3月3日，在光谷方舱医院指挥中心，中国联通武汉市公司工程师龙佳鑫凌晨测试。(新华社提供）

军运会媒体中心5G直播测试。

武汉联通5G+远程医疗应用。

5G作为时代“必答题”的答题者，武汉在高质量发展、高品质生活、高效能治理方面同时进击，在探索超大城市现代化治理新路子上迈出有力步伐。武汉联通以高质量党建引领高质量发展，立足新型信息基础设施建设、加速布局基于5G网络技术的智慧应用，用智慧化体系赋能武汉超大城市建设。

■ 不忘初心——

坚持党建统领 凝聚数字化转型强大动力

践行初心使命，主动担当作为。不论是面对疫情，还是疫情后迎接武汉重启、复苏，武汉联通始终坚持党建统领，凝聚数字化转型强大动力，把党建与业务深度融合。   2020年，武汉联通在武汉市委和上级党组织的坚强领导下，深入贯彻新时代党的建设总要求，公司党委切实履行党建工作的主体责任，持续巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，推进整改情况的落实，深入实施融入式党建，开展党员立项攻关，以高质量党建引领高质量发展，企业政治思想建设显著加强。   愈是风雨愈向前。在新冠肺炎疫情阻击战中，公司上下迅速行动，全力以赴抗击疫情，并依托行业优势和数字化新技术，积极主动布局5G、物联网“新基建”，抓好5G抗疫产品和信息化产品的应用推广，公司32个党支部广泛动员、凝聚力量，迅速组建辖区社区防控突击队，在非常时期扛起责任，切实履行国企责任义务。

面对汛情，武汉联通党委闻汛而动，坚持“人民至上，生命至上”，召开紧急会议，制定应急预案，确保防汛期间网络设备正常运行，部署各部门各单位防汛工作，备足保障物资，大力支持各单位参加所在辖区社区的防汛工作，党员干部带头冲锋在前、奋战一线，以实际行动体现央企舍我其谁的责任担当和武汉联通人扎实过硬的工作作风。   2020年是我国全面建成小康社会的目标实现之年，也是脱贫攻坚工作的收官之年。公司党委指导扶贫工作队多措并举，开展网络扶贫、项目扶贫、消费扶贫等一系列扶贫举措，坚决打赢脱贫攻坚战。

■ “新基建”升级——

启动5G与光网融合智能城域网 武汉全面步入“双千兆”时代

受疫情影响，经济增速放缓，“新基建”被寄予厚望，成为中国推动科技创新、驱动经济增长的一大热点。5G将人与人的连接，拓展到万物互联，5G已逐步成为赋能各行业数字化转型的关键基础设施。武汉联通作为信息化建设的主力军，正积极履行“联通世界，创享美好智慧生活”的使命，致力于成为“智慧城市一体化综合服务商”。

在5G共建共享方面，根据合作协议，联通运营公司将与中国电信在全国范围内合作共建一张5G接入网络，双方划定区域，分区建设，各自负责在划定区域内的5G网络建设相关工作，谁建设、谁投资、谁维护、谁承担网络运营成本。根据双方集团统一协商，武汉由联通和电信合作建设5G。武汉联通负责承建大汉阳（汉阳、蔡甸、汉南）和大武昌三环外（江夏、东湖高新、洪山和青山三环外区域）；武汉电信负责承建大汉口（江汉、江岸、硚口、东西湖、黄陂、新洲）和大武昌三环内（武昌、洪山和青山三环内）。目前武汉联通已完成1904个5G基站建设。

在基础设施能力建设方面，武汉联通新一代信息网络是以新发展理念为引领，以5G等技术创新为驱动，以智能全光网络为基础，由IPV6承载，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的信息基础设施。为此，武汉联通启动了基于5G与光网融合的新型智能城市信息基础设施建设项目——智能城域网项目，新建一个高速、智能化、低时延的综合信息网，实现武汉市主要区域5G+光网全面覆盖，使网络全面步入“双千兆”时代，为市民提供优质的信息消费产品，服务社会民生。同时基于5G大带宽、低时延、高可靠的特性，赋能工业制造，助力武汉市工业制造转型升级。

在宽带网络覆盖提升方面，重点针对联通宽带覆盖较薄弱的江汉区、硚口区、经济开发区、阳逻新区、汉口北片区，实施约900个小区、40万户家庭的光网宽带改造升级，一是使网络全面支持千兆宽带；二是针对网络中的各类隐患开展整改，提升网络健壮性。

