2020年春节假期即将到来，为使广大市民和游客朋友们度过一个欢乐祥和平安的春节假期，黄冈市文化和旅游局提醒广大游客朋友们应注重安全、各旅游企业要保障安全。

一、旅游安全放首位

根据气象部门预测，今年春节前后，我市有阶段性雨雪天气，请广大市民和游客朋友们要注意低温、道路结冰等极端天气，在出游前一定要密切关注旅游目的地的旅游、外交、气象、交警、卫生等部门发布的预警信息和出行提示，收集并掌握旅游目的地风俗禁忌、气候条件、治安状况、流行疫病、法律法规、应急救援等相关信息，做好必要的应对措施。出境旅游要及时关注外交部、国家旅游局等相关部门发布的安全提醒信息，充分了解前往国家的最新安全状况，谨慎前往安全形势恶化或局势不稳的国家和地区，密切关注目的地国家和地区的传染性疾病和疫情的相关信息，自觉遵守防范要求，提高自我保护和防范意识。

各旅游企业要围绕“保安全”的目标深入排查、整改存在的安全隐患，严防火灾安全事故，并加强安全提示提醒，在高峰期、重点区域、重点部位要增派人员值勤值守，对于不能及时整改的要果断采取封闭措施严禁游客进入。同时，要特别注意冬季室内人员取暖安全，谨防一氧化碳中毒事件的发生。

二、选择项目要适当

春节期间滑雪、泡温泉及有些民俗项目备受广大游客青睐，广大市民和游客朋友们在选择此类项目时要注意：温泉场所场地湿滑，水中玩耍有危险，要提高安全意识；旅游者应根据自身身体素质选择温泉项目，认真查看温泉场所的相关须知，空腹、酒后、疲劳等不可骤然进入温泉。冰雪项目要听从工作人员安排和提示，准备好衣物，注意防寒、防滑，避免盲目上雪道，尤其是初学者要在初级滑雪道上滑行，小孩要在家长或工作人员的看护下滑行。老年人和身体条件不允许的旅游者，在选择旅游项目时一定要结合自身情况，不能逞能或参加一些危险系数较高的旅游项目。

三、旅游合同不能少

市民跟团出游，一定要选择正规合法有资质的旅行社。正规合法的旅行社持有工商部门颁发的《营业执照》和旅游部门颁发的《旅行社业务经营许可证》。增强“契约精神”和法治思维，报名时一定要与旅行社签订电子合同或书面旅游合同（示范文本），详细明确约定旅游产品、行程线路及权利义务等相关事项，选择质价相符的旅游线路和产品,警惕“低价陷阱”，不能一味贪图便宜参加“不合理低价游”（甚至是“零负团费”）导致上当受骗；在购物时更要谨慎、理性，不轻信他人误导和推荐，应选择适合自己喜好和价格的旅游商品。出游前，建议根据自身情况，购买人身安全、意外伤害、医疗救助等方面的必要保险。

四、文明旅游随身行

文明是旅途中最好的风景。广大市民和游客朋友们在旅游过程中应按照《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》的要求做到文明旅游，自觉维护环境卫生和公共秩序，保护生态环境和文物古迹，爱惜公共设施，尊重他人权利，以礼待人，健康娱乐，文明旅游；遵守旅游目的地的法律法规、公共秩序和社会公德；尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。做文明的旅游者，树立良好国民形象。

五、理性维权要依法

广大市民和游客朋友们维权时在旅游行程中一旦发生意外事件，请及时报警；必要时，向事发地人民政府有关部门或我国驻外地使领馆、政府派出机构求助。发生旅游服务质量纠纷，要冷静对待，避免言行过激，造成事态扩大，并注意收集好相关证据，依法理性维护自身的正当合法权益；不可出现过激或扩大损失的行为，不盲目采取拒绝登机（车）、拒绝返程，甚至罢游、擅自离团等方式“维权”，这些不当行为对于自身维权都是不利的。发生合同纠纷，可向旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上旅游质监执法机构12301或者消费者维权机构12315投诉，也可直接向法院提起诉讼。

黄冈市文化和旅游部门假日值班（投诉）电话

黄冈市文旅局     0713-8392099

黄州区文旅局     0713-8357350

团风县文旅局     0713-6150859

红安县文旅局     0713-5243216

麻城市文旅局     0713-2910089

罗田县文旅局     0713-5053542

英山县文旅局     0713-7020887

浠水县文旅局     0713-4283571

蕲春县文旅局     0713-7222616

武穴市文旅局     0713-6518011

黄梅县文旅局     0713-3321599

龙感湖管理区文旅局  0713-3951431