纳税人等候的时间缩短了50%、行政审批事项压缩了50%、行政许可项目压缩了50%……这一组组变化的数字，正是鹰潭市地税局自开展机关效能建设活动以来，干部作风明显改变、服务能力明显增强、办事效率明显提高的真实写照。

“效能建设让我的工作锦上添花”

市地税局办税服务厅张莹说：“参与‘四员一兵’活动评选后，激发了我争先创优的热情，如今，我不敢有拖沓懒散的作风，更加讲求工作效率，害怕纳税人批评我服务水平不好，可以这样说，效能建设让我的工作锦上添花。”

在开展机关效能建设的过程中，鹰潭市地税局注重深化地税干部对效能建设的认识和理解，积极营造“人人讲效能、处处抓效能、事事创效能”的氛围，先后举办了效能知识竞赛，开展了优秀征收员、管理员、稽查员、机关工作人员和廉政标兵“四员一兵”评选，开发了“效能管理软件”等。为扩大地税工作的影响力和辐射力，该局又多次邀请人大代表、政协委员、青少年走进地税，监督地税，评议地税，感受地税。

今年4月，该局举办了“效能杯”岗位诗词楹联大赛，广大干部职工结合自己的岗位特点和对效能建设的认识，踊跃参与。诸如此类的各种评比和竞赛，对改进机关作风，提升机关效能起到了良好的推动作用。

与此同时，该局积极开展“百千万”内设机构测评，在全系统共设立了270个效能监测点，监测人员有人大代表、政协委员、企业负责人、个体工商户等，全方位立体式反映监测地税机关工作人员的工作、学习情况和接受纳税人来访、咨询及受理、处理投诉举报等实际场景。截至目前，全市各级地税部门共开展评议活动30场次，参与评议人员达1800余名，受评议地税机关20个，受评议管理员76名。

“我真正体会到了VIP服务”

今年春节前，鹰潭市联通公司库存发票出现不足，急需印制发票。由于印制本单位头衔发票要经过上级部门审批才可印刷领购，按照正常程序和时间，大约需要20天。该局在了解到企业情况后，立即特事特办，将情况紧急向省局征管处报告，在程序合法的条件下压缩审批时限，提前完成许可审批。同时积极主动与印刷厂联系，争取以最快的速度把发票赶印出来。5天后，发票顺利送到了该公司。事后，鹰潭市联通公司财务部严经理由衷地说：“在地税我真正体会到了VIP贵宾服务。”

为了更好地为纳税人服务，该局以完善服务举措、优化纳税环境为主抓手，全面推行首问负责制、限时办结制和延时服务、上门服务、假日预约、纳税提醒、绿色通道等人性化服务措施；完善“一窗（站）式”办税流程管理，强化“一卡通、两减负、三时限、四特办、五免费”特色服务；归并简化管理环节、程序，加强征、管、查之间的协调，仅上半年就为纳税人减少涉税资料报送2.2万份；在推行同城办税、POS机刷卡缴税、国地税联合办证等多元化申报缴税的基础上，重点抓好了网上报税的推广，大大提高了办税效率，降低了办税成本。

“地税干部就是咱创业者的‘贴心人’”

余江县上官村的返乡农民工小官，在回乡创业的过程中得到了地税部门的大力帮扶，创办了自己的食品批发部。不仅仅是小官，目前该局已与2000多名返乡农民工建立了联系,帮助就业创业。其中由该局帮扶的鹰潭市澳翔光电有限公司刘志刚作为省政府返乡农民工典型在全省巡回演讲。用他们的话来说：“我们的创业离不开地税部门的扶持和帮助，地税干部就是我们的‘贴心人’！”

该局将帮扶困难企业发展、全力服务民生作为今年工作重点，要求每位地税干部联系10个返乡农民工，全市联系对接2700余名返乡农民工。通过上门宣传支持返乡农民工创业就业税收优惠政策和主动到全市各个工业园区企业联系用工招工信息，向企业推荐农民工到合适的岗位就业。充分发挥税收职能作用，认真落实各项税收优惠政策，及时出台了《鹰潭市地税局关于“保增长、促发展”促进地税收入平稳较快增长的意见》、《服务民生工程支持返乡农民工创业就业15条》等一系列优惠政策，综合利用减、免、缓手段，帮助企业渡过难关。截至9月底，全市地税部门依法减免地方各税2450万元，惠及33户企业和506名下岗失业人员。

“鹰潭地税效能建设做到了‘三个结合’”

今年5月底，市委组织全市101个市直部门进行公开述职考评，考评采取由参会考评人员对照省直部门单位反馈的意见、市级分管领导和相关职能部门的点评意见，听取考评单位述职，结合平时掌握了解的情况，对各单位进行综合考评。最终，市地税局蝉联驻鹰条管单位第一；截至10月初，市委、市政府对全市42个政府职能部门2009年1—9月份全市优化发展环境监测报告进行了发布，该局又以无可争议的满意率连续8个月排名第一。9月15日，省政府行政投诉中心副主任、省效能办主任徐小平来到该局调研，由衷评价鹰潭市地税局效能建设措施有力、内容丰富、特色明显、成效显著，做到了“效能建设与本职工作相结合、效能建设与廉政文化建设相结合、效能建设与活动载体相结合”。