——淮南市中级人民法院全力打造综合性诉讼服务中心

淮南市中级人民法院坚持面向群众、面向基层、面向实际，不断加强基础设施建设，着力完善司法便民、利民措施，有效提升司法服务群众的能力和水平，致力打造面向社会的多渠道、一站式、综合性诉讼服务中心，擦亮便民利民的“温情之窗”。

把最好位置留给群众

今年4月份之前，淮南中院的诉讼服务中心在审判大楼一层，来办事的群众要进入大楼西门，再绕行两道门才能进入。不少群众都是进入正门后，经过询问才能找到诉讼服务中心。当时整个诉讼服务中心面积不大，许多功能设施也无法设置。4月份，院党组下决心将诉讼服务中心改造升级，并提出“把最好位置留给群众”的指导思想。现在，只要一进入淮南中院广场中央，“诉讼服务中心”指示牌显得异常醒目，正门楼梯拾级而上，开阔的大厅窗明几净、秩序井然，饮水机、休息座椅、报刊杂志、互联网、复印机、触摸屏查询系统等服务设施一应俱全，再加上室内有绿色植物装饰，让人们更多地感受到亲民温馨的氛围。曾经的党员活动室、法警办公室等全部搬离，最方便的位置、最宽敞的大厅成了群众来立案、咨询、办事的场所。

诉讼事务一站办齐

“现在查阅卷宗方便多了,只要在诉讼服务中心登录查询平台，就可以查阅电子卷宗，还可以下载打印。”正在诉讼服务中心电脑上阅卷的安徽震一律师事务所王东律师告诉记者。

一站式服务、一次性办齐所有事务，是淮南中院诉讼服务中心给前来办事的当事人、律师留下的第一印象。大厅门口设有导诉台，当事人进入大厅后，可根据导诉员提供的材料，依次办理各种事项。诉前引导、诉前调解、立案审查、案件查询、法律咨询、财产保全、材料收转、约见法官、判后答疑、信访接待等事项，不出中心就可一站办齐。

中心同时设有诉讼服务网和“12368”诉讼服务热线。诉讼服务网可以为当事人提供信息查询、诉讼引导、预约立案、网上立案、受理申请、材料接受、联系法官、网上阅卷、网上信访、预约接访等功能。当事人凭案件查询密码，可以进行材料收转、文书送达、办案进度查询、联系法官、网上信访等，对社会公众提供网上立案、留言、诉讼程序自助查询等诉讼服务，网络诉讼服务全天24小时提供服务。“12368”诉讼服务热线是为解决社会百姓反映较为集中的“案件查询”、“诉讼查询”、“电话找法官”等难题，通过拨打“12368”诉讼热线，可以联系法官、查询案件、诉讼咨询，并可对法院工作提出意见或信访投诉。诉讼服务网和“12368”诉讼服务热线上线运行后，可以为当事人和社会公众提供“线下大厅、线上网站、热线电话”的服务渠道，当事人无论是亲临法院诉讼服务大厅，还是登陆诉讼服务网、拨打“12368”诉讼热线都可以“一站式”办理各类诉讼事务。

如沐春风的司法服务

一杯热水、一把雨伞、一声问候……看似不经意的细节，都是淮南中院诉讼服务中心精心考虑，为群众“量身定制”的贴心服务。在诉讼服务中心的打造上，淮南中院注重从细节着手，最大限度地减轻当事人“跑累”、“讼累”，打造服务性司法，营造司法亲民的社会氛围，让公众以看得清楚、听得明白的方式感受公平正义。

手里拿着一摞诉讼材料的诉讼当事人小徐刚刚办完立案手续，令他没有想到的是，这里复印材料都是免费的。小徐说：“在淮南中院立案，负责接待的工作人员解答耐心、态度和蔼，而且连复印身份证都是免费的。”

诉讼服务中心还设立了专门的桌椅，供当事人等候、签收法律文书。诉讼指南、笔墨纸张、饮水机、医药箱、老花镜、雨伞、电话、打字、复印等便民设施一应俱全。当事人可以通过触摸屏、LED显示屏等设施查询案件流程、开庭排期以及相关法律法规等信息，方便当事人进行诉讼活动。

作者：刘银昌 李旭东

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