对宿迁政务微博发展的肯定。他认为，“‘宿迁之声”运维的一些运维做法，包括首创推广城市的微营销模式、构建‘三网归一’的微问政模式、助推经济发展的微政务模式、打造政民互动的全媒体模式，对中小城市和基层政务微博具有很强的借鉴意义。”

目前为止，全国有超过25万个的党政机构微博客，“宿迁之声”如何突出重“微”，其主要做法有哪些？笔者就此进行了采访。

时尚靓丽小清新

打开“宿迁之声”微博，蓝天白云、绿色为主基调，包含项王故里、摩天轮、古黄河、三台山等元素设计的小清新头图映入眼帘；再细细品读其微博，有清新，有文艺，有权威，有卖萌，里面没有官腔，全是“人话”，没有高跷，更接地气。

“#宿迁网络招聘会#五一前，招聘是一篇篇小小的微博，我在这头，您在那头。五一时，招聘是一幕幕恢弘的场面，我在13楼，138家企业在2楼。现在啊，招聘是一份重重的许诺，我们在这头，约定在那头。亲，明天上午9:00市便民方舟，第二场综合招聘会，我们不见不散哦！”这是关于宿迁网络招聘会的一则微博，简单的话语，深厚的文字功底，传递了政务信息，又给人以惬意的阅读享受，怪不得有190多万粉丝的关注，也的确不枉武汉大学互联网科学研究中心沈阳老师对其评价——“时尚靓丽小清新”。

再看5月19日关于防空警报的一则微博：“如果您在5月19日9时至10时之间，不论您身处市区还是在沭阳县、泗阳县、泗洪县主城区听到了防空警报，请不要惊慌，那是在试鸣防空警报。ps：防空警报试鸣次序：一、预先警报：响36秒，停24秒，3遍后停3分钟；二、空袭警报：响6秒，停6秒，15遍后停3分钟；三、解除警报：一长声3分钟。” 网友们对这样清新、亲切、接地气的表达方式很是赞赏，不少网友表示收到信息的同时，还附带一句“谢谢贴心的小编”，网友“Han果果nah”说：“刚吓得差点从窗户口跳下去，还好前几天小编提醒过了。”

如何将干巴巴的语言变成粉丝喜闻乐见的形式，如何将权威严肃的政务发布变成时尚靓丽清新范儿，在运维中又该如何把握好个性化与权威性的平衡？采访中，笔者发现，“宿迁之声”确实下了一番功夫，他们对栏目进行了精心的规划，设置了5大类20多个栏目，包括新闻类、服务类、宣传类、互动类、创新创业类，其中既有宿迁市内重大活动、市委市政府重要决策部署，又有各类便民服务信息、生活常识，还有与粉友互动的各类信息，具体运维中，该权威的必须权威，该规范的也做到了规范，而服务类微博，她们则多用草根的语言，清新诙谐的风格。同时，在增强文字发布吸引力的基础上，她们灵活运用了微直播、微访谈、微调查、微活动等方式，通过创设话题、主题分类、转发、评论等技巧，丰富传播方式，提升微博的活跃度。

执着“三个代言”

25万多个党政机构微博，有着不同的发展方向，作为政府新闻发布类微博，是纯粹发布政务类信息，还是扎根基层，为百姓粉丝服务？“在微博定位之初，我们就从便民、利民、为民的角度出发，确定了‘及时权威发布，竭诚服务民生’的基本宗旨，将‘宿迁之声’定位成不仅仅是发布政情的权威机构，更是服务民生的窗口和平台”，市政府秘书长郭金介绍说，“所以，我们一直执着三个‘代言’，及时权威发布，为党委政府代言；竭诚服务民生，为百姓粉丝代言；微博营销城市，为宿迁城市代言。”

政务微博，首先要姓“政”，她首要的职能是打开一个权威发布的窗口，架起一座政民互动的桥梁，要为党委政府代言，“宿迁之声”负责人如是说。从“宿迁之声”每天更新的微博中，笔者看到了“宿迁快讯”、“聚焦宿迁”、“微广播”、“要闻速递”、“微直播”等栏目，通过这些栏目，可以及时准确地了解宿迁市委市政府的工作动态、执政理念、民生政策等等。据了解，宿迁市委市政府的重大活动，“宿迁之声”微博都要第一现场进行直播，目前“宿迁之声”微博已经对宿迁市委扩大会、宿迁两会、市政府常务会议等重大活动进行现场微直播，能够“远程”参加党委政府会议，能够第一时间了解党委政府的工作动态，网友“西楚雄风1”说，“‘宿迁之声’这个窗口作用发挥得非常棒”。

