——记农行淮南分行营业部田文龙同志二、三事

在农行淮南分行营业部有这样一位可爱的小青年，他的名字叫田文龙。

2010年11月进入农行的第一天起，他就显露出善于思考，勤于钻研的精神，参加工作不到一年就夺得了全省农行青年员工技能大赛机器点钞项目第一名； 同年获省分行级“青年岗位能手”称号；2012年获市分行“先进工作者”称号；2013年获省分行级“优秀柜员”称号，2013年度安徽省非税业务“先进个人”称号；2014年再获省分行级“青年岗位能手”称号；前不久，在农总行团委组织开展的“筑梦青春，圆梦农行——寻找我身边的青年榜样”活动中，经过网络投票和综合评选，田文龙同志在最终确定的50名“人气青年榜样”中以较高的“点赞”获得。近日，他又被农总行授予“2013年度中国农业银行青年岗位能手”称号。

一、真诚服务，无私奉献，用心传递关怀温馨

银行是窗口行业，作为营业窗口人员，一言一行通常会第一时间受到客户的关注，田文龙以规范化服务赢得客户的信任，做到了视客户为上帝，视信誉为己任，视服务为生命，视岗位如家庭。他经常换位思考，“假如我是一名客户，什么样的语言能够吸引我、什么样的产品能够适合我”。有一次，一位顾客来到他的柜台要办理一个活期存折，目的是为了自己能够攒点钱，不乱花钱。他了解到客户的需求，当时就在想这个客户有什么价值，我从哪个方面可以宣传业务。他首先建议客户开张农行借记卡，并详细给其解说了卡的优点，接着，他主动向客户宣传网上银行，“您可以在我们农行的网上银行上进行活期转定期存钱，方便又灵活。客户的需求是存钱，方便和相比较高的利息，办卡可以存钱，网上银行活期转定期既避免了来银行的等待时间，又达到了储蓄的要求，而且利息相比活期高了不少，还可以进行网上消费。”客户的要求一一得到了满足，也自然而然地接受了他的建议。

二、爱岗敬业，牢记宗旨，努力求进业务钻研

对田文龙来说，爱岗敬业一直是他的工作标尺。如何做到爱岗敬业，首先要对本行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，无论是应知还是应会，他都会刻苦学习，努力钻研，缺什么补什么，哪项技能薄弱就勤攻哪项。虽然学历不高，但他在业余时间参加了成人高考。至今他已取得反假货币上岗资格证书、银行业从业人员资格证书、保险从业代理资格证书、证券从业人员资格证书、会计从业资格证书。对他来说，学习一件常态化的事，学习永无止境。

2013年7月，田文龙调动至淮南分行营业部，面对着新业务的挑战，田文龙努力学习，刻骨钻研。恰好适逢BOEING系统演练，为了学习新业务，几乎每次演练田文龙都会参与，以他自己的话说, “以前的业务懂得太少了，现在正好有个机会学习新业务，怎么会让他溜走。”短短一个月，田文龙就熟练掌握了他所在岗位的业务，同时又经办了财政、非税等多项新业务，成为了一个业务多面手。2013年田文龙同志因为熟练掌握非税收入政策，熟悉非税收入代收业务，服务热情，受到了省行“2013年度省级政府非税收入银行代收先进个人”的表彰。

三、勤学知识，磨练技能，奋勇争当柜面能手

田文龙的专业是投资理财，从一开始进行岗前培训的时候，他就爱上的银行的业务技能。听着点钞的脆脆的声音，心里就会有一种满足感。刚上班的时候，没事就喜欢点两把钱，下班的时候操作几遍ABIS，当得知要参加2011年的青年员工技能大赛的消息的时候，他就更加刻苦练习，当时他参加的比赛项目是机器点钞和ABIS，在练习机器点钞的时候，经常白天练习到夜晚，因为机器点钞考验的是眼力，扎把的速度和质量以及身体的协调能力，所以在扎把的时候经常都将自己的手指划破，满手的血痕，满手臂的活血止痛膏，每天早晨手指都伸不直。最终，他在2011年全省农行青年员工技能大赛上获得机器点钞项目第一名，2012年，田文龙在市分行举办的柜员等级考试中，达到了特级柜员的标准。

作者：孙成聚