——淮南首创水务保障城市安全供水综述

2015年，淮南首创水务公司以确保安全生产、优质供水为第一要务，克服内部资金短缺、外部经济环境不景气等诸多困难，较好完成了各项经济指标和任务，并且全年安全生产无事故、供水产销差持续下降、员工队伍思想稳定，实现了良好的社会效益和经济效益。

确保供水安全是水务之本

保障安全供水是水务工作的重中之重。淮南首创努力做好水源水污染防范及预警工作，加强供水基础设施建设，运用新科技、新工艺为全市人民提供安全洁净生活用水。公司制定应急预案，采取多水源优化调度确保水质安全，当遇到大面积停水或者水源污染时，西部瓦埠湖水源实行西水东调，确保水质安全；投资2500万元竣工投产了国家十一五水专项——淮南子课题淮南首创第一水厂2万吨改造示范工程：采用强化常规+深度处理的方案，增加沸石粉、高锰酸盐、粉末活性炭等常规和应急药剂投加，能够有效地保证水质稳定达标；斥资400万元建成淮创水质检测中心，全面提高检测能力，严格按照106项新国标要求，加强三级检验制度，加大了对水质有机物、微生物和水质消毒等方面的检测，使水质安全可靠性大大提高，公司水质综合合格率达到99.96%，有效保证了全市人民的饮水安全。

打造专业服务是社会责任

企业生存的土壤是用户。淮南首创水务努力在服务细节上下功夫，变被动服务为主动服务，增进同用户的交流与沟通，形成以用户为中心，全员、全身心、全过程、全方位、全天候为用户服务的良好氛围。

公司向社会公开工作流程，实行一站式服务、首问负责制、限时办结等制度，切实做到“事前主动办”、“事中热情办”、“事后跟踪办”；投入60余万元全面升级服务热线2608000，新的热线系统提高了客服座席利用率，线路数提高30路，确保24小时热线在线服务；供水抢修始终坚持“有警必接、有险必救、有难必帮、有求必应”的抢修承诺，“夜游神查漏班”、“及时雨便民服务队”和“连心桥供水抢修队”全年实行24小时值班制，全天候处于接线待命状态；投资500多万元进行了信息化系统建设，新增建设了管网信息GIS系统、营收系统、管网建模、单兵可视系统等，确保全市供水管网安全运行。

改善供水环境是发展之源

按照国家十二五重点流域水污染防治规划项目要求，淮南首创先后投入资金数千万元对第一污水处理厂和第二污水处理厂分别进行提标、扩建改造，出水完全达到国家一级A排放标准；按照市委、市政府要求积极筹建山南新区自来水建设项目，目前综合楼工程已经动工，水厂工程施工合同已签订，项目建成后将有效保证山南政府部门、单位工作及居民用户的生活用水；加速推进上窑镇供水工程，工程完工后将使得上窑镇近3万户居民从此用上干净、卫生的自来水；由于我市城乡交错，供水区域分散，管网老化，漏失率严重，公司每年都要投入资金2000多万元用于管网改造和技改；为规避污泥处置风险，公司通过公开邀标，将污泥无害化处置工作委托给国内专业污泥处置公司，以掺烧方式处理干化后污泥，此项举措既保护了居民生活环境，又节约了公司成本，得到了环保部门的肯定，赢得了良好声誉。

改革管理机制是进步动力

管理是企业发展的必要条件，淮南首创根据内外部条件的变化及时整合内部资源，成立三个营销部，构筑大营销一体化框架管理模式；建立一套行之有效的考核机制，通过机制去推动管理。将“售水量、水费回收率、抢修及时率及产销差”各经营效果的量化指标与绩效考评标准挂钩，实现了标准透明，考核公开的公平激励政策；公司将人力资源做为企业发展的“第一资源”，注重人才培养与梯队建设，逐步建立技能人才库及管理人才库，优化人员配置，采用能者上，庸者下，平者让的竞聘机制。管理机制的变革极大激发了公司干部员工的工作热情，工作效率明显提升，精神面貌明显改善。

在新的一年里，淮南首创水务公司表示将坚持“发展是硬道理”的基本理念，在市委、市政府的领导下以为社会创造绿色清洁环境为目标，固本强基、持续发展，在增强经济效益的同时，注重社会效益和勇于承担社会责任，为淮南地方经济社会发展做出应有的贡献。

作者：张鹏 张辉

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