在网络质量提升方面，武汉联通将用3个月时间，集中消除一批影响网络服务质量的故障及隐患，解决一批社会各界反映较为集中的网络质量问题。

■ 体系升级——

五位一体智慧城市设计 新型智慧城市方案全面落地武汉

为进一步助力武汉构建智慧化的超大城市，实现高质量发展、高品质生活、高效能治理的飞跃，武汉联通将构建五位一体的智慧城市设计，对“4+N”新型智慧城市方案进行全面升级，打造了涵盖感知中枢、信息中枢、AI中枢、指挥中枢、应用中枢五位一体的“智能城市中枢”解决方案。  近年，武汉联通已在医疗、教育、交通、公安、环保、国土规划、水务等多个部门开展业务合作，智慧“城市微单元”建设已初具实力。

医疗方面，成功实施了亚心总医院、湖北省妇幼保健院、武汉市第一医院等“医疗整体上云”。下一步，将继续在医疗领域拓展，全方位、多角度探索医院云化、远程医疗、全民健康大数据、5G+智慧医疗等领域，做医疗云化和信息化服务的提供者、智慧医疗新业态的推动者。   教育方面，4月8日，中国联通与市政府共同签署合作协议，将联通新成立的智慧教育合资企业（云启智慧科技有限公司）落户武汉。武汉联通将凭借地域优势、资源优势，继续联合华中师范大学在智慧教育领域开展战略合作，全面推进教育信息化2.0。

城市公共安全领域，提供智能消防栓、智能水压检测，社区安全提供智能摄像头和人脸门禁，食品安全提供明厨亮灶2.0以及街道安全的人流分析，提高城市公共安全保障。   在公共管理领域，提供对水质管理、窨井管理、停车管理、市场监管领域的管理和服务，实现河流湖泊、二次供水水质监测和管理，窨井水位和井盖监测和管理，机动车管理和非机动车停车充电以及市场经营活动的有效管理，提高城市综合管理的精细化和数字化水平。

在公共服务领域提供绿化服务、养老服务、环保服务，实现对垃圾箱房满溢告警，居家老人远程监护，城市大气粉尘和噪声污染监测，提高城市服务水平，提升居民服务获得感。

■ 服务升级——

降费实实在在 消费者明明白白 构建十五分钟社区微生态圈

高品质生活需要让老百姓切实感到欣喜和变化。近年来，武汉联通坚持不懈践行“以人民为中心”的发展思想，顺利完成“提速降费”“携号转网”工作，制度与流程优化成效显著，服务口碑持续改善。

武汉联通积极响应工信部“提速降费”的要求，在家庭互联网和个人互联网市场同步提速降费，129冰激凌套餐20GB流量提升至30GB，159冰激凌套餐30GB提升至40GB，159以上层级也同步提速。

从2014年9月20日起，武汉作为全国第二批试点城市开展携号转网工作以来，截至2020年6月，武汉联通共计提供携转业务服务32.59万次。2018年12月工信部新规上线，武汉联通根据工信部整体携转业务要求，提前做好CBSS全国系统的对接及测试工作，打破原有CBSS全国系统用户必须迁转到本地系统才能办理携号转网业务的系统瓶颈，满足CBSS用户直接携出条件，全面推进CSMS携出方的在线交互方式工作落地，实现用户发送短信即可查询、获取携转授权码从而快速办理携号转网业务的工作，截至2020年6月，共计提供14.65万携出用户授权码查询服务。

2020年武汉联通坚持以“客户感知提升”为服务宗旨，投诉渠道重视客户反馈问题，积极主动协同各专业部门优化业务流程和宣传口径，从根源上解决客户问题。各类渠道投申诉受理量下降明显，客户感知提升显著。疫情期间，武汉联通举全公司之力，确保客户服务诉求渠道畅通。有效保障客户网络使用、业务受理、费用争议等问题解决。2020年上半年投诉处理满意率88.77%，同比2019年上涨8.63个百分点。

积极配合市长专线、城市留言板、消协等媒体监督渠道解决客户问题。消协、工商等渠道投诉问题均100%有效处理，2020年6月市长专线满意度80.47%，上半年连续双月行业（四家电信运营商）排名第一。

此外，打造15分钟生活圈，构建社区微生态圈，武汉联通在行动。武汉联通全面落地周边营业厅小程序布局，全市营业厅形成线上生态圈，为市民提供丰富的个性化体验。全面实现一厅一码（企业微信服务平台），一厅一号（直播服务账号），一厅一点（周边营业厅小程序服务点），用贴心诚恳的服务态度与专业的服务质量实现全面惠民。

武汉联通将始终以坚定的信心和决心，在新型技术应用于智慧城市建设上大胆探索，以领先的技术、创新的产品、丰富的应用，助力营造智慧城市美好的城市环境、创新的产业发展、便捷的服务体验和高端的生活品质，助力武汉数字经济和城市智能化蓬勃发展。