诚信擦亮窗口 务实提升形象

余江县国税局现有在职干部职工63人，担负着全县1406户企业和个体工商户的税收征管工作。2012年全县国税局共完成各项组织收入任务28975万元，荣获“全国巾帼文明岗”、省级文明单位、全省创“学习型组织”先进集体等荣誉称号。近年来该局以办税服务厅为载体，扎实开展“加强诚信建设、提升窗口形象”主题实践活动，深化了政风行风建设，取得丰硕成果，在全省国税系统声名鹊起。

夯实基础 贯穿始终

为扎实有序开展主题实践活动，该局成立了活动领导机构，结合实际，制定了活动计划，明确活动目标、任务、步骤和措施。同时将实践活动与继续优化“五星级办税服务厅”建设、“管理提升年”、“党建标准化”建设、“廉政文化示范单位”建设，创先争优等活动紧密结合，把活动作为精神文明建设的重要抓手，融入到税收服务、管理的全过程。在五星级办税服务厅的基础上，牢固树立“服务科学发展，共建和谐国税”的治税理念，紧紧围绕税收中心工作，以“加强诚信建设，提升窗口形象”为主题，全体干部同心协力，团结拼搏，以优质贴心的服务、良好的形象、热情的态度、舒适的环境，服务于广大纳税人，为构建和谐的征纳关系、促进余江县政治、经济、文化及社会等各项事业的发展作出了积极的贡献，得到纳税人的认可和社会各界称赞，多次受到上级部门表彰。

提高素质 全员参与

为进一步提高办税服务厅及全体税务人员的政治、业务素质和实际工作能力，余江县国税局结合本部门特点采取了四种措施提升人员素质：一是以办税服务厅为载体，在全局开展多种形式的主题教育活动和集体活动，增强了团队的凝聚力，为促使税务干部牢固树立服务理念，努力增强服务本领，提高服务质量，积极构建和谐的税收征纳关系奠定思想基础；二是开展集体的业务学习和“三亮三比三争”活动，即亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，争创优质服务标兵、争创群众满意窗口、争创一流服务品牌，为更好地建设办税服务厅提供强大的技能保证和智力支持；三是对新招录公务员和临近岗位交流干部始终坚持“易岗跟班”学习制度；四是“以考促学”，建立工作考核评价制度，从思想品德、业务技能、上班考勤、工作实绩四个方面对纳税服务质量按季度进行考核评价，每季依据考核结果进行奖惩，并以此确定年度评选优秀服务明星的资格。这些措施提高了纳税服务人员的综合素质，增强了他们的事业心和责任心。

抱诚守真 便捷服务

服务无止境，上下而求索。为了让纳税人一来就亲切、一看就清楚、一问就明白、一听就舒服、一办就满意，本着“诚挚与纳税人沟通、真诚为纳税人服务”的宗旨，该局先后制定了13项承诺、一窗式办公、一站式服务等文明服务措施，规范了文明服务用语，统一着装上岗，挂牌服务，微笑服务，规范仪容仪表。同时，制定完善首问责任制、办税服务承诺制、提醒服务制、限时办结制等25项管理制度，实现了“一二三四五”服务模式，即“一员”，办税服务厅一个导税员，负责引导纳税人到具体业务窗口办税；“二有”，要有纳税人办事台、有纳税人休息处，提供税收政策及相关资料供纳税人使用；“三时”，做到上班准时，办税限时，服务延时；“四办”，做到符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，一次无法办好的预约办，涉及几个部门的协调办；“五制”，严格实施首问责任制、承诺服务制、办税服务厅领导值班制、服务意见反馈制、服务责任追究制。与此同时，为方便纳税人办理所有涉税事宜，县局研究并开通了纳税服务QQ群和申报提醒、催报催缴、发票缴销提醒服务的短信平台。这一系列管理措施和制度的制定，增强了征纳关系，保障了服务质量，为纳税人提供了极大的便利，方便了纳税人办税，解了纳税人的燃眉之急。

突出特色 注重实效

“金杯银杯，不如纳税人的口碑”。“始于纳税人需求、终于纳税人满意”成为了余江国税人的不懈追求。狠抓政风行风建设，严治以权谋私、以税谋私，切实在提高效能、优化环境、促进发展上下工夫，积极开展各项活动。一是开展道德荣誉感教育活动。以加强诚信建设为切入点，制定通俗、易读、好记的“讲诚信、守公德”工作手册，开展多种形式的增强道德荣誉感、提升诚信服务效能的竞赛活动。二是开展“三关爱”，树立“创新意识”，丰富服务形式。开展“关爱他人、关爱自然、关爱社会”志愿服务活动。成立国税志愿服务队，开展了发倡议书、税法宣传、便民咨询等多种形式的志愿诚信服务活动。把志愿服务与关注弱势群体、讲文明树新风活动相结合，与全国文明城市创建工作及精神文明建设相结合，以诚信服务的实际行动使学雷锋活动常态化、机制化，以实际行动树立国税干部的良好精神风貌，为该局精神文明创建活动注入新的生机与活力。三是开展树典型活动。树立先进典型，以“我身边的好税官”郑国强为榜样，激励广大国税人员知荣弃耻，学习先进，赶超先进。

各方监督 成效显著

精诚所至，金石为开。办税服务厅作为全局的窗口单位，直接与纳税人打交道，接受社会各方的监督，活动效果显著，群众满意度高。“没有最好，只有更好”。在“加强诚信建设提升窗口形象”活动中，余江县国税局一直在努力。通过召开办税服务厅政风行风评议会议，认真倾听纳税人对国税工作的意见建议，找出工作中存在的问题和不足进行整改，使纳税人满意度不断提高。扎实开展了道德问题自查自纠活动、纳税服务“零距离、零差错、零投诉”活动、纳税人满意度调查、纳税人评议办税服务厅活动，切实把纳税人和社会各界反映的意见整改到位，总结了许多经验做法，成效显著，进一步增强了干部道德荣誉感和诚信服务效能，提升了国税形象。