近年来，滁州市国税局深入推进“便民办税春风行动”，以“营改增”全面试点为契机，坚持“四抓四促”，努力打造高效便捷的纳税服务，增加纳税人办税获得感，服务质效持续提升，纳税人满意度和税法遵从度大幅提高。

一、抓宣传培训，促政策落实

（一）强化政策宣传

通过税企QQ群、微信公众号、微博、12366短信平台等多种方式发布最新税收政策，将政策装入纳税人的“口袋”。印制各类税收宣传资料2.5万余份，向纳税人免费发放。

（二）加强纳税人培训

积极完善纳税人学堂建设，提供在线培训及课程下载，分类别、分行业开展税收政策宣传及解读。2016年直接主办或参与承办新办纳税人、小微企业、“营改增”纳税人等专题培训近30期，共培训纳税人6000余户次。

（三）优化包保服务

对地税移交的2819户“营改增”单位纳税人按行业分类开展包保服务，通过包责到组，包访到户，包教到人，将“营改增”宣传辅导、信息采集、税负分析等工作全面落实到位。对重点税源和样本企业“一对一”上门辅导，确保纳税人发票领用熟悉、申报纳税顺利、政策运用到位、税负变化明了。在我局干部的辅导下，滁州恒安房地产开发有限公司2016年“营改增”后共减税22995.06元，税负下降5%。

二、抓载体创新，促服务优化

（一）畅通绿色通道

简化办税流程，推行“一窗全能”，实现“后台前移”和“先办后审”，实现快捷办税。在办税服务厅设置专门咨询窗口、增设预审岗，强化现场辅导和资料审核，减少申报误差，提高办税效率。分批量主动预约纳税人，引导错峰申报，缓解办税压力。“营改增”全面推行后增设8个服务窗口和2条公开服务热线，最大限度方便纳税人。

（二）拓展多元化办税

积极推进“互联网+税务”新模式，依托网上办税平台，大力推进自助办税、微信办税、手机办税和邮寄办税，纳税人网上申报率始终保持90%以上，2016年共提供免费邮寄发票服务近5000户次。

（三）加强国地税合作

深度挖潜现有办税资源，加强国地税沟通协作，通过互设窗口、共驻政务服务中心的方式，最大限度提升窗口资源整体效能。共同制定《滁州市政务服务中心国地税联合办税服务规范》，联合开展宣传培训，目前已实现设立登记、清税注销、委托代征税（费）等多项业务的协同办理。

三、抓机制构建，促权益保障

（一）建立常态化沟通机制

建立健全信息公开制度，公开纳税服务咨询、投诉、税务人员违纪举报电话。开展分层级、多形式的走访调研活动，建立面对面沟通机制，2016年累计走访纳税人3000余户次，征集意见建议600余条，现场答复问题 5000余个。

（二）健全服务投诉机制

拓宽纳税人诉求表达渠道，畅通12366热线、官方网站、微信平台等多渠道投诉响应机制;严格执行投诉回访，压缩投诉响应时间，提高投诉办理效率;强化投诉处理过程痕迹管理，保障纳税人权益。

（三）完善服务质量评价反馈机制

每月抽取当月前来办税的纳税人30户，由分局专职纪检监察员进行电话回访，征询纳税人意见和建议，改进服务工作，形成良性互动。

四、抓氛围营造，促形象提升

（一）强化文明创建工作

结合基层建设积极开展文明创建工作，高标准、严要求，不断强化办税服务厅日常管理，先后荣获安徽省青年文明号、安徽省工人先锋号、全省国税系统纳税服务示范单位等多项荣誉称号。

（二）开展对标赶超活动

充分认识实行标杆管理的重要性与必要性，先后向杭州、扬州、淮南、合肥等先进地区寻找和研究办税服务厅的最佳实践，并制定《滁州市国家税务局直属税务分局对标赶超活动方案》，进入赶超一流、创造优秀绩效的良性循环过程。

（三）建立良性激励机制

加强绩效考核，制定《滁州市国家税务局直属税务分局绩效考评结果运用办法》，每月开展纳税服务之星评比活动，树立服务标杆，激励比学赶超，提升服务质量，办税服务厅先后有2名同志被评为全省国税系统纳税服务之星。