3月15日，我市在中心城区徽州大剧院前举办“纪念3·15国际消费者权益日”活动，市工商局、食药监局、质监局、以及市旅委等部门现场权威发布去年消费维权报告，设立识假、辨假以及打假成果展示台，教授消费者在日常生活中维护自身合法权益，同时为全市39家“诚信单位”授牌。

消费维权报告现场权威发布

据了解，2016年，市工商局和市消保委共受理消费者投诉、举报和咨询4675件，其中投诉1371件，举报161件。去年我市消费者投诉前十大热点分别为日用百货、住宿服务、交通工具、家用电子电器、通讯器材、居民服务、电信及互联网服务、装修建材、旅游服务和修理维护服务，占到了总投诉量的58.8%。

食品药品方面，去年全市共受理食品药品举报814件，完成基本药物和高风险药物抽样418批次，完成药品日常监督抽样672批次，按一般程序查处“四品一械”案件260起，发布药品不良反应监测报告3189份，医疗器械不良事件报告334份，化妆品不良反应病例报告116份。

市质监局12365投诉举报中心2016年共受理举报和咨询301件（次），均已全部处理，全年共出动执法人员300余人次，对100余家生产企业的农资、建材、儿童用品、电子电器产品、日用品等产品进行了专项打假和执法检查，查处质量违法案件5起，有效规范了企业生产秩序，保障了全市重要消费品的质量安全。

2016年，市旅委通过网络、电话、书信、现场等形式共接受游客有效投诉320起，理赔金额130余万元，查处企业违规141起，导游违规56起。涉及的主要内容为网络订房违约、降低服务标准、停车场所乱收费、从业人员服务态度差、部分旅游企业存在欺骗消费等，全年无重大旅游投诉。

识假、辨假、打假展示现场人气“爆棚”

“清风”卷筒纸、“红牛”饮料、“佳洁士”牙膏、“中华”香烟……活动现场，由市工商局、市食药监局、人行黄山市支行、市盐业局、市烟草局以及屯溪区市场监管局组成的识假、辨假、打假展示台前，从活动一开始，就聚集了许多市民围观和咨询。

“这种‘清风’卷筒纸并不是真正的‘清风’纸，你摸摸看，不仅纸张比较粗糙，而且柔韧度也不够，轻轻一扯，还有不少纸浆灰，说明这种纸根本不是原浆纸，而是一种再生纸……”展示台前，市工商局执法人员沈涛一遍又一遍地向前来询问的市民进行着假冒纸品的识假辨假知识宣传。

“合格的牙膏管尾上的批号和生产日期都比较均匀，但假冒的则很粗糙且不匀称，因此，买日用品一定要去大型超市和商场，切莫到一些清仓店、甩卖店以及几元店购买，防止贪图便宜买到假货……”屯溪区市场监督管理局执法人员胡华文将手中的假冒牙膏和真品牙膏向现场的市民进行对比介绍后，引起了市民一片“点赞”声。

从2008年开始，每年的“3·15”活动，人行黄山市分行货币金银科工作人员陈英都会参加。“今年我给消费者带来了三张假币，一张是整体都是假的，一张是‘拼接币’，还有一张是新版的‘土豪金’假币，在很多人印象里，新版的‘土豪金’是不会有假的，但其实不然，通过今天的现场宣传，不少消费者都会对新版‘土豪金’假币有一定了解，表示在日常生活中会加以防范。”

现场接受消费者咨询和投诉764件

在现场记者看到，为方便消费者咨询和投诉，市消保委各成员单位还设立了现场咨询和投诉平台，最终经过统计，共接受咨询和投诉764件。“今天的投诉主要集中在网购物品、日用百货以及装饰装修等方面，活动结束后我们会根据辖区所在地和职能分工，将投诉进行转办。”市工商局12315消费者申诉和举报中心主任胡梦玲表示说。

“今天这种活动我是第一次参加，感觉受益匪浅，尤其是听了一些有关假冒日化用品的辨别方法，给我的今后的消费有很大帮助。”黄山学院大一学生程华燕告诉记者说。

“我今天主要想投诉一家装修公司，和我签订合同后，拖拖拉拉一年多还没有装修好，不仅造成了时间延误，而且也让我身心疲惫，希望能借助这一平台，能帮我解决下。”市民程先生表示说。而对于程先生的投诉，现场的工商受理人员当即进行了了解登记。