受到疫情影响，不能正常上班，收入受影响，信用卡和贷款无法按时还款怎么办？遇到特殊情况，宜昌20家银行共同宣布你的贷款、信用卡可向银行申请延期还！ 中国人民银行宜昌市中心支行有关疫情防控期间社会关注的金融消费问题解答

问题1：2020年贺岁普通纪念币第二批次预约兑换受不受影响？

答：为加强新冠肺炎疫情防控工作，减少人员聚集，阻断疫情传播，更好保障人民群众生命安全和身体健康，中国人民银行已推迟原定于2020年2月21日至2月24日期间开展的2020年贺岁普通纪念币第二批次预约兑换工作，具体兑换日期及工作安排另行公布。

问题2：受疫情影响，我暂时失去了收入来源，不能按时偿还银行贷款了，听说国家有政策可以延后还款期限，需要具备何种条件？

答：根据《中国人民银行财政部银保监会证监会外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号），对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构可灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。如果您符合这些情况，您可以找您的贷款银行进行沟通协商。

问题3：申请调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，延后还款期限需要具备什么条件？

答：各家银行对于调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，延后还款期限的条件要求各不相同，需要您与银行具体协商。一般而言，商业银行会要求您出具受疫情影响无法正常还款的相关证明材料，包括但不限于身份证明、职业证明、诊断证明、交通票据等等。大部分银行对医护人员有更为宽松的政策。（参见附件）

问题4：疫情防控期间，个人因感染新冠肺炎住院治疗，没有及时归还贷款（或信用卡欠款），是否会因此产生不良信用记录？

答：根据《中国人民银行财政部银保监会证监会外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）文件要求，疫情防控期间，如果是感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员或参加疫情防控工作人员因疫情影响未能及时还款的，可以向银行提出，经认定后，相关逾期贷款和欠款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。（参见附件，具体办理时，各银行政策有可能发生变动，由各银行负责解释，如需办理，请拨打各银行客服电话。）

问题5：银行如何保障我在银行网点办理业务时的安全？

答：各银行会根据人民银行的要求，对员工疫情进行排查，做好上岗员工防疫安排，加大对办公场所、营业网点、柜台机具、自助服务设备等硬件设施的卫生防疫管理，为消费者营造安全、舒适的活动环境。

问题6：我可以通过哪些渠道了解银行营业网点的营业时间变动？

答：根据湖北省防疫指挥部有关通知精神，辖内金融机构延长2020年春节假期至3月10日，3月11日起正常上班。疫情防控期间，各家银行可以实行弹性工作制，灵活调整作息时间，尽可能减少人员聚集，阻断疫情传播途径。建议您在去办业务之前先拨打银行客服电话、查看银行微信公众号或登录网上银行、手机APP等作具体了解，避免空跑一趟或长时间排队。因为这段时期是疫情防控的关键时期，为了您和家人的健康安全，建议您尽量通过网上银行、手机银行、电话银行等线上方式办理业务。建议企业通过企业网银办理资金结算、代发工资等业务，减少外出接触风险。各家银行也会在因疫情原因暂缓营业的网点外部张贴公告，公示咨询电话，告知临近正常营业网点，提供合理可行的替代方案。

问题7：如何在此期间防范金融诈骗？

答：您在接到退改签机票的电话或短信时，一定要拨打航空公司官方电话核实情况，不要拨打短信中的电话号码。不要轻信微信等社交媒体上发布的代购口罩等防疫物资信息，如要购买防疫物资，请通过正规渠道购买。学生家长不要轻信家长微信群里所谓缴纳学费、培训费等相关转账汇款要求，必要时与学校老师沟通。警惕不法分子潜入业主群、社区群等，发布虚假生活物资采购信息，采用先付款后发货方式，骗取居民钱财后退群跑路。在遭遇电信网络诈骗后，要做到“六不、一要、三问”。六不：不轻信、不汇款、不透漏、不扫码、不点击链接、不接听转接电话。一要：要准确记录骗子的账号、账户姓名，尽快拨打110或者到最近的公安机关报案，及时准确将骗子的账号和账户姓名提供给民警，由公安机关进行紧急止付。三问：遇到情况，主动问本地警察、主动问银行、主动问当事人。

问题8：对捐赠资金入账结汇有什么特殊政策措施？

答：对于境内外因支援此次疫情汇入的外汇捐赠资金，银行可直接通过受赠单位已有的经常项目外汇结算账户，便捷办理资金入账和结汇手续。暂停实施需开立捐赠外汇账户的要求。

问题9：对于防疫物资进口有什么特殊政策措施？

答：对不符合现行法规、但具有真实交易背景的疫情防控物资进口购付汇业务，各银行可与宜昌市人行外汇管理部门事前沟通，先行办理业务，并于购付汇之日起20个工作日内向外汇管理部门报备。对于真实合法的疫情防控物资进口购付汇业务，简化业务流程和审核材料，银行可凭支付指令直接办理购付汇手续，事后企业需配合银行做好真实性抽查工作。

问题10：疫情防控期间，商家拒收人民币该怎么办？

答:根据《人民币管理条例》，任何企业和个人不得拒收人民币，人民银行也在2018年出台了整治拒收现金公告，进一步规范社会经济主体对支付方式的选择和应用。但是在当前宜昌市疫情防控的特殊时期，部分企业可能无法保管大量现金，如果是此种情况，建议商家能对消费者进行解释说明，确实存在客观困难的，请消费者与商家尽量协商解决。

问题11：通过银行转账时，由于付款人将收款人名称、账号输错，导致收款人未收到款项，但资金又迟迟未退回付款人账户上。是什么原因？该如何处理？

答：请付款人联系开户行（付款行），查询该笔款项是否已汇出，如已汇出，且付款人确认将收款人名称或账号输错，则可要求付款行联系收款人的开户银行，查询该笔款项并要求退回。如果付款行推诿，应拨打该银行客服电话进行投诉。如果该银行机构怠于处理投诉，则可通过人民银行12363电话投诉。

问题12：疫情防控期间，使用现金安不安全？

答：现金与其他物品一样并非活体宿主，且目前没有证据表明现金传播冠状病毒，但是在现金交易传递过程中可能会有人员接触，所以需要做好防护。同时，因为现金在流通过程中容易产生细菌，因此为了您的健康，建议您使用现金后保持勤洗手的好习惯。疫情防控期间，为确保现金使用安全，宜昌市人行已要求辖内各商业银行尽量投放新券，且对回笼现金进行消毒处理。

问题13：我在地市（县）里，现在急需打印个人征信报告，可不可以去所在地的人民银行分支机构打印？如果不行，怎么处理？

答：按照湖北省政府延长春节假期的通知，出于疫情防控的需要，宜昌市各政务服务大厅暂未开放，建议信息主体互联网查询征信报告。预计3月11日辖区各征信服务窗口会开放，届时可以先电话预约咨询。整个疫情防控期间，出于疫情防控需要，我们都建议互联网查询，确需现场办理的，请事先电话预约咨询。 宜昌市各银行疫情期间个人延期还款和征信新规执行标准↓↓ （识别二维码查看执行标准）