“办税便捷是纳税人对国税部门的‘第一需求’，我们要通过大力推行网上办税，预约办税等服务举措，鼓励纳税人通过网上办税厅办理相关涉税事宜，提前预约减少办税现场等候时间，让纳税人多走‘网路’、少走‘马路’，使纳税人真正感受到国税部门的高效、便捷。”市国税局局长吴俊明表示。今年以来，滁州市国税系统围绕纳税服务的堵点、痛点、难点，精准发力，持续推进“便民办税春风行动”，努力为纳税人提供更精准、更便捷、更新颖的纳税服务。

服务手段细致入微 解万千税户“近渴”

“不再需要在滁州、明光之间来回长途跑，出门开车十几分钟就能把企业所得税的优惠备案办好。”在滁州、明光两地拥有多项经营业务的安徽华瑞房地产土地评估有限公司滁州分公司会计赵登云笑着说。随着社会经济不断发展，越来越多的企业经营活动不再局限于一城一地，如何在“管理分区域”的同时实现“服务无界限”？滁州国税拿出了实实在在的办法——涉税事项“同城通办”。在前期试点的基础上，自2016年6月1日起，滁州国税在全市范围内全面推行“同城通办”。目前，“同城通办”范围涵盖税务登记、税务认定、发票办理、纳税申报、优惠办理和证明办理等7大类44个服务事项269项具体业务。

今年的“春风行动”启动后，市国税局以优化窗口服务为主题，又推出了系列新举措：加速实名办税进程，完善“登记、办税、服务、管理”全过程实名制，按照新办户全面采集，存量企业户采集面不低于80%，采集办税人员实名信息，按照“一次采集、共享使用”的要求，全面梳理实名办税事项，优化办税流程，简化办税资料。整合联办关联业务，全面梳理涉税业务事项，归并整合关联度高的业务事项，优化办理流程，简化涉税资料，开展增值税及其地方附加税费的关联申报、延期申报及延期缴纳税款、登记信息变更、财务会计报表报送等国税地税业务联办的探索。在全市国税系统宣传纳税服务之星先进事迹，进一步弘扬工匠精神，提升服务质效。“以前到国税局代开发票，经常不是这个资料不对，就是那个公章少盖了，不得不多跑一趟。现在有了12366电子税务局，可以‘线上申请、线下开具’，只要网上一次性审核通过后，我就可以随时去最近的自助办税厅拿发票。”提到网上代开发票，滁州市蓝海广告传媒有限公司的老板周超赞不绝口。

部门协作紧密团结 除办税服务“顽疾”

“以前成立一家公司要办理各种涉税事项，手续十分麻烦，现在只需要去一次政务服务中心，‘三证合一’税务登记信息补录、员工社会保险缴纳、税种认定几件事不到半个小时就办好了。”从事涉税中介行业已近十年的滁州市琅琊区安怡信息咨询中心总经理胡亚南说。

在2017年的“春风行动”中，市国税局多措并举强协作：积极与相关商业银行沟通，推进与相关商业银行在网上自主缴税的合作，试点推行网上银行端、手机银行端查询缴税业务。全面整合国税局、地税局服务资源，推广办税服务厅“一窗一人”国税地税联合办税服务模式，实现涉税业务一窗办理。联合展开纳税信用等级评价工作，激励守信，惩戒失信。完善领导干部联系走访大企业常态化工作机制，落实税收联络员制度，使税企双方就共同关注的重大税收议题能开展面对面的对话交流，形成共识，及时推动问题的妥善处理；选择内控制度较为完善、税法遵从度较高的大企业与地税局共同签订《税收遵从合作协议》，在法律法规允许的范围内就法无明确规定的权利义务关系进行约定，促进税企双方建立平等、互信、合作的新型征纳关系；与地税局联合开展税收风险分析和税收经济分析，提出加强行业税收管理的意见建议，指导大企业防范行业性税务风险，同时也从税收角度反映经济发展动态，揭示经济社会发展中值得关注的重大问题；积极创新个性化服务方式，探索推出大企业办税绿色通道制度，为大企业提供更加高效、便捷的服务。

