永兴县交警大队车管所现有干警17人，其中正式民警6人，辅警11人，女干警8人。近年来，该所始终坚持人民满意标准，通过标准化建设、精细化管理、亲情化服务，切实打造了一流的服务环境，锻造了一流的钢铁队伍，创造了一流的工作业绩，全面奏响了为民服务的和美乐章。2012年被评为“湖南省创建人民满意车辆管理所先进单位”、“湖南省公安交警系统规范执法示范岗位”，2012年开始连续四个考核年度被评为“湖南省二等车辆管理所”，2019年3月被评为“郴州市巾帼文明岗”和“湖南省人民满意车辆管理所窗口单位”。

随着人民生活水平的不断提高，拥有车辆、驾驶车辆的人群越来越多，车辆管理所作为职能部门，是车辆管理工作的"第一岗"，是交通安全管理第一道关口。近年来，永兴县交警大队车辆管理所通过标准化建设、亲情化服务、精细化管理，实现以证管车、以证管人，奏响了车辆管理的和美乐章。该所2012年被评为“湖南省创建人民满意车辆管理所先进单位”、“湖南省公安交警系统规范执法示范岗位”，2012年起连续四个考核年度被评为“湖南省二等车辆管理所”，2019年3月被评为“郴州市巾帼文明岗”、“湖南省人民满意车辆管理所窗口单位”,2019年11月被评为“郴州市人民满意的基层政法单位”。

标准化建设，打造一流的服务环境

今年1月份，永兴县交警大队车管所搬迁到海汇广场办公。走进车管所二楼办事大厅，宽敞明亮的大厅，崭新亮丽的等号台、候车椅，文明亲切的导办台，先进大气的处罚自助机、自助照相机、自助车管办理机，还有温馨便民的手机充电站、雨伞架、饮水机、医药箱，整个大厅井然有序，让人心旷神怡、宾至如归。同时，办事大厅设有邮政、保险窗口，真正实现让群众少跑路。走进车辆管理所三楼，一排排崭新的电脑，先进的考试监控设备，错落有致，摆放整齐，这是标准化的科目一考场，每次可容纳30名考生考试，是全市设备最先进、技术最全面的县级考场。永兴科目一考场总投资200余万元，2019年4月11日经省交警总队验收合格正式开考，截至8月1日已有2020名学员参加考试，同时，大队通过协调县交通部门专门开通了两条从县城到车管所的公交线路，专门划置办事停车位50个，这一系列举措的落实给群众带来的经济比对十分明显，在此之前，永兴籍考生都要去市驾管所参加科目一理论考试，为不耽误考试，考生一般情况下都需要提前一天到郴州住宿，人均需支出的食宿、交通等费用达到600元∽800元不等，而现在考生一般只需支出1到10元左右的交通费就可搞定。

新址搬迁后，大队又投入30万元高标准建设了PDA（即外观查验区），对新车上户、外观、车架、发动机等整车进行查验，确保了车辆信息的准确、全面、真实。投资40余万元高标准建设了摩托车科目二、三考场，既有场内考试，又有场外考试。投入30余万元在马田、柏林、鲤鱼塘等三个中心镇区开展车驾管自助业务服务中心试点，与镇区的保险分公司、邮政储蓄、农村交管站等服务机构合作，着力试点打造“家门口的移动车管所”，群众就地在当地服务中心即可以办理简单的补换驾驶证、申请免检合格标志等十余项业务，深受社会群众一致好评。

目前，永兴县车管所已成为全市设备最先进、技术最全面、环境最优美、服务最优质的县级车管所。

亲情化服务，创造一流的工作业绩

“我们要把来所里办事的群众当成家人，把群众要办的事当成家事”，车辆管理所所长邓旭是这样说的，也是这样做的。车辆管理所从细节入手，从小处着眼，推行亲情化服务，将优质服务延伸到每个角落。很多新车主都希望有一个称心如意的车牌号，但选牌系统上，需要在60秒内从50个车牌中选出号码，令人眼花缭乱。为此，车辆管理所开通提前预约通道，率全市之先将现场选号从60秒时间延长至180秒，群众可先到服务大厅将新牌号进行拍照，待车牌选定后，再前往服务大厅进行确认。小小的一举措，虽然增加干警的工作量，但获得了群众的点赞，更得到了市交警支队领导的高度肯定。

