“只有服务好创业，服务好地方经济社会发展，才能加快银行自身科学发展的步伐。”这是中国工商银行鹰潭分行始终秉承的经营理念，也是记者在采访时最大的感受。

鹰潭工行全员聚能，团结拼搏，在短短3年时间里，谱写出科学发展与服务创业双翼齐飞的精彩篇章：资产总额达63.04亿元，存款余额达60.73亿元，累计投放贷款近300亿元，支持了10多个重点工程项目，扶持了90多家中小企业，上交了4956.25万元税收……该行多项经营指标列全市同业榜首，业务量成倍增长，并先后被授予“全国百佳服务机构”、“全国巾帼文明示范岗”、“江西省劳动保障诚信3A级单位”、“江西省社会治安综合治理先进单位”、“鹰潭市企业纳税大户贡献奖”、“鹰潭市新农村建设先进帮扶单位”等荣誉称号。

围绕中心工作，强化服务举措

近年来，鹰潭工行坚持把服务地方经济社会发展摆在重中之重的位置，体现在经营决策的全过程，一以贯之地落实在各项工作中，以服务者的姿态为实现地方经济社会又好又快发展而不懈努力。

面对国际金融危机带来的不利影响，鹰潭工行紧紧围绕“创特色分行和建同业大行”的战略目标，积极主动策应市委、市政府“四大一新”发展战略，千方百计服务创业，服务地方经济社会发展。该行以大力支持重点项目建设为主抓手，以经济技术开发区、工业园区为主要服务对象，加大对地方中小企业的支持力度，提供丰富、快捷、优质的融资产品和金融服务，为鹰潭科学发展、进位赶超、绿色崛起提供了强有力的金融支持。

紧跟项目建设，突出服务重心

项目是加快发展的载体，是科学发展的抓手。为此，鹰潭工行把握形势，认真贯彻，将支持项目建设作为创业服务的突破口，及时准确地持续跟进，提供优质的金融服务。

鹰潭工行积极响应市委、市政府开展“项目建设年”活动的号召，主动搭建“政银企”合作平台，立足重点工程和大项目，抢抓扩内需、促增长的政策机遇，紧贴我市“四区合一”、“一江两岸”、“一体两翼”的大框架城市发展构想，密切关注重大项目、重点客户的投资动向，形成快速对接支持。该行全体班子成员，甘当创业服务的“首席客户经理”，身先士卒冲在了服务的第一线。鹰潭工行为贵溪火力发电厂“上大压小”节能环保项目、“杭南长”客运专线、皖赣复线铁路、景鹰高速、鹰瑞高速、贵溪“三桥”和道路延伸重点工程项目，以及鹰潭市一中校区迁建、人民医院医技大楼等众多关系全市经济发展、城市建设和民生工程的重大项目提供了全方位的金融服务。

据统计，作为全市投放地方贷款最多的金融机构，3年来，鹰潭工行已累计投放城市基础设施建设、城市土地开发及高科技工业园区建设、能源环保建设、民生工程等项目贷款高达193.05亿元，有力促进了鹰潭经济社会的发展。

结合产业规划，丰富服务内涵

 金融危机和世界经济波动，推动了国际分工体系的调整和沿海发达地区的产业资本转移。在鹰潭大力承接产业转移、促进产业结构升级过程中，鹰潭工行积极服务市委、市政府“四大一新”发展战略，主动为我市建设世界铜都、做大铜产业提供贷款融资、汇兑结算等服务，并不断提升铜拆解加工区入驻企业的融资服务。同时，鹰潭工行结合区域产业规划，果断跟进支持“无水港”和旅游产业建设，并在前期发行龙虎山旅游联名卡等金融新产品的基础上，加大龙虎山观光小火车项目等旅游重点工程建设的投入力度，为龙虎山成功“申遗”提供了坚强的金融支撑。

 鹰潭工行扩大产业服务渠道，积极为招商引资企业提供新的电子产品和业务产品服务，不断加强与鹰潭经济技术开发区、龙岗新区合作，积极跟进电子电路产业园、中德国际水工产业园、电线电缆及机械加工产业园等项目的建设，服务于一大批入园企业，开辟贷款申请绿色通道，在可控风险的前提下，降低准入“门槛”、简化审批发放流程、提高服务效率，有效地减少了企业的创业“成本”，为我市促进外向型经济发展营造了良好的金融环境。

