为切实加强新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控，作为人员较为密集的公共场所，郴州市政务服务中心实体大厅已于2020年2月3日起暂不对外开放，暂停现场办理业务。期间，政务服务事项一律改以“网上办、快递办、掌上办、预约办”等办理方式。为方便企业和群众方便、快捷地办理有关政务服务事项，现发布网上办事指南如下：

一、网上办事途径

（一）湖南政务服务网郴州旗舰店

打开湖南政务服务网(网址：http://zwfw-new.hunan.gov.cn)，选择区域郴州市，实名注册登陆后，选择所要办理的事项，在线填写信息提交材料，即可在线办理事项。

（二）郴州市人民政府门户网站

打开郴州市人民政府门户网站(网址：http://www.czs.gov.cn/)，选择“服务”栏目，亦可进入湖南政务服务网郴州旗舰店，实名注册登陆后，选择所要办理的事项，在线填写信息提交材料，即可在线办理事项。

（三）郴州市政府门户网站微信公众号

关注郴州市政府门户网站(微信公众号），点击“一次办结”，选择“在线申报”进入郴州市“一次办结”政务服务平台，选择相应部门及所要办理事项，点击“网上申报”，实名注册登陆后，在线填写信息提交材料，即可在线办理事项。

二、网上办事流程

（一）分级办理原则

按照网上办理深度分级办理原则，我市网上办理的政务服务事项分为二级、三级、四级办理深度。其中，二级办理深度事项可通过网上提交资料申请预审，预审通过后，申请人提供申请资料原件，审批部门现场受理；三级办理深度事项可通过网上提交资料申请办理，材料符合办理条件的直接进入受理、办理程序，审批完成后，申请人提供申请资料原件现场核验并领取办理结果；四级办理深度事项可实现全程网上受理、办理，无需申请人到现场，办理结果通过EMS免费寄递给申请人。

（二）疫情防控期间网上办理流程

1、提交资料

申请人通过湖南省政务服务郴州旗舰店或郴州市“一次办结”政务服务平台上传申请资料，详细填写取件地址信息，提交办理申请。

2、预审

审批部门于3个工作日内对申请资料进行网上预审并提出审核意见。预审时间不计入政务服务事项的承诺办结时限。

对审核不通过的，审批部门说明理由，并一次性告知申请人需补正的资料，申请人可按要求补正资料后重新提交申请；对审核通过的，告知申请人预审通过及下一步办理流程。申请人可以登录提交申请页面查询预审结果。

3、受理

经预审通过的二级办理深度的事项申请，申请人需在预审通过后，按照提示信息将申请资料原件提交给审批部门。审批部门自收到申请资料原件之日起进入受理、办理流程，办理时间为该事项的承诺办结时限。

经预审通过的三级办理深度的事项申请，自预审通过之日起直接进入受理、办理流程，办理时间为该事项的承诺办结时限。申请人需按照提示信息，在事项办结前将申请资料原件提交给审批部门。

经预审通过的四级办理深度的事项申请，自预审通过之日起直接进入受理、办理流程，办理时间为该事项的承诺办结时限。

4、办结

业务办结后，市政务服务中心按照申请人提交的取件地址信息，通过EMS将办理结果免费寄送给申请人。

（三）申请资料原件提交途径

对网上办理深度为二级、三级的政务服务事项，建议申请人通过以下途径提交需核验的申请资料原件：

1、邮政寄递。建议您选择EMS邮政速递（全国服务热线：11183）将申请材料寄送至市政务服务中心相关窗口办理，受理时间自收到快递件之日起计算（地址：郴州市郴县路城投大厦郴州市政务中心XX（单位）窗口）。

2、预约办理。如确需前来政务服务大厅办事，建议您提前拨打郴州市政务服务中心咨询热线0735—2877950或窗口预约电话（见附件）进行预约，详细了解相关情况，并提前备齐相关资料，尽量选择人流量不大的时间办理，减少在大厅等待逗留的时间。业务办理完毕后，请您尽快离开大厅。

三、佩戴口罩，做好防护

进入大厅时，请您自觉、正确佩戴口罩，做好个人防护，主动配合现场工作人员进行信息登记、体温检测等工作。伴有发热、咳嗽等不适症状者，建议您暂不进入市政务服务中心办理业务，以免出现交叉感染。离开大厅时，请您将用过的纸巾和口罩随手带出大厅，并丢弃至专用的密封垃圾桶。

如您认为各相关事项的办理存在行政效能方面的问题，也欢迎您通过我们所公布的咨询热线进行反映或投诉。由此带来的不便，敬请谅解！感谢您对郴州市政务服务中心工作的支持！

附件：市政务服务中心及窗口咨询（值班）电话

郴州市行政审批服务局

2020年2月3日

附件：市政务服务中心及各窗口咨询（值班）电话

市政务服务中心值班总台电话：2877950。