真情服务树形象　创先争优促发展

2012年以来，工商银行鹰潭分行围绕市委市政府提出建设“富裕、秀美、宜居、和谐”新鹰潭的发展规划，明确了在打造“奋进、创新、高效、稳健、和谐型”精品银行的总体目标下，将自身的转型与发展和振兴鹰潭经济的腾飞“同呼吸、共发展”，着力内抓管理，外拓市场，不断调整和优化经营结构，提供优质金融服务，逐步探索出了一条“支持地方、加快创新、服务社会”的发展之路，为鹰潭经济发展作出了应有的贡献。

强化绿色产业扶持力度建设青山绿水秀美鹰潭

既要金山银山，又要绿水青山。鹰潭市委市政府在经济社会建设过程中，始终奉行着“科学发展、进位赶超、绿色崛起”这一主题。作为金融支持经济建设的主力军，工商银行积极以绿色信贷助力鹰潭市打好、打响“节能降耗牌”、“文化旅游牌”。近几年来，鹰潭工行围绕市委市政府民生环保发展思路，在前期牵头组织贵溪火力发电厂“上大压小”项目银团贷款合作的前提下，创新经营模式，积极引进深圳华商银行实现了横向跨域联动，为“上大压小”项目融资推出了首笔资产转托管业务，顺利拓展了项目资金的供给渠道；同时围绕全市绿色水工、物流、眼镜、微型元件、生态农业等产业建设，提供多元化的金融服务，满足项目融资需求。近三年来，该行累计向再生资源回收利用产业投放信贷资金15.08亿元、绿色水工产业1.54亿元、新能源新材料业4.5亿元、微型元件等制造业1.46亿元、生态农业4.85亿元等，助推全市产业转型与升级。

将绿色信贷资金有效投入到文化和旅游产业上，为建设秀美鹰潭送上暖暖春风，这只是鹰潭工行紧密对接鄱阳湖生态经济区建设的一个缩影。按照“四个鹰潭”建设的总体规划，该行紧跟产业建设实际，不断加大金融支持力度，推动信贷资源向重要区域和重点建设项目配置，细化产业项目对接分层服务措施，并建立评审绿色通道，对涉及经济发展的重大项目提前介入，优先安排。该行先后与工业园区、旅游景区、城市新区进行了融资产品、“绿色信贷”、节能减排、产业集群等对接，累计投放文化旅游产业2.54亿元、节能降耗技改项目28.53亿元，促进全市节能减排目标实现。

同时，为营造秀美城市的文化氛围，进一步宣传鹰潭城市品牌形象、传承博大精深的道教文化底蕴，鹰潭工行主动服务做大旅游景区建设，在同业中率先推出了“龙虎山·道教圣地——中国·鹰潭”（银联）城市主题卡，力求借助工商银行优秀的金融平台，向全社会充分展现出鹰潭地域经济与人文建设的风貌，为秀美鹰潭建设增添靓丽风景。

强化服务社会大众唱响和谐鹰潭协奏曲

为更好地服务社会大众，营造服务和谐鹰潭建设的文化氛围，鹰潭工行秉承“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念，并将其积极融入地方经济建设中。2012年以来，该行结合鹰潭市经济金融发展形势，精细化地定位出 “满意在工行”的品牌建设思路，统筹规划全行网点的“服务升级”建设。目前该行已建成了全市首家总行级贵宾理财中心，7家贵宾理财中心、6家一般理财网点、6家金融便利店、离行式自助银行19家，存取款一体机43台、ATM取款机33台、多媒体自助终端36台，基本形成了功能齐全、覆盖城乡的多样化服务渠道，较好地满足了各个层次客户不同的金融服务需求，缓解了窗口服务中“排队难、效率低、投诉多”等突出问题，在省市相关部门和客户的服务暗访考核评比中，综合排名同业第一，被授予鹰潭市文明单位荣誉称号。

近年来，优质服务和持续创新成为鹰潭工行快速发展的原动力。该行通过完善服务机制，加快网点转型，实施精细管理，强化作风建设，提高工作效率，构建出前中后台岗位来联动的大服务格局，并积极联合鹰潭电视台、广播电台制作媒体专栏节目，为广大市民宣传金融理财知识，向社会各界倾情奉献出工行服务价值。在产品服务中，该行坚持“以客户为中心，以市场为导向”，针对鹰潭市场客户经营情况，先后为不同需求层次的市民提供了代发工资、分期付款、工行信使、网上银行、理财金账户等个性化的个人金融产品，深受广大市民的青睐,为鹰潭广大市民全方位展现出 “您身边的银行、可信赖的银行”品质形象。

强化维护金融秩序 建设百姓放心银行

为建设安全的服务环境，树立百姓放心的银行形象，该行注重强化“人、技、物”三位一体的全面风险防控体系建设。充分利用先进的远程监控系统，与“110”指挥中心报警系统联网实现了无缝对接，并在全省金融系统内率先试点安装了6个网点13台ATM机安全防护舱，通过远程适时监控、快速应急反应、银警联动打击等举措，有效地防范了金融盗抢、诈骗等案件。与此同时，该行将掌握的金融案件新情况、新变化以及处置经验及时上报至人行、银监、公安等职能监管部门和单位，为鹰潭市社会经济和谐发展营造出案防信息资源共享、群防群治维护稳定的良好氛围。远程监控和身份核查等防控系统投产以来，该行先后消除了73起案件隐患，堵住电信诈骗38起，协助公安部门成功破获4起利用ATM机盗取银行卡资金的案件，分别抓获了6名犯罪嫌疑人和5名在逃罪犯，为客户避免资金损失103万元。工商银行用维护金融市场安全的责任行动，为鹰潭市建设成为各方宾朋的投资“热土”作出了积极努力。

鹰潭工行在加快自身转型与发展的同时，时刻不忘企业公民肩上所担负着社会责任的使命。该行积极投入公益事业，用心回馈社会，成立起爱心基金委员会，持之以恒开展排忧济困、爱心捐助、帮扶结对、捐资助学、义务献血、社区服务等送温暖、促和谐的爱心公益活动，用大爱无疆的实际行动展现出工商银行心系人民群众，建设和谐鹰潭的品牌文化风采。

好风借力正当时。在全市经济社会高速发展的建设进程中，工商银行鹰潭分行将更加主动地践行国际一流现代化金融企业的社会公民责任，支持实体经济发展，服务社会民生改善，凝神聚力，加快转型，为建设富裕、秀美、宜居、和谐新鹰潭引吭高歌。