滁州市政务服务“十佳服务窗口”

定远县市场监督管理局窗口

定远县政务服务中心市场监督管理局窗口在县政务服务中心和县局的领导下，以亲情化为民服务为着力点，优化“窗口”建设，不断提高服务水平，赢得了政府相关部门、企业的高度赞誉。2015年为各企业提供咨询服务892件次，办理预约服务108人次，当场办结561件，现场办公6人次，跟踪服务8人次，对重大项目提供专人专项服务6个次，支持大项目落地6个。实施绿色通道1012户次，连续四年被定远县政务服务中心评为“红旗窗口”；被授予定远县委县政府“为民服务红旗窗口”“红旗窗口单位”“巾帼文明示范岗”。

凤阳县政务服务中心国税局窗口

凤阳县政务服务中心国税窗口15名税干担负着全县13000余户纳税人的办税服务工作，月平均办理各类涉税事项55000余件。窗口始终坚持规范管理、科学规划，认真打造特色服务品牌。先后获得过国家级“巾帼文明岗”、安徽省政务服务系统“最佳服务窗口”、省级市“巾帼文明岗”、市全县“社会满意窗口”、县政务中心“红旗窗口”等荣誉，推出的优质服务也受到了滁州日报、皖东晨刊、滁州先锋网、新华网安徽频道、中国文明网滁州频道、安徽省人民政府网、人民网安徽频道、安徽新闻联播等媒体的报道。

琅琊区居保参保征缴窗口

琅琊区居保参保征缴窗口服务对象为所属琅琊区的9个街道办事处、65个社区及自然村以及辖区内参加城乡居民养老保险的5万余参保人员。该窗口不断创新工作方法，标准化、规范化管理参保工作：2013年和邮储银行合作，在服务大厅设置“POS”机刷卡缴费，实现了“参保缴费一站办结”；2015年编写《街道（社区）城乡居民养老保险工作备忘录》分发给每一个基层经办人员，成为基层日常工作的指南针，受到基层工作人员的好评；2016年开展了“你交保费、我送话费”活动，目前我区缴费水平在全省前列，在滁州市八个县（市、区）最高，取得明显成效。

明光市国税局纳税服务局

明光市国税局纳税服务局以开展“纳税服务质量提升年”活动为抓手，深化“便民办税春风行动”，全面落实纳税服务规范，提高服务意识，开展“五大”活动，推进“五化”建设，大力提升纳税服务质量和纳税人满意度。加强出口退税管理，严格行政审批事项，各项工作扎实有效开展。2015年-2016年被省总工会授予“工人先锋号”称号，“五一巾帼建功岗”称号；被明光市委市政府评为“政务服务优秀窗口”；被政务服务中心多次授予“红旗窗口”。

全椒县教体局窗口

全椒县政务服务中心教体窗口现有工作人员5名，共办理5类11项审批服务事项。“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”是窗口工作人员对工作的要求。两年来，窗口狠抓效能建设，创新行政审批制度，以便民惠民为宗旨，认真践行微笑服务，严格落实首问负责制、一次性告知等制度，得到了上级领导和办事群众的一致认可。窗口建设运行情况及利民举措，受到省厅、市局的高度肯定，经验事迹被安徽教育宣传网刊登在省厅内刊《政务服务交流》第一期上在全市推广，窗口也被评为县2015年度“红旗窗口”。

滁州市政务服务中心国税窗口

滁州市政务服务中心国税窗口在业务上执行着各类规范的细化要求，在全面绩效管理的基础上有着完备的工作制度和行为规范，打造了一支凝聚力强、综合素质高、成员综合素养全面发展的团队。窗口通过调取每人每月工作量、纳税人满意度以及同事互评、领导打分等环节，分别评出月度、季度、年度“纳税服务之星”进行表彰，并作为年度公务员考核的依据，形成了人人学习先进、争当先进的良好氛围。2015年，国税窗口荣获中华全国妇女联合会表彰“全国巾帼文明岗”荣誉称号；驻政务服务中心窗口也连续第十次获得了“红旗窗口”的称号。

