预计春运期间将发送旅客81万人次

2月4日起，2015年春运正式开始，其中，节前15天（2月4日—2月18日），节后25天（2月19日—3月15日）。为确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行，鹰潭车站将全力应对春运。

春运客流情况

春运40天，鹰潭车站预计发送旅客81万人次，同比增长1.1%。其中，节前15天预计发送旅客17.4万人次，同比增长2.4％；节后25天预计发送旅客63.6万人次，同比上升0.7%。预计最高峰日为3月7日（正月十七），发送旅客将达到3.7万人次。节前旅客以到达为主，出行旅客的流向主要是西南方向和景德镇地区。预计节前到达客流有36万人次，高峰日为2月17日（农历腊月二十九），预计到达旅客有3.6万人次，同比增长2.9％。同时，节后将会出现两个客流高峰，一个是在2月24日—27日（初六至初九）期间，另一个是在3月6日—9日（初十六至初十九）期间，日均输送旅客预计在3.3万人次左右。

春运运能情况

春运期间，鹰潭车站日接发旅客列车332列，加开临客139列，其中，鹰潭站图定141列，节前开行72列，节后开行85列；鹰潭北站图定52列，加开临客动车50列。始发临客5列（含1列鹰潭北始发临动）。5趟始发临客分别为鹰潭－宜春(萍乡)K5895次、鹰潭－东莞东3039次、鹰潭－福州K5861次、鹰潭－温州3138次、鹰潭北—南京南D4672次。

2015年春运图定（临客）始发客车情况：

1.7212        鹰潭-景德镇       图定始发        7:18

2.K5895       鹰潭-宜春（萍乡） 临客始发        8:51

3.3039        鹰潭-东莞东       临客始发        13:10

4.5216        鹰潭-上饶         图定始发        13:48

5.K784        鹰潭-上海         图定始发        15:55

6.K5861       鹰潭-福州         临客始发        19:42

7.3138        鹰潭-温州         临客始发        20:25

8.D4672       鹰潭北-南京南     临客始发        23:33

春运车票预售期及购票渠道

车站售票窗口：图定列车预售期58天，春运临客预售期18天。

车票代售点：图定列车预售期58天，春运临客预售期18天。

12306网站（含手机）：网址为：www.12306.cn，名称为：中国铁路客户服务中心网站，售票相关业务办理时间为：每日7:00-23:00，且在开车前2小时以上。图定列车预售期60天，春运临客预售期20天。旅客可在全国任一车站售票窗口、代售点或自动取票机上换取纸质车票。鹰潭站车票网上起售时间为17:00。

全路电话订票统一号码为95105105，开放时间为：每日7:00-23:00，仅限预订开车前4日—60日车票（含当天）。电话订票的取票时间为：当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效；当日12:00后已定车票于第二日24:00前取票有效。图定列车预售期60天，春运临客预售期20天。旅客可在全国任一车站售票窗口、代售点换取车票。鹰潭站车票电话起订时间为17:00。

今年春运的特点

整体表现为“四少一多”，其中鹰潭车站表现为“开行临客减少、接发总数减少、密集接发减少、始发临客减少”，于去年12月10日开始运营的鹰潭北站表现为“开行临动增多”，进一步扩大鹰潭车站沪杭方向运能。

一是鹰潭站开行临客减少。与2014年春运相比，今年春运开行临客列车减少了39列。

二是鹰潭站接发总数减少。春运节前日接发旅客列车213列（图定141列，临客72列），同比减少60列。节后日接发旅客列车226列（图定141列，临客85列），同比减少57列。

三是鹰潭站高峰时间段单位小时接发旅客列车减少。2015年春运节后夜班（18:15－8:00）接发旅客列车147列（图定109列、临客38列），同比减少27列，平均每小时接发10.5列，同比减少2列，因此夜间作业量有所减少。最高峰单位小时接发旅客列车13列，2014年最高峰单位小时接发旅客列车18列，同比减少5列。

四是鹰潭站始发临客减少。2015年春运期间鹰潭站始发临客为4列：鹰潭－宜春(萍乡)K5895次、鹰潭－东莞东3039次、鹰潭－福州K5861次、鹰潭－温州3138次，同比减少2列（鹰潭-上海南L504、鹰潭-宜春L8819）。

五是鹰潭北站开行临动增多。在鹰潭北站办理客运业务的动车组51对。其中图定列车26对，春运增开临客25对，其中始发终到1对。图定列车52列，上行列车26列，下行列车26列。春运临客50列，上行列车25列，下行列车25列。

春运服务举措

候车棚搭建预留了旅客通行的避雨走廊。为方便旅客出行，鹰潭、贵溪两站的站前广场将搭建总面积为5307平方米的临时雨棚，其中临时候车室面积为2813平方米、进站区面积为720平方米、售票区面积为1152平方米。鹰潭临时候车棚的东侧和北侧各设计了4.5米宽的旅客通行避雨走廊，方便雨雪天旅客通行。所有的临时服务设施将在2月15日前建成并投入使用。

延长了售票预售期。自2014年12月1日起，互联网、电话订票预售期逐步延长至60天，其他售票方式按错后2天的原则同步延长，比2014年春运预售期延长了40天。

增设了售票窗口。为应对春运购票高峰，努力满足旅客购票需求，节前鹰潭站安排了51个售票窗口，其中车站售票厅11个，铁旅代售点及周边县市共有38个窗口、自动取票机2台。节后安排了62个售票窗口，其中车站售票厅12个，广场临时窗口10个，铁旅代售点及周边县市共有38个窗口、自动取票机2台。必要时，还将根据互联网售票和电话订票情况，专门开设1-2个取票窗口。

增加了服务网点。节后春运，鹰潭站在现有“云清”服务台的基础上，再将增设三个咨询引导服务台。其中，售票大厅设立购票引导服务台，引导旅客购票；进站口服务台主要负责解答旅客问讯，为特殊重点旅客提供帮助和服务；进站大厅服务台主要承担候车旅客的引导工作；候车大厅服务台主要负责引导旅客候车和解答问讯。

新增了便民服务。在充分发挥“云清”服务链作用，做好日常服务工作的同时，针对性推出了一批特色服务。一是推出了寄送上门服务，针对务工旅客经常会携带一些禁带物品进站，被安检查出后无法合适处置的情况，与多家物流公司合作，推出了帮旅客邮寄回家服务。二是推出了预约出行服务，采取展板宣传、传单提示、微博发布等形式，向社会公告了车站的服务预约电话，确保特殊重点旅客出行便利。三是推出了就业咨询服务，针对春运期间务工人员大批返乡，与鹰潭市劳动就业局联合推出了就业咨询服务，向务工人员免费送牛奶、豆浆和发放春运宣传资料，宣传铁路旅行常识，推介本地就业岗位等。

备足了春运力量。通过优化配置、内部挖潜，从全站抽调了142人参与客运部门春运工作。加大了院校青年志愿者的招募，提前走访联系了武警部队、公安部门。对所有参加春运人员，按照不同岗位分别开展了业务学习、服务培训和路风教育，组织行车、客运重点岗位人员开展各类突发情况的应急演练，确保春运安全有保障、秩序有保证、服务不打折。