同时，在“微访谈”、“微调查”等栏目，网民朋友则积极主动地提出意见建议，为城市发展建言献策。据了解，“宿迁之声”一直坚持以积极、开放的姿态面对网友，主动听取征集网民意见，凡是市委市政府的重要文件、重大决策，都要通过网络征求市民网民意见，截止目前，先后举办了40多次意见征集、50多场微调查、12次微访谈。2012年3月，“宿迁之声”发起的宿迁“三宝”的讨论，总结网民的意见，提出了“英雄美酒生态好”的城市品牌，如今已成为宿迁的旅游宣传口号；2013年4-5月开展的三台山旅游规划意见征集，不少建议已被纳入三台山森林公园的提质扩容项目；2014年初的养犬管理办法意见征集，众多意见被采纳进入《宿迁市市区养犬管理办法》。

关注，代表一种信任；转评，代表一种肯定。粉丝关注政务微博，都是本着了解权威信息、解决自身问题、发现城市美好的心态，在政务微博平台获得正能量。“宿迁之声”作为拥有190多万粉丝的官方微博，也能够从百姓和粉丝的角度出发，关注百姓关心的事情，发布粉丝关注的微博，每条“今日冷暖”都那么文艺，每条“晚安宿迁”都那么温馨，每条“交通出行”、“生活日历”、“畅游宿迁”都那么贴心，每条微博粉丝关注度都很高。以“今日冷暖”为例，每天的微博，小编都以不同的方式展现——5月19日说的是“夏啦啦升温计”：“今日院线将播出预告片《夏啦啦升温记》，这是一部由夏娘自导自演的都市生活片，阳光哥、花儿妹、草第等众多大腕将倾情出演。影片讲述了职场女性夏啦啦经过职场磨练，最终成长为一个专业沉稳的散热高手的故事。此剧将于明日倾情上演，预计热度将达31℃，你期待么？早~”；5月13日讲述的是夏小伙的人生信条：“往年，夏小伙都奉行这样的信条：入夏不是请客吃饭，不是作文章，不是绘画绣花，不能那样雅致，那样从容不迫文质彬彬，那样温良恭俭让，入夏是暴动，是一个季节推翻一个季节暴力的行动…如今，他也与时俱进，开始奉行平稳交接的理念了！周四周五，夏小伙当班，周六周日，春姑娘值日。”5月8日说的则是“春天到夏天的距离”：“春天到夏天到底有多远？亲们告诉我：春天到夏天的距离就是桃花到梨花的距离，春天到夏天的距离就是地下室到楼上的距离，春天到夏天的距离就是穿裙子的美女和穿衬裤的大妈的距离；春天到夏天的距离就是西瓜从两块五变成五毛的距离……亲，今日多云，16~27℃。您目目，夏天还有多远？”

“宿迁是一个1996年新建的地级市，是一个只有18岁的“阳光少年”，所以，我们充分利用“宿迁之声”来宣传推广我们的城市，提高城市的知名度和美誉度，这是我们不同于其他城市微博的一个崭新的定位”，“宿迁之声”负责人这样说。首先在微博内容上，宿迁紧密结合地域特色，设置了一些如“西楚往事”、“印象宿迁”、“畅游宿迁”、“达人达语”等宣传推介宿迁的专属栏目；其次，为了全方位展示宿迁形象，她们建立了“畅游宿迁”、“投资宿迁”两个标签页，全景呈现宿迁市情、宿迁投资政策、招商动态、宿迁旅游景点景区、风土风情等；此外，“宿迁之声”还通过创设微话题，举办微活动等形式，线上线下协同互动，将这座新兴城市生动地展现在人们眼前。

“微”力给力 创造“宿迁模式”

经过不断的思考、探索与总结，“宿迁之声”逐渐走出了一条适合自己发展的康庄大道，对此，人民网舆情监测室把它写进了2013年第三季度新浪政务微博报告，作为政务微博运维的“宿迁模式”进行推广。