滁州市住房公积金管理中心服务窗口

滁州市住房公积金管理中心业务服务窗口是滁州市住房公积金管理中心的内设科室，负责市本级及琅琊区、南谯区行政区域内住房公积金的归集、支取、贷款等工作。窗口共有职工12名，平均年龄26岁。窗口始终围绕“为民服务、务实创新”的服务宗旨，以“规范、亲切、优质、高效”为服务理念，一切从办事群众角度考虑，不断优化改进服务举措，积极开展四个服务，即：延时、错时、预约、贴心服务，此举得到了广大办事群众和社会认可。该中心连续多年荣获红旗窗口、省青年文明号、省最佳服务窗口、省五一巾帼标兵岗及学雷锋活动示范点等称号。

滁州市政务服务中心药监窗口

近年来，市政务服务中心药监窗口以“争创全省一流窗口、国内同行业先进窗口”为目标，认真落实各项工作要求，较好地完成了各项工作任务。同时，为企业和办事群众提供最便捷、最优质的服务。将原《食品流通许可证》《餐饮服务许可证》和保健品经营企业的《食品卫生许可证》三证合一为《食品经营许可证》；进一步压缩承诺时限。将食品生产许可项目的承诺时限由30个工作日缩减为20个工作日。其他所有承诺办件全在5个工作日内办结；为苏滁现代产业园和经开区的重点企业开辟行政审批绿色通道。

天长市政务服务中心市场监督管理窗口

天长市政务服务中心市场监督管理窗口切实贯彻“便民、高效、廉洁、规范”的八字方针，以创建“政务服务示范窗口”活动为抓手，扎实开展注册登记工作。窗口积极创新，不断深化商事登记制度改革，率先发出全省第一份“多证合一”和“一照一码”营业执照，并通过推行注册登记全程电子化，于今年5月25日发出全省首份“电子营业执照”。2011年度和2012年度，市场监督管理窗口（原工商窗口）连续被天长市人民政府授予“全市行政审批服务示范窗口”称号，2013、2014和2015年度本窗口再次被天长市政府评为“全市政务服务示范窗口”。

来安县政务服务中心交通局窗口

来安县政务服务中心交通运输局窗口现有工作人员5名,主要业务为驾驶员从业资格证诚信考核以及道路运输经营各项行政审批业务受理审批等。多年来，在县政务服务中心、交通运输局党组和上级业务部门的正确领导和指导下，该窗口以“微笑服务、温馨交通”为服务宗旨，不断提升工作效能和便民服务水平，平均每年办件量23000件左右，企业、群众满意度100%，审批事项办结率100%，回访群众满意率100%，并先后多次获得红旗窗口、服务之星、党员先锋岗等荣誉。

滁州市政务服务“十佳服务之星”

雍婷媛：女，1982年6月出生，中共党员，本科学历，一级警司，现任滁州市人民政府政务服务中心公安窗口科员。自2005年8月参加工作以来，始终在平凡的工作岗位上默默地奉献着自己的青春。目前她主要从事临时身份证办理工作，由于临时身份证办件量大，咨询群众多，她始终坚持“想群众之所想，急群众之所急”，多次利用中午休息时间、下班时间以及节假日加班为群众办件，五年来共办理临时身份证近4万件，无一办错和投诉，受到群众的广泛好评。

林静：女，35岁，中共党员，全椒县政务服务中心供电公司窗口收费员。工作中的她永远是着装规范，面带微笑。每天提前十分钟到岗，开机检查网络及系统运行情况，即便是在窗口还没有任何业务进入时依然如此，似乎这样的工作状态已成为她生活的一部分。坚守基层12年如一日，以优质、高效、规范、真诚的服务，始终保持客户零投诉。不断加强业务知识学习，优化窗口服务内容，提供“一站式”服务。将公司的小窗口变成服务的“大舞台”。

