在社会生活中，志愿者作为特殊的存在，发挥着日益重要的作用。最近，我市部分社区正在探索志愿服务积分制——根据志愿服务的时长和种类积累分数，志愿者可凭积分兑换物品或服务。通过物质和精神的奖励，是不是一种成功范例？能否更好地延续“雷锋精神”？其做法能否在全市推广开来？本报记者进行了一番调查。

服务积分兑换志愿者皆成“主角”

不久前的一天上午，金润名都小区的广场格外热闹。小区的广场上，洗衣粉、餐具、雨伞等各种物品简直堆成了小山。原来是建华社区正在举行志愿服务积分兑换活动。凭着手里的志愿服务证，社区的志愿者就能根据积分的多少兑换各种物品。“一共是300积分，能兑换2大袋洗衣粉。”“您的积分不到200分，餐具和雨伞您要哪样？”活动现场，社区工作人员接过一本本志愿服务证，算出总分之后再发放相应的物品。上百名志愿者凭着积分，一一上前领走属于自己的奖励。积分最高的30位志愿者，还被专门请上了奖台，在居民们的掌声中接过奖品。

“积分是根据志愿者参加活动的次数，难易的程度、付出的时间等换算的。”一边发放着物品，建华社区党委书记谢春玲一边解释说，该社区登记在册的志愿者超过700人。其中年龄最大的已超过70岁，最小的只有六七岁。自从去年开始积累积分以来，最多的一位志愿者陈兴盛，已经累积了700多个小时的志愿服务时间。

而在万达社区，从今年3月开始，志愿者将服务时间存进爱心银行，一月一汇总。届时不仅可以兑换肥皂、毛巾等礼品，还可以折算成课时，用于在社区的书画班、国学讲堂、二胡班、跆拳道班等特色课堂上课。采访中记者在小区看到，好人长廊里张贴着许多志愿者的照片：“一方面对志愿者是一种精神奖励；一方面也想通过这种形式，号召更多居民向志愿者学习。”万达社区党支部书记徐梦依告诉记者，不久前，社区还组织了爱车大使、最美志愿者等评选。选上的志愿者，不仅要登上光荣榜，还能在社区的表彰大会上“露露脸”。

小积分有大用途小礼品也能暖人心

拿着积分兑换来的奖品，志愿者们显得十分高兴。在建华社区，一位志愿者向记者展示了他的奖品后评价说，“都是家里常用的东西，挺实用挺贴心的。”拎着两袋洗衣粉，一位志愿者乐呵呵地说，本来是举手之劳，没想到还有回报，“原来想的是但行好事，莫问前程。今天实在是个惊喜，心里肯定高兴嘛！”而在志愿者马开军看来，奖品的意义并不在于本身：“虽然东西不多，但这是对我们付出的肯定，说明我们的劳动是有价值的。”马开军形容，作为志愿者，得到社会和被服务对象的认可就是最大的奖励。

记者注意到，在建华社区的志愿者积分兑换礼品中，还有汽车美容店赠送的洗车券。“奖品有的是社区的工作经费购买的，还有一些是来自共建单位和社会捐赠。东西不多，主要是表达我们的一点心意。”谢春玲介绍说，志愿者和社区对于积分兑换的形式都非常认可。受到活动的鼓励，社区还将不断拓展兑换的种类。“比如说，志愿者积累的服务时间可以用来购买服务，比如理发、辅导孩子功课等等，这也是发扬互助精神的一种形式。”谢春玲透露说。

而在万达社区，社区还在发挥地处繁华商圈的优势，摸索共建的形式。在社区的商家，志愿者和居民可以凭积分享受不同的折扣。“因为日常工作中，一些商户也向我们表达了志愿服务的意向。如果能够两好并一好，志愿者、商户、居民都参与进来，人人奉献、人人分享，社会不就更加和谐了吗？”徐梦依告诉记者，自从今年3月爱心银行开业以来，不仅志愿者注册人数增加，而且参加活动的积极性明显提高，“有非常显著的正面鼓励效果。”徐梦依说。

志愿者成为身边靓丽“风景线”

不求回报，为改善社会、促进社会进步而自愿付出个人时间及精力，志愿者从“雷锋精神”延续而来，又不断吸纳新的时代精神。在社区，志愿者更是成为普通工作人员之外不可或缺的一部分。“普通的像散发创城知识单页，为社区的联欢会编排节目，还有的到困难家庭帮忙啥的。”采访中，家住天一花园的吴大姐告诉记者，小区里经常能看到穿着红马甲的志愿者身影：“都是一群热心人，帮了我们不少忙。都说远亲不如近邻，这些志愿者都挺好。”

对于一些社区来说，志愿者们更是在日常小事中发挥着大作用。“我们前段时间搞了个‘爱车回家’的活动，志愿者劝导业主把停放在楼梯间的自行车搬回家。效果就比社区工作人员挨家挨户上门宣传好得多。”徐梦依告诉记者，万达社区由5个小区组成，居民2925户。光靠十几名工作人员，很难方方面面都照顾周全。有了志愿者，很多工作一下子就顺畅起来。徐梦依举例说，每逢遇到低保户申请、社保卡换卡等工作，社区除了在小区门口张贴告示，还会发动志愿者宣传，一下子就提高了居民的知晓率。“小区里有一部分是拆迁还原的老邻居，往往我们做不通的工作，志愿者一出面就马到功成。”徐梦依说。

而在紫荆名流社区党总支书记杨玲看来，因为志愿者的职业涵盖多个领域，能大大弥补社区工作人员专业上的缺失。“比如说，社区有心理咨询方面的专家，在他们的带领下，几个原先不愿意与人接触的失独家庭也愿意敞开心扉，与社会接触。”杨玲形容说，尺有所短寸有所长，有了志愿者作为有机补充，社区工作屡有新突破。

建章立制志愿者走上规范化发展之路

采访中，记者从市文明办获悉，截至7月底，全市注册志愿者人数超20万，占市区人口18%，位居全省前列。在册的志愿者队伍则超过1100支，在扶贫救灾、敬老救孤、恤病助残、文化支教、健身指导等社会生活的方方面面，发挥着巨大的作用。

在市文明办志愿服务工作科科长田寿举看来，积分兑换不仅能够激励志愿者的热情，也是规范化管理的一个标志。“没有规矩不成方圆，有奖有惩，有进有出的机制，才能造就一支有凝聚力和战斗力的队伍。”田寿举说，虽然志愿者精神的要义是“无私奉献、不求回报”，但并不意味着拒绝所有的奖励。“如果一味强调付出和奉献，并非一个好的制度。说到底，志愿服务也是一种互助的方式，饿着肚子干公益，路是走不长的。”

“聚是一团火，散是满天星。”近年来，我市在广泛招募志愿者，扩大志愿队伍的同时，也着力充实志愿服务类型，积极推动“志愿者队伍+基地”、“志愿者队伍+阵地”模式，加强志愿服务制度化建设。今年我市建立了志愿服务联席会议制度，制定了志愿服务工作总体方案，逐渐完善“市、区、街、社”四级网络。“除了激励机制，我们也在强化志愿者的培训，提高志愿者的服务技能，在建章立制的同时，打造一批志愿服务品牌队伍、品牌项目。”田寿举介绍，一系列的举措，使志愿者队伍更加规范，也让“雷锋精神”绵延不绝。（记者靳瑾）