微博的使命在于务实办事。为解决百姓诉求，宿迁一方面构建全覆盖的政务微博广场，各县区和部门共同参与，构成“微博广场”的发声主体，同时建立微博群内的民情收集、流转、处置、反馈机制。目前该市共有640家机关单位开通政务微博，各微博间有机融合、同步互动、同频共振，充分发挥政务微博的协作合力，网友通过任一政务微博提出的诉求，都能通过微博群内的联动得以及时解决。另一方面，宿迁结合本地电子政务发展的基础，创新性地建立了“三网归一”的问政模式。在市政府官方微博“宿迁之声”、门户网站“网上宿迁”和便民服务平台“宿迁365”之间建立联结，“网上宿迁”首屏显要位置展示“宿迁之声”微博内容，“在线访谈”栏目增加微博互动环节，主要新闻栏目增加“分享”功能；365便民服务平台增加微博登录功能，建立微博诉求处置机制，初步形成了“微博问政平台”+“信息公开平台”+“民生服务平台”的信息互通、诉求统一接收、分级处理、流程跟踪和服务回访的闭环微问政模式。据了解，网友在任一平台提出的诉求，都能通过三网之间的有效联动得以解决。“三网归一”微问政诉求机制建立以来，大量民生问题，如小区临时停水、供水水质、车辆超员、长途车中途宰客、户籍身份、钱包丢失、120急救车违规停车、农村校车与免费午餐、国泰广场窨井盖丢失等，都通过三网的及时高效联动得以圆满解决。

例如，“宿迁之声”与“宿迁交通”联动解决的公交站亭橱窗玻璃损坏的问题，2013年11月21日，网友“手机用户2033344835”反映市区民珠新城公交站点站亭橱窗玻璃遭到损坏，“宿迁之声”立即将问题交办到“宿迁交通”，“宿迁交通”当日即表示“站台养护单位已向生产厂家定制此站牌玻璃，近期将修复到位”，网友对此大赞道：服务真心到位！

又如，2013年6月5日，网友“windmuehle ”：“我反应个问题，金色水岸这边的自来水一直有股难闻奇怪的味道，以前还能忍着，现在怀孕了，用这个水刷牙直接吐出来。太痛苦了，能请你们来看看吗？”“宿迁水务”在接到“宿迁之声”的交办任务后，半小时内即联系自来水公司工作人员上门服务。网友当即发布微博：“自来水公司已来人，非常详细滴讲解了自来水方面的知识。解决了我们家的疑惑。原因可能是早上水中的消毒成分略多造成的。只要水质合格，不危害健康，我们就放心啦！感谢@宿迁水务 @宿迁之声 问题处理出乎意料的及时。感谢刚才的检测大哥，辛苦啦！ ”

引领全媒体政民互动

2014年以来，宿迁又建构了以“宿迁之声”为核心的全媒体互动形式，12345热线、“网上宿迁”、宿迁电视台、宿迁日报、宿迁论坛等共同参与，根据市长工作分工，结合阶段性重点工作，确定主题，6名副市长轮流参加，采取“现场互动”、“全媒体互动”、“线上线下互动”、“全程直播互动”等相结合的方式，听取市民网民声音，解决市民网民诉求。目前该活动已经连续举办5期，市委副书记、市长王天琦，市委常委、常务副市长吕德明，副市长沈海斌、赵丽丽、刘亚军等分别带领相关部门主要负责人参与互动。

据了解，每期活动都要提前一周通过电视、晚报、“网上宿迁”、“宿迁之声”、宿迁论坛等媒体发布活动公告，动员群众广泛参与；所有互动现场没有回复的问题，由12345热线集中交办，限承办部门三天解决，电视台、晚报组织人员跟踪采访报道，活动视频经剪辑后在电视台《宿迁会客厅》播出、“宿迁之声”微博发布；活动结束后，宿迁市监察局和12345热线还要组织问卷调查，对活动效果开展测评。

“宿迁之声”负责人表示，此后宿迁还将每月定期开展与公众的全媒体互动，以全面促进政府的新媒体转型，逐步探索大数据和移动化环境的政务革新。