服务企业 服务地方 服务群众

服务是监管工作的主旋律。鹰潭邮管局建局一年来，始终坚持把“抓服务就是抓发展”的指导思想融入监管工作中，把“集中精力办好几件实事”作为重要抓手，全力唱响主旋律，不断在提升服务水平、丰富服务内涵上下工夫，服务企业、服务地方、服务群众，赢得了各方赞许。

更新监管理念，不遗余力服务快递企业

邮政、快递企业是市场的重要主体，既是邮管局的监管对象，更是服务对象。鹰潭邮管局强化“服务企业就是服务行业发展”的监管工作理念，摆正监管与服务的关系，把企业最关心的热点、难点当作工作的焦点、重点，以务实、创新、高效的工作作风，努力为促进企业发展排忧解难。

快递车辆在城区的通行和停靠问题一直困扰着快递企业。鹰潭邮管局建局之初便将破解此难题列为开局、起步的突破口，积极与公安交警、公路运输管理等部门沟通，制定出台了《关于保障快递企业运输车辆便捷通行的通知》和《鹰潭市快递运输车辆通行证管理细则（暂行）》，颁发了快递车辆通行证，解决了这一“老大难”。目前，该局正着手对车辆厢体规格、材料、宣传贴等进行规范管理，实现快递车辆的统一化、标准化和形象化，使之成为城区一道流动的靓丽风景。

“服务企业无小事，企业在发展中遇到的难事就是我们邮管局的大事，必须不遗余力地想办法解决，为企业创造良好发展环境。”鹰潭邮管局全体干部达成共识共举。圆通、申通、韵达提出在鹰潭建设转运中心，但在租赁场地时遇到困难。该局领导通过走访企业、管理部门和商会，终于解决了场地租赁问题。申通转运中心投入使用后，正值夏季用电高峰。去年7月26日晚11时，申通转运中心突然停电。情急之下，鹰潭申通公司负责人余昶给鹰潭邮管局领导打电话求援。当时，该局领导正出差在外，但他二话没说，立即拨通供电所负责人电话，积极协调，当晚就恢复了供电，保证了快件分捡、转运。

鹰潭邮管局时刻把企业所需所盼牢记在心中，落实在工作上。快递企业反映，员工要放下工作赶赴南昌参加职鉴考试，很不方便，鹰潭邮管局积极协调省职业技能鉴定中心，送考上门，在鹰潭组织了两个批次快递职业技能鉴定考试，受到快递企业欢迎；快递企业提出，对备案、申报等环节不熟悉，鹰潭邮管局在全省率先制定了《快递企业分支机构备案审核程序》和《快递企业分支机构备案审核流程图》，梳理备案流程，规范审核权利，告知企业，并实行“一站式”办理，大大提高了审核效能。

如今，该市快递企业无论是网络车出现交通事故、快件被扣，还是员工子女就近入学，首先想到的就是鹰潭邮管局，局领导的手机号码是他们寻求帮助的直通热线。鹰潭圆通公司负责人邱玖强高兴地说：“以前我们快递企业身边没有主心骨，碰到急事、难事不知道找谁。自从成立市邮管局后，我们都感到有‘靠山’了，越做越有信心了！”

强化大局意识，想方设法服务当地发展

建局一年来，鹰潭邮管局在加强与地方各级党委政府沟通联系，谋求帮助支持，畅通行政监管渠道的同时，自觉服从和服务于当地发展大局，在大局中找准自己的位置，既讲“普通话”，也讲“鹰潭话”，为鹰潭经济社会发展添砖加瓦。

去年年初，鹰潭邮管局接到市政府督查室转发的政协提案——《关于推进信江新区快递服务的建议》。鹰潭邮管局认真履行职责，加强与信江新区管委会和提案人市政协委员叶静沟通，听取意见建议，并开展调查研究，了解信江新区建设现状，分析快递企业存在的困难。在充分调研摸底基础上，该局一方面要求各快递企业提高认识，站在服务鹰潭经济社会发展的大局，看准信江新区未来快递市场巨大的潜力，科学调度，优化整合人员、车辆和线路，在经营模式上大胆创新；另一方面要求信江新区各单位为投递服务提供便利条件。目前，顺丰、圆通、申通、韵达、优速等品牌企业通过设立网点、代派点，与EMS合作派送等形式，为信江新区提供快递服务，既满足了群众需求，又为快递企业排解了难题，更为推进信江新区开发建设尽了力，得到当地政府、市政协委员和快递企业的高度评价。叶静委员在办理情况征求意见表上写道：“提案办理态度满意，办理结果满意。”

建设现代物流园是鹰潭市委、市政府中心工作。鹰潭邮管局结合辖区快递业发展现状，多次与市物流委对接，递交了《关于在市物流园区建设快递物流园的可研报告》。市物流委负责人表示，建设快递物流园，既可以丰富物流园的业态，促进电子商务发展，为园区商家、企业和周边居民就近提供快递服务，又可以向社会提供更多的就业和创业机会，是一举多得的大好事。目前，该项工作正在积极推进中。

加强规范管理，真心实意服务群众

小快递，大民生。鹰潭邮管局通过深入扎实开展快递许可、服务质量、安全生产和寄递信息安全等专项整治活动，不断规范快递市场和企业经营行为，完善以“公众满意度”、“时限准时率”、“用户申诉率”等各项指标为核心的快递服务评价体系，维护消费者合法权益，把快递行业的最终目标落实到为群众提供更好的服务上。

鹰潭邮管局在全局积极倡导为群众服务无借口、无止境的理念，真心实意为群众办实事解难题。去年3月12日，市一中校领导焦急地给鹰潭邮管局领导打电话：“快递公司都不送快件进校园了，取件还要过江，非常麻烦，请尽快解决！”原来市一中去年10月底迁入的新校区信江新区不在快递企业派送范围，但是该校有4000余名师生，对快递服务的需求量日益增大。鹰潭邮管局组织人员到学校和快递企业了解情况，并与市一中和部分快递企业联合召开推进快递服务进校园协调会。政校企三方最终达成共识：邮管局要积极做好组织、引导和协调工作，帮助快递企业排解困难；快递企业要体现社会责任感，尽快实现快递服务进校园；市一中要做好相应的配合工作，为快递车辆、收派员进入校区提供便利条件，为快件投递、收寄提供相应的场地。为确保这项工作落到实处，鹰潭邮管局加强与市一中联系，跟踪问效。市一中办公室主任曲静萍高兴地说：“现在中午课间休息就可以拿到快件，再也不用开车去江对岸取件了，邮管局真是办了件大好事！”

为更好地为群众提供优质服务，该局建立了首问负责和一次性告知制，对于来单位咨询、办事、来访的群众最先询问到的工作人员，有责任为其办理或引导办理有关事宜，以树立和维护机关形象。同时，该局认真落实申诉制度，维护消费者合法权益。去年一年来，该局共受理消费者申诉8起，并已全部成功处理，做到了处理及时、赔付及时，消费者申诉结案率100%，处理满意率100%。他们无不高兴地说，以前遇到这样的事，不知道上哪说理，现在终于有说话的地方了。

经过努力，鹰潭快递服务质量有所提升，2013年江西省快递服务质量公众满意度调查中，总体满意度得分较去年提高了2分。