新《消费者权益保护法》施行以来，全市各级消协组织大力宣传贯彻新《消法》，深入开展重点领域消费维权工作，提高消费维权意识，共创消费维权环境——一切为了消费者权益

不久前，家住田家庵区的周女士在某大型超市买了一包售价为6.9元的某品牌食品，不料在食用时发现一条活虫掉落。随后，周女士向市消费者协会投诉。经过工作人员核实商品的购物凭证和生产日期，遂与超市负责人联系，进行调解，依据新《消费者权益保护法》相关规定，超市最终退还周女士6.9元购物款，并赔偿500元。

像这样的案例，市消协的工作人员每天都会遇到很多。而伴随着2014年3月15日新《消费者权益保护法》的实施，消费者权益保护工作又迈进了一个新的阶段。

   秉承新消法，构筑消费防火墙

今年年初，新《消费者权益保护法》正式颁布，在原有的基础上增加了消费者享有七日“后悔权”、 禁止泄露消费者信息、 维权纠纷举证责任倒置、精神损害赔偿入法、 消协可提起公益诉讼、 销售假冒产品进入信用档案、违法广告代言人负连带责任等七项内容。

对于广大消费者来说，新《消法》的出台无疑加大了对其权益的保护力度。

为了让消费者和企业了解新法，市消费者协会开展了一系列活动，让消费者和经营者充分了解新《消法》，使消费者能够更好的维护自身权益，使企业更好的规范自身行为，营造了良好的市场环境，减少消费纠纷的发生。

针对消费陷阱，市消协通过电视台、电台、报纸、网站等发布了大量的消费警示，截止到10月份，共在市消协网站发布15次消费警示，通过媒体发布13次消费警示，内容涉及网购、手机软件、节日购物等诸多领域。

对家具、家装甲醛等有毒物质超标是否可检测、精装房装修备案标准等消费者关心的问题，市消协也向有关部门进行查询，为消费者维权提供证据支撑。

突破传统，消费维权出新意

满心欢喜住新房，却发现新装修的地柜发霉损坏，这让消费者钱女士开心不起来。钱女士与装修公司联系后，装修公司却不愿承担损失。双方协商无果后，钱女士投诉到市消协。

接到投诉后，市消协多次联系装修公司进行调解。针对装修公司的多次辩称，市消协据理维权，并由市装饰协会提供佐证，最终让消费者获得赔偿3000元。

市消协在处理此类纠纷时有自己独特的一套方法，即“联合办公制度”：当消费者与某行业发生纠纷时，由该行业先行解决，解决不了的再由市消协进行调解。自2008年起，市消协先后与市装饰协会、市家居协会、市保险业协会等7家行业协会建立联合办公制度，对行业会员进行规范管理。并成立了专家团、律师团，由专家团给予技术支持，律师团负责法律支撑，共同为消费者维权。

随着互联网电商的兴起，网络购物越来越受到消费者的青睐，但其弊端也日益显现：商品与实物不符，售后服务得不到保障，个人信息泄露等一系列问题，给消费者带来了极大困扰。

今年“3.15”前后，市消协就接到了14起网络消费投诉案例，商品涉及化妆品、乐器、日用品等诸多种类。且均是由消费者在不明小网站上购买。通过消协有关工作人员的努力，成功处理7起。对此，市消协建议：网站下方若有网监大队、工商营业执照等备案信息，才可信赖。

消费维权，撑起安全保护伞

纵观前三季度，我市广大消费者投诉呈以下特点：

投诉商品最多的是家用电子电器类171起，占总投诉量的29.0%。其次为服装鞋帽投诉为64起，占总投诉量的10.8%，日用商品、生活、社会服务类等投诉也较多。

涉及商品质量的投诉为237起，占总投诉量的40.2%。除此之外，售后服务、其他投诉和合同也占较大比例。

通讯类产品居投诉量第一位，占总投诉量的15.6%，服装、日用商品类其他居后。

为了维护消费者的切身利益，市消协秉持公平公正的原则处理纠纷，坚持“事事有回应，件件有着落”的原则，切实保护消费者合法权益。据统计，1—10月份，全市各级消协组织共受理消费者投诉案件590起，成功调解587起，成功率为99.5%，为消费者挽回116.4万余元，支持消费者起诉14起，接受来访、来电咨询3465起。

作者：柏松 黄晴 贾明洁