——工商银行鹰潭分行平安银行建设纪实

“安全工作没有九十九分的标准，安全就要百分百，因为百分之一的疏忽，带来的就是客户和银行百分之百的损失，防微杜渐胜过亡羊补牢。”在捧回“2013年全省安全保卫先进单位”奖牌时，工商银行鹰潭分行党委书记、行长余明安的一番话，带给大家最多的并不是喜悦，而是一种对责任的深思。在金融支持经济这个极速跑道上，鹰潭工行在加快转型发展、服务全市经济建设的同时，安全经营的责任之弦也一直没有松懈。从近年来多次荣获全国、全省安全保卫先进单位称号及在全市银行业金融机构安全评估同业排名第一的成绩来看，每一项荣誉都印证着该行建设平安银行的坚实足迹。

绷紧“管理弦”，织密“安全网”

为建设人民群众满意放心的平安银行，鹰潭工行秉承“打铁还需自身硬”的管理理念，内练安全生产“筋骨”，积极传导工商银行服务发展的“正能量”。该行把“最安全银行”创建工作作为经营目标管理的一项重要内容，纳入全行考核目标之中，明确一把手负责制，做到经营发展与安全保障同部署、共建设，实施“三防一保”一票否决制，使安保工作有了坚强的后盾。全行每年在层层签订安全责任书的前提下，组织员工对新形势下金融安全保卫工作进行再教育，并积极细化安全责任，落实安全任务分解，逐步探索出一条抓队伍素质、抓责任分解、抓硬件保障和人员落实、措施落实、考核落实的“三抓”、“三落实”管理新模式，形成了各级领导重安全、保卫干部管安全、全体员工抓安全、维护群众保安全的服务新局面。

鹰潭工行将安全管理落到实处，一方面完善机制建设，建立起“安保岗位责任制”，修订和完善了各项安全管理制度和规定，并针对营业网点、金库守护、运钞车、办公消防、特种设备等环节，制定了突发案件应急处置预案，规范了警情应急处置流程，全面构建起平安银行风险防控管理体系的制度“牢笼”。另一方面，积极加强安保队伍建设，在明确专业化、专职化建设方向的基础上，采取走出去、请进来的办法，注重对干部员工安保专业知识的培训教育，提高全员案件风险防控管理水平。

筑牢“防护墙”，念好“紧箍咒”

鹰潭工行致力于将营业网点打造成为广大群众舒心、放心的金融之家，深知安全设施建设对维护公众资金安全，抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代的作用。为此，该行把住营业场所安防基础建设主弦。2013年至今，全行对完成的新建改建2个营业网点、13家自助银行、41个ATM机等便民流动银行，全部安装了安防科技设施、设备，切实做到工行服务安全到家。截至目前，全行营业场所和金库的安全防范设施全部达标合格，案件成功防范率达到100%。

鹰潭工行人深知，打造人民群众满意放心的平安银行，重在建设，贵在坚持。为此，该行着力常念安保“紧箍咒”。在每月坚持对重点岗位、关键环节安全暗访检查的基础上，不定期组织开展防抢、防暴、防劫持人质抢劫以及防火等应急预案演练活动，确保全行干部员工在演练过程中，及时学习、了解突发应急预案知识，熟练掌握应急处置技能，快速、有效地正确处置突发应急情况。据统计，仅2013年一年，鹰潭工行共开展各种形式的应急预案演练82次，参加人员达923人次。

服务“全方位”，合力“护发展”

近年来，面对案防风险和金融诈骗活动高发的严峻形势，鹰潭工行从保障群众资金安全、维护全市金融秩序的大局着眼，积极开展防堵电信、网络等金融诈骗案件的社会宣传活动，不遗余力地遏制、堵截各类金融欺诈案件的发生。通过银行网络视频系统进行防范电信诈骗知识的培训和指导；利用营业网点LED显示器播放防诈骗知识；在全市41个自助银行（ATM机）自助服务区安装了防诈骗语音提示等，并向市民印制发放了16余万份的《反虚假信息诈骗攻略》、《防电信诈骗安全提示确认单》和《客户防电信诈骗口诀》等宣传册（单），提醒公众正确识别金融诈骗、远离非法集资，保护资金安全。

与此同时，全行苦练内功，对案件易发时段和多发网点、自助服务区域等，采取增配巡查人员、加强远程监控、完善流程操作和提高员工风险意识等“三防”措施，并梳理出服务流程中的8个重要风险环节，加以重点防控，特别要求加强对离柜自助业务客户风险提示与安全宣传，把控好维护人民群众资金安全的平安防线。据统计，2013年至今，通过远程监控系统协助公安机关抓获利用ATM机作案犯罪嫌疑人2名，消除安全隐患86次，成功堵截各类电信诈骗案件11起，累计为群众挽回直接经济损失47.5万元，得到了社会各界的普遍赞誉和高度评价。