张祥安接待群众信访（资料图）

2016年，滁州市信访部门深入开展“两学一做”和“讲看齐、见行动”等系列活动，坚持围绕中心服务大局，以维护群众合法权益为根本，以“事要解决”为重点，以法治为保障，以基层基础建设为支撑，着力打造阳光信访、责任信访、法治信访，在全年、全线、全员紧张的工作压力面前，冲锋在前、主动担当、艰苦付出，市县两级共计接待群众来访3969批次32597人次、受理网上投诉群众投诉5999件次、办理群众来信1183封，化解了大量的信访隐患和矛盾，维护了社会大局和谐稳定。

强力抓信访，党委政府高度重视。2016年，市委、市政府先后8次召开党委常委会、政府常务会研究部署信访工作，坚持以人为本、执政为民理念，重大项目出台前充分征求各方意见，最大程度让利于民，从源头上预防信访矛盾产生。党政领导率先垂范，开门接访、带案下访常态化。2016年9月29日，姚玉舟同志全国首创“市委书记公开接访观摩教学活动”；张祥安同志就同一信访问题先后接待群众4次，问题不解决不放手；马军同志7次带案赴全椒、定远、来安等地进村入户访民情。全年，市县级领导共计接待群众1218次2265批7362人次，阅批来信1312封。12月13日，张祥安同志就信访工作亲自致信各县（市、区）“一把手”，指出：要实现省委李锦斌书记提出的“双下降”目标，形势严峻、任务繁重、责任巨大，殷切希望县委、县政府一班人，特别是书记和县长要高度重视信访维稳工作，放在心上、抓在手上，落实在行动和垂范上。进一步压实了各级领导的责任。

合力抓重点，化解信访突出问题。全市信访部门以解决群众合理诉求为根本出发点，结合“两学一做”学习教育和“讲看齐、见行动”学习讨论活动开展，将“事要解决”情况作为检验活动开展成效的重要指标。市、县两级信访部门中层以上干部建立信访案件包案化解月报制度，每月向党组报告牵头化解案件情况，作为年度机关效能管理的主要依据。市、县、乡三级联动，按照“诉求合理的问题解决到位、诉求无理的解释到位、生活困难的帮扶救助到位”的总要求，通过抓初信初访、抓积案化解、抓案件评查、抓依法分类处理、抓“三无县市区”、“三无乡镇”创建，确保群众合理诉求得到及时就地解决。全年，信访问题上行指标（进京、赴省访量）占信访总量的5.3%。

聚力抓创新，打通服务群众“最后一公里”。在渠道畅通上，进一步降低群众信访成本，开放全方位投诉平台，在滁州“阳光信访”电话、短信、网络受理信访事项的基础上，开通“滁州信访”微信公众号、开设手机信访APP，倾听群众呼声，受理投诉请求。在网下办理上，完善“阳光信访”运行机制，在各终端设立AB岗，实现信访事项办理提速提效。在服务环节上，做到信访事项受理、转送、办理、办结等环节全程告知，与群众温馨互动，确保群众参与信访案件办理的全过程。全年，全市的“阳光信访”共受理各类投诉5999件次，信访机构及时受理率99.36%，责任单位及时受理率99.14%，按期办结率99.56%，群众对信访部门满意度99.3%，对责任单位满意度98.75%。

2017年，全市将继续深入贯彻落实中央、省委、市委关于信访工作的一系列决策部署，坚持以群众工作统揽信访工作，强化信访部门枢纽功能；坚持以问题导向展开信访工作，切实维护群众合法权益；坚持以法治思维抓好信访工作，提升信访工作法治化水平；坚持以改革创新促进信访工作，提升信访工作信息化水平；坚持以强化责任推动信访工作，提升信访工作规范化水平。时刻保持清醒头脑，牢固树立“四个意识”特别是核心意识、看齐意识，以绝对忠诚的政治定力、“三严三实”的过硬作风，扎实做好各项工作，为实现全市“346”目标营造依法规范有序的信访环境，以更加优异的成绩，迎接党的十九大胜利召开。