服务居民更贴心

“现在到社区办事，不用再一趟又一趟找对口的人或部门，找谁都行；过去需要请假到社区办事，现在下了班社区也有人等你。”日前，在月湖区交通街道化工厂社区便民服务大厅，李阿姨在办完医保手续后笑着对记者说。

记者在该社区便民服务大厅看到，社区组织网络图、服务中心规章制度、工作受理基本流程、服务承诺、工作职责和联系方式等事项上墙公布。服务大厅除了三名固定工作人员外，其余由各部门的人员每天轮流上岗，负责为来访、办事居民服务，实施“一人多岗，一专多能”工作机制，实行一站式服务受理、一次性告知、首问负责制，不分业务、不分岗位，热情负责协调、解答、办理。为方便“上班族”居民办事，他们做到错时上班，工作人员轮流上岗，提高了办事效率，满足了社区居民的多层次需求。

居民办事只找“一张脸”

“昨天人口信息采集，今天上门收卫生管理费……社区工作人员面孔各不相同，我们往往要花些时间识别。现在好了，社区实行网格化管理，我们到社区办理事情，我们只要找一张脸就好了。”月湖区三角线社区居民李大爷这样描述社区实行网格化管理后的变化。

据了解，在实施社区扁平化管理的进程中，月湖区各社区以楼栋为单位划分为若干“网格”，将社区干部置于每个网格负责该区域社会管理服务，对单元网格各项事务实施全时段监控。在每个网格设立格长，格长下面设置楼长，楼长下设单元长，由志愿者担任单元长，负责及时与楼长、格长及社区工作人员沟通协调，并将社区及小区事务传达给基层群众。在社区，记者看到每栋楼的外墙都张贴着“网格化管理责任区”的标牌，上面清楚地标明“网格长”的姓名及手机号码等信息。社区网格化社会管理实施几个月来，该区社区管理综合能力明显提升，实现了刑事案件、治安案件数同比大幅下降，实现民情联系无遗漏、社区管理无盲点、社区服务无缝隙。

AB岗为居民服务“不断档”

居民到社区办事时，偶尔会遇到这样的窘境，熟悉此业务的社区工作人员正好到居民家走访了，其他人不熟悉这项业务，只能下次再来。不过，现在到月湖区社区办事，这样的情况将会不复存在。如果主管这个业务的工作人员不在岗，就会有另外一位社区的工作人员替补，省得居民跑“冤枉路”，这就是社区正在力推的“AB岗工作体系”。

据悉，现在月湖区各个社区，各岗位设置A岗和B岗两个责任承担人，A岗承担人为该职位的责任人，B岗承担人为该职位的备岗责任人。当A岗责任人不在时，B岗责任人就会自动顶岗，及时处理有关事务，提供全天候、无缝隙服务。AB岗工作制度的实行，确保了各项工作事务不因某个人员的缺位、空岗而导致缓办、延误。家住梅园社区的王阿姨到社区办理养老保险，负责这项工作的A岗小李外出了，B岗位的同事小江为王阿姨办理好养老保险的有关手续。该社区主任李锐亚说，“居民无法及时得到服务，会直接影响他们对社区的满意度，社区启动‘AB’岗位责任制后，让居民少跑冤枉路，给居民提供了实实在在的方便。”

“错时工作制”方便上班族办事

商城社区居民张女士利用午休时间到社区居委会办妥了户口迁移手续。她说：“我在企业上班，以前到社区办事，要向企业请假，不是很方便，现在可以等自己下班后再去办，真是为我们上班族着想！”

为提高社区管理工作效能，更好地方便群众、服务群众，月湖区在社区实行“错时工作制”。各社区在正常上下班的同时，早上7时30分到8时，中午11时至下午上班前，17时至20时，社区均有专人值班接待，办理相关事务。如果遇到社区工作人员不能当场解决的事项，接待人员将告知原因，并填写工作记录，留下居民的联系方式，无缝转接到“对口”的相关工作人员手中，由他们直接与居民联系、解答。“错时工作制”的实施既最大限度地实现了社区工作者与居民的互动，又将居民的作息时间与社区服务工作进行有机衔接，有效提高了办事效能和服务水平，最大限度地满足了广大社区居民的需求。