近年来，鹰潭供水有限公司提倡“上善若水”之道，践行水的“谦下”之德，真心服务群众，真诚解决难题，真情造福百姓。特别是今年以来，鹰潭供水有限公司练内功、抓管理、上水平，积极推进规范管理、工程建设、优质服务三项工作，供水事业呈现出发展快速、建设力度大、服务优化多的良好局面。

强化规范建设 夯实供水基础

健全机制，向制度建设要管理效益。该公司坚持以优化内部机制为切入点，补充完善了《人事用工管理制度》、《职工奖惩实施细则》、《员工考勤请销假制度》、《职工及中层干部考评办法》，形成了以制度管人、依制度办事的良好工作机制。

重在落实，向标准化建设要安全生产。该公司强化了安全生产网格化管理，修订了各项供水预案，建立了各生产岗位安全操作规程。为确保管网安全，管网管理公司坚持定期对各路管线进行巡查，定期对各路阀门进行检修和保养，做到不留死角、没有空档，对突发性爆管做到及时抢修。5月20日早上7时30分，市总工会（林荫西路）施工工地一重型吊机因操作不慎侧翻，造成一根DN500球墨铸铁供水主管破裂，市人民医院、龙源小区等附近区域近500户居民及单位停水。由于重型吊机压在破裂的水管上面，维修工作难以进行。为了不影响市民正常用水，生产技术部及时组织应急送水车，免费为市民送水。到晚上11时30分，侧翻的吊机被移开，管线维护部立即组织开挖，并于次日凌晨4时30分修复通水，恢复了该区域正常的生产生活用水，从而在确保管网安全的基础上降低了漏损率。

创新举措，向严格监管要规范市场。在水费主营收入方面，健全水费抄收责任机制，完善单位用水性质确认机制，严厉打击人情水、关系水和偷盗水、黑表黑户等违章用水行为。2014年以来，共查处各类违章用水91起，追缴水费22.6万元；在开户安装方面，抓住城区开发建设强劲势头，积极配套完善供水基础设施，新增用户9155户，共完成一户一表改造3223户，有力保障了居民饮用水安全；在供水设施监管方面，成立专项检查小组，建立健全工作责任制，将城区供水设施分片落实到人，实行定线、定时、定人，轮流巡查，严密防控供水设施安全。

民生工程全面完成 创造良好用水条件

城区供水管网自1958年铺设供水以来，经过50多年的运行，由于铺设时间长，多数水管出现不同程度的腐蚀老化，跑冒滴漏现象严重。

心系民生事，强力抓攻坚。2013年，市委、市政府对全市小街小巷进行改造，为保障我市城建长远发展供水需求，该公司抓住这一契机，对市区供水管线大面积改造更换。2013年、2014年两年共铺设DN100以上管网80余公里。供水范围进一步扩大，供水区域从中心城区扩展到周边乡镇及农村，东至月湖新城，西至余江国际眼镜城，南至天禄收费站，北至鹰潭高铁北站。

服务创新升级 真情架起连心桥

树立品牌、搭建平台为市民百姓提供更加周到细致的服务，落实“赢民心”举措，是该公司着力打造推出的供水服务新举措。

去年以来，该公司各供水管理员利用抄水表的机会，深入工厂、学校、社区等积极开展大走访活动。全年共走访458人次，征求意见和建议63条，为改善公司服务举措和服务形象提供了有力的支持和保障。

提升窗口形象，提高服务水平。建立和完善以供水热线“6221211”为轴心的服务联动机制。供水热线实行24小时全天候服务，全面受理用户报漏、咨询、投诉等多项业务。完善营业大厅收费硬件设施，增设触摸式用户查询终端系统，推出预存水费等便民服务措施。定期对营业窗口人员进行职业道德培训，树立“用水有困难，就找抄表员”理念，认真履行收费人员“温馨服务”制度，改善服务态度。

对群众关心的管网抢修问题，该公司强化抢修管理，落实抢修时限。当供水设施发生故障，确保半小时内赶到现场进行处置。针对个别漏点抢修难度大、停水时间长的情况，该公司派出送水车，以解决居民用水燃眉之急。该公司网站、短信服务系统，实现了网上缴费和供水信息的实时发布，真正把服务做到了用户心坎上。