银税互动以信换贷 解小微融资“困局”

“税融通这项业务确实为我们企业解决资金周转的问题，没想到纳税信用等级还有这用处呢。”安徽金鹏建设集团股份有限公司的财务负责人张会计说。银税互动自开展以来，税企互惠双赢，有力促进了我市中小微企业的发展，同时也促进了信用体系建设、纳税服务和金融服务方式持续创新。

据统计，银税互动自2016年开展至今，共为企业办理“税融通”业务409笔，发放贷款10.13亿元。为进一步做好国税、地税、银监分局、辖区银行、政策性融资担保机构的沟通合作，制定国税、地税、银监分局三方联席会议制度，并联合地税、银行等8部门制定《滁州市税融通业务实施方案》，全面启动“税融通”业务。同时，进一步完善纳税人信用评价体系，健全动态管理机制及定期公示制度，调取辖区中小微企业近年来纳税信用状况数据，组织管辖机关对存在疑点处及时核实补录，形成“初复双层、纸实结合”的审核体系；加大对审核工作的督察力度，通过联席会议制度统一对外公示，接受社会监督。“我们一直将‘税融通’业务作为重点工作来抓，进行考核。建立问题反馈机制，跟踪银行、小微企业纳税人信息反馈，及时了解推行过程中出现的问题，协调解决。”市国税局纳税服务部门负责人说。

意见收集原汁原味 破业务办理“梗阻”

“国税局的服务现在真的越来越现代化和便捷化了，自从办税服务厅开通了24小时网上直播，我们只需要在家里点开直播平台，不仅能实时观看办税大厅现场情景，了解窗口排队状况，还能在线咨询业务问题，提前预约涉税服务。这样我们就能根据办税现场实景和拥挤程度，合理安排自己的办税时间，选择人少的时候去办事，大大地节约了我们的排队等候时间”讲到24小时办税服务厅时张会计高兴地说到。

据了解，为进一步破解业务办理的“梗阻”，滁州市国税系统各单位采取了一系列措施：问题征集动态化。开展纳税人大走访活动，广泛了解纳税人服务需求。通过“两微一端”平台向纳税人发出邀请，征求建议。坚持“开门纳谏”，每天由局领导在办税厅值班，与纳税人近距离接触。推广纳税服务联系卡，为纳税人提供业务解答、上门辅导、政策提醒、需求征集等服务。需求响应快速化。明确纳税人需求征集、分析、落实和反馈的流程以及各环节责任，提高纳税人需求响应速度。对纳税人普遍反映的重点需求响应情况，由办公室进行立项督办，跟踪督促落实进度。通过在办税服务厅和办税服务室增设自助办税终端，强化委托代开点管理，推进国地税互设窗口、互派人员、互办业务，在基层税务分局实现国地税办税服务融合等多种服务举措，积极回应纳税人提效减负需求。涉税培训个性化。及时举办相关培训，按照纳税人类型，分类组织主题培训，提高培训针对性，汇编相关税收政策资料，实现“因材施教”。按纳税人所在区域，实行税务分局分类分级培训，最大限度便利纳税人接受涉税培训。在办税服务厅推行“微课堂”，利用纳税人办税间歇，开展“短平快”、碎片化办税知识培训。权益保护阳光化。对外公布投诉电话，设置语音提示和呼叫转接。局领导到办税服务厅带班顶岗，主动处理投诉事项。坚持投诉事项处理及时反馈，纳税人可通过电话、短信等方式及时了解投诉事项处理进展情况。邀请纳税人代表作为特邀监察员，推行税收执法监督卡和纳税服务联系卡，不断畅通纳税人监督和权益保护渠道。

“下一阶段，我们还将推进‘互联网＋纳税服务’行动，探索利用互联网云计算、大数据等技术，深度拓展纳税服务的维度和广度，使便民办税的春风吹得更持久、更有力。”市国税局分管纳税服务工作的局领导谢俊告诉记者。