“您好，办理车牌号需要先到这边取号，再到窗口办理。”在办事大厅，工作人员时刻保持微笑，为群众细心讲解。从排队取号，到办证录入，干警们都极具耐心，让大家倍感亲切。同时，车辆管理所是郴州市巾帼文明岗，17个工作人员，其中女干警便有8人，车辆管理所的“领头羊”亦是一名80后女性。女性特有的温柔、细心，让车辆管理所的服务更加温馨。

设身处地为群众解难题，是车辆管理所干警亲情化服务的生动实践。永兴县交警大队处罚中心的一组数据显示，全县交通事故95%都是摩托车事故。摩托车驾驶员在城区乱闯红灯，随意占道、逆行，存在极大安全隐患。如何解决这个问题？车辆管理所注重源头治理，聘请了摩托车教练，为学员进行为期一个月的理论和技术培训，让很多群众，尤其是农民司机，不仅通过了理论考试，还学会了使用电脑。今年以来，已有240多人参加摩托车考试，151人拿到了合格证。摩托车交通事故比去年同期下降了20%。一本小小的驾驶证背后，却是千万个家庭交通安全的保障。针对群众比较关注、比较敏感的中介（代办），该所直面难题，不回避，不推托，从制度预防方面破题。一是将所有的收费项目阳光化、业务流程公开化，让办事群众更清楚的了解自己所办的业务需提供什么资料需交多少费用，更为选择中介代办提供了有力的参考。二是创新举措大力规范中介（代办）服务。对所有自愿申请从事代办服务人员，逐一审核其营业执照、经济人资格证和所在的公司、工作单位及公司背景等资料情况，先后对62名代办人员审核通过核发了代办上岗证并要求挂牌执证服务，随着中介（代办）管理的严格规范，中介（代办）收费更趋合理。比如：原来补换驾驶证中介（代办）收取手续费在100元至200元不等，现在大多数驾驶人在清楚流程和所需提供的资料后都愿意选择自主办理，仅需10元钱工本费；原来新车上牌代办人员收取手续费在600元到1200元不等，现在中介（代办）手续费降到50元到100元不等。

精细化管理，锻造一流的钢铁队伍

打铁还需自身硬。车辆管理所一班人深知，只有一流的队伍，才能创造一流的业绩，才能树立一流的形象。

坚持零差错、零失误，车辆管理所大力推行纠错纪实制度。为每名干警发放一本纠错纪实本，将工作中遇到的业务难题、客户诉求、怎么解决、请教了谁、处理结果如何等问题详细记录在纪实本上。同时，在每周一的例会上，每名干警将自己的纠错纪实记录本拿出来，将工作情况与大家分享，车辆管理所领导进行点评和现场解疑，并对一些常用、经典的案例编印成册，以便指导今后的业务工作。

坚持党建引领，充分发挥党员先锋模范作用。全所共有5名党员，通过以1带2，每名党员负责联系2名干警，激励干警创先争优。今年59岁的干警尹长社，是一名优秀的老党员，他即将退休，在车辆检验岗位上工作了几十年，他以零失误的工作成绩，成了同事们心中学习的楷模。在党员的示范引领下，全体干警精神焕发，干事创业的激情高涨。2019年1月10日，车辆管理所搬迁过程中，在没请搬家公司的情况下，全体干警加班加点5天，将10多万册档案、3000多块车牌安全转移到新址。

坚持刀刃向内，时刻绷紧廉洁自律这根弦。组织干警认真学习交警工作纪律作风四条铁规、六个坚决做到、车辆管理所“九个严禁”，督促干警内化于心、外化于行。开展廉政谈心谈话制度，每周一的例会上必讲廉政纪律，每月与干警廉政谈话一次。过硬的举措确保了这支队伍的风清气正，近五年来，该所没有出现任何干警违法违纪的情况。

“不忘初心，方得始终”，新时代为民服务任重而道远，永兴县交警大队车管所将始终坚持人民满意标准，凝心聚力，努力为社会群众提供更优质的车驾管服务。