打破融资“瓶颈”，创新服务理念

为破解中小企业的融资“瓶颈”，提高企业对鹰潭经济建设的贡献力，鹰潭工行以创新为动力，围绕企业需求提升服务，加快经营转型，进一步加大了对中小企业的支持力度，取得了明显成效。

继2006年在全省率先开办了国内贸易融资业务以来，鹰潭工行继续加大产品创新力度，在全省和全市同行业中率先推出了退税保理融资业务，并根据企业需求，先后推出了信用证议付融资、商品融资等多项新业务产品，实现了政银企多方共赢的局面，为我市营造出良好投资环境。与此同时，鹰潭工行的产品数量、客户数量、贸易融资存量、增量等均迅速攀升至全市同业首位，奠定了鹰潭“创业第一信贷”银行地位。

近年来，在创业服务工作中，鹰潭工行注重发展理念的创新与升华，转变传统服务观念，以创新为着力点，培育新市场、新业务，优化服务模式，拓展服务领域。该行选配了一批优秀人才，成立了小企业金融业务中心和国内贸易融资业务中心，为全市中小企业的茁壮成长提供专业化经营服务。该行小企业金融业务中心成立一年来，已累计发放小企业贷款20.28亿元，服务范围涉及铜加工、机械制造、批发零售等多个行业，较好地促进了全市中小企业的发展。

完善自身建设，践行服务责任

为打造精品银行，构建和谐银行，争创优胜大行，鹰潭工行坚持“工于至诚、行以致远”的价值理念，积极融入地方经济社会建设，服务社会大众，在精细化管理和优质金融服务上狠下功夫。

近年来，优质服务和持续创新成为鹰潭工行快速发展的原动力。该行不断完善服务机制，加快网点转型，实施精细管理，强化作风建设，提高工作效率，注重党的建设，推进创先争优，构建大服务格局。该行引导全体员工牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的创业服务观。特别是去年以来，该行结合区域市场，着力加强服务的软硬件环境建设，在积极开展“创业服务年”和“服务价值年”、“作风建设年”、“创新推进年”等主题活动基础上，统筹规划全行网点的“服务升级”建设。该行班子成员把建设百姓满意银行作为不懈追求，在财力紧张的情况下，优先投资2000多万元改造优化网点环境，安装ATM机、网银自助服务机58台，建成了以6家总、省行级贵宾理财中心为重点，辐射带动理财网点、金融便利店和自助银行“三位一体”的服务网络渠道，形成了覆盖广阔的鹰潭工行创业服务体系。在上半年相关单位组成的窗口服务“暗访”评比中，鹰潭工行以客户满意度100%的优异成绩，赢得了社会的肯定，也充分展现出践行责任大行的良好社会形象。

增强业务产品的服务功能，是鹰潭工行支持创业服务的主要抓手。该行针对鹰潭市场客户经营情况，在不断丰富代发工资、分期付款、工行信使、网上银行、理财金账户等个性化的个人金融产品的基础上，着眼广大市民多元化的创业服务需求，成立了个人信贷营销中心等业务机构，大力开展个人住房、汽车消费、小额助学等方面的金融服务，并积极为个人客户创业提供致富信息、理财咨询等服务，赢得了广大市民的青睐。去年以来，该行已累计发放个人贷款达9.7亿元。

在维系金融秩序方面，鹰潭工行不断加大“人、技、物”全面风险防控体系建设。该行安装了全省最先进的远程监控系统，实现与“110”指挥中心电话报警系统无缝对接，并将有关信息资源与社会共享，有效地防范了金融盗、抢案件，维护了创业服务的金融安全环境。截至目前，该行运用远程监控和身份核查等防控系统，先后消除了143起案件隐患，阻截了3起电话诈骗案件，协助公安部门成功抓获了11名在逃罪犯和犯罪嫌疑人。

危难之际显身手。在今年6月的特大洪涝灾害面前，鹰潭工行党员领导干部发挥出先锋模范作用，团结带领全行上下众志成城，取得了抗洪抢险的全面胜利。该行在自身受灾严重的情况下，心系灾区群众，克服重重困难，率先在全市金融行业中恢复了对外营业，及时为受灾群众提供了金融服务，有效支援了抗洪救灾、重建家园等各项工作，受到社会各界广泛赞誉。