张聪：全椒县自来水厂一名普通的收费员，在过去的几年里，她始终立足本职，勤奋工作，尽职尽责，以强烈的事业心和责任感诠释着一名自来水厂收费员甘于奉献、服务为民的理念，用自己的热情、周到和快捷，默默地服务于全县广大居民，积极发挥着水厂与广大居民沟通联系的桥梁作用。她不断为自己“充电”，努力钻研相关业务知识，在较短时间内完成了一名“门外汉”向一个娴熟收费员的转变。

王艳：滁州市政务服务中心民政窗口工作人员。她始终坚持“微笑挂在服务，服务记在心里”为民服务理念。她结合工作实际，创新了社会组织网上预审、老年优待证与免费公交卡“一站式”办结和免去新成立社会团体的验资报告，方便了群众，提高了办事效率，得到办事群众称赞。窗口连续5年被评为“红旗窗口”，  个人连续四年被评为窗口先进工作者，并荣获政务服务中心“服务之星”称号和市文明委“十佳窗口服务标兵”称号。

刘段华：男，1975年4月出生，中共党员，2007年12月转业进入地税系统，现为滁州市地税局纳税服务分局二手房税费征收组长。从进地税窗口工作那天起，他就把真诚优质的服务作为工作目标。无论工作多繁忙，始终能以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人，在重复的工作中实现着自身的价值。他以高度的责任感和强烈的事业心战斗在税务工作战线上，恪尽职守，出色完成了领导交办的各项任务。得到领导和同事及纳税人的一致认可。

温晓玲：女，2004年进入凤阳县行政服务中心工作。在进驻“中心”的第一个月考评中，就夺得了红旗竞赛第一名。她身兼全县餐饮、保健食品，食品行业健康证的材料审理、受理以及打证出证一切相关事宜。不论是受理，还是录入，每件事情都做到严谨、认真、一丝不苟，同时做好一户一档的归档工作。每年大约受理办证500余户，健康证2000余人。多次获得凤阳县政务服务中心“优秀红旗窗口”荣誉称号。

万媛媛：1981年3月出生，是来安县政务服务中心一名窗口工作人员。十多年来，万媛媛在工作中努力做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。对待群众的咨询，始终微笑热情，解释仔细耐心，时时处处向外界传播着文明交通形象；对待企业和群众的申请，想其所想、忧其所忧、急其所急，坚持立即办、主动办、公开办、预约办、延时办、帮扶办。

胡中皓：女，汉族，26岁，大学本科学历，现工作于滁州市琅琊区公共就业和人才服务中心。2014年入职以来，她严格要求自己，积极认真地配合同事完成领导交办的所有工作，各方面得到了较大程度的锻炼。她有较强的工作责任感和工作热情，敢于吃苦，乐于服务，严格按工作程序和工作守则工作，加强与同事间的交流与沟通，真心真意为群众办事，学会尊重人、虚心学习。

徐佳佳：女，汉族，1985年10月出生，大学本科学历，中共党员。2011年参加工作，被分配到定远县行政服务中心户籍窗口工作，作为一名年轻的共产党员，她始终默默地坚守岗位，出色地完成各项任务，取得了可喜的成绩。在2012年新警培训中被评为“优秀共产党员”，2014年被定远县政府评为先进工作者、定远县公安局评为优秀共产党员，2015年被定远县政府评为窗口先进个人、优秀公务员。

金智艳：1999年参加工作，在平凡的税收岗位上勤恳工作了16个年头。用热情的微笑和服务温暖着纳税人，赢得了纳税人的赞许。她就是明光市地税局驻政务服务中心地税窗口工作人员金智艳。每当遇到年老体弱的纳税人时，她总是主动上前帮助。遇到纳税人在办理业务时漏带资料，如果不影响登记数据规范完整，她都会首先帮纳税人办理好业务，尽可能免除纳税人长时间等待后却不能受理的情况出现。