——《淮南日报》《淮河早报》读者体验团走进新华医院活动侧记

走进门诊部、住院部，看诊疗环境，比医院变化；深入各诊室、病区，倾听医患心声，增进沟通理解：与医护人员座谈，评述医患问题，寻求破解良策……12月9日，《淮南日报》、《淮河早报》读者体验团第二站走进新华医院，来自市直机关单位、医疗机构等不同行业、不同年龄的读者代表以及报社记者，与医院、医护人员互动交流，真诚沟通，架起医患之间信任的桥梁，传递社会正能量。

看环境，比变化

“请24号王健到骨科诊室就诊！”在新华医院门诊部二楼，伴随着播报声，记者看到，等候区的电子屏滚动播放着号码信息，病患可根据显示的号码进入相应诊室就诊。原来患者在门诊部一楼挂号后，前往二楼分诊台领取一个号码，医护人员会通过电子叫号系统，统一将患者分流到各个诊室，患者可以安心地坐在等候区等待叫号。门诊护士长王敏介绍，该院每月的门诊接待量达数万人之多，有了电子叫号系统进行统一分诊后，患者就诊更加方便、有序了。

走进即将全面投入使用的新华医疗集团骨科医院楼，看到创伤外科、脊柱外科、关节及运动医学科、足踝外科、手外科及修复外科、康复运动科6个骨科专业学科分类细致，医院根据不同的专业学科设置了相应病区。手术室内，有C型臂X光机、关节镜、椎间盘镜等先进诊疗设备，“我们骨科医院有30多项处于省内领先水平的高、精、尖技术项目。”陪同参观的工作人员介绍说。

“这几年新华医院的环境和设备都有了很大的改观。” 读者体验团成员吴刚感叹说。

听心声，增理解

上午十点多，走进急诊抢救室，没有忙碌的身影，显得较为安静，“我们急诊主要抢救危、重病人，来病人没有固定时间，节假日从不放假。”急诊室护士长吕丽云说，工作辛苦，累点倒没什么，但是有时病人不尊重她们，她们受了委屈还得往肚里咽。“晚上经常会送来一些醉酒的病人，有的一进急诊室就骂骂咧咧，稍微有点不顺还会动手打我们。”医院为安抚工作中受到委屈的医务工作者，还专门设立了“委屈奖”。

在骨科病房，75岁的符华轩老人右关节新换了人工膝盖只有10天，正用助行器在练习走路。“我得骨关节炎不少年了，最近两年一走路就疼，还容易摔倒骨折，但是一直不敢做手术。” 他告诉我们，这次手术前，在医患沟通室里，医生跟他谈了几次，详细说明了病情、手术过程、以及如何恢复。“医生跟我讲得细，我弄明白了，配合治疗，好得也快！”老人通过康复训练，两个月之后就可以不用拐棍行走了。

评问题，促和谐

参观体验后，读者体验团成员又与医护人员围绕医患问题进行了一次真诚不掩饰、直接不回避、有效不敷衍的深度交流，大家敞开心扉，各抒己见，共同寻求解决之道。

如何加强行业作风建设是大家关心的问题。新华医院党委副书记杨效坤介绍说，该院与每位医务人员签订了承诺书，并与科室主任签订了责任书，对凡是违反行业规定的严肃查处，仅今年医院就查处了3位科室主任，分别给予撤职、降级、诫勉谈话等处分。

读者体验团在走访时遇到病患反映一些治疗心脏病的药如立普妥、波立维等进口药品时常“断货”的问题。心内科医生李坤鹏告诉大家，现行医保体制对进口药品的使用有着诸多限制，医院无法将其当作普通药品来使用，而医院出于减轻病患家庭负担考虑，选用了性价比较高、疗效相当的替代药品治疗，但是却得不到病患的理解。

面对层出不穷的医患纠纷，医院普外科主任伍万权说，在很多病患看来，“只要进医院，所有的病都要检查出来，所有的病都要治好”，这是个误区。医护人员还是要与病患多沟通，只有充分沟通才能获得理解。他真诚地希望“通过报社读者体验团活动，架起医患之间沟通和信任的桥梁。”

“这次读者体验团活动非常好，拉近了市民与医院的距离。”活动结束时，读者体验团成员吴刚呼吁更多的热心市民参与到活动中来，更多的医疗机构敞开大门，让体验团活动深入开展，成为打通医患栓塞的一剂良药。

作者：何婷婷