2011年春运即将拉开序幕。据铁路部门消息，春运40天，鹰潭车站预计将发送旅客77.9万人，其中，节前15天预计发送旅客16.5万人，节后25天预计发送旅客61.4万人，预计日均发送旅客约为1.95万人。据分析，今年铁路春运最高峰日约在2月19日（正月十七），预计发送旅客3.5万人。节前客流主要是西南方向和本省短途旅客，节后客流则集中在上海、杭州、温州、广州、深圳、福州、厦门等沿海城市。

为做好春运旅客输送工作，鹰潭车站针对节后试行车票实名制有关工作要求，加强了对客流的分析，提前对春运人员进行了培训，并加大了在服务硬件上的投入和完善。同时，针对节后旅客运输组织工作存在的重点、难点，精心制定了春运旅客运输方案和售票相关措施，并将充分利用代售点、电话订票和送票上门等多种售票方式，实现购票旅客分流，减少旅客排队时间。

春运处处有向导

针对鹰潭首次试行车票实名制，很多市民期待了解订（购）火车票的流程以及应该携带什么证件的情况，车站在做好新闻发布、短信提醒、社会公告的同时，春运期间将在车站广场、售票大厅等场所设置专门的服务指南，安排了10多名工作人员随时提供“向导”服务，同时，印制了10万份春运旅客买票乘车服务手册向社会进行发放，以方便广大市民和旅客进一步了解实名制车票的购买方式和相关流程等。近段时期，还将陆续通过电视、报纸等形式向社会解读车票实名制相关知识。

50个窗口迎高峰

针对春运节后试行车票实名制的新要求，为方便旅客订（购）车票，车站提前将订票电话95105105进行了系统升级维护，使旅客在家中也能方便地预订到所需车票。节后购票高峰时期，车站还将开设50个售票窗口，其中车站32个，代售点14个，应急窗口4个，以提高售票速度，确保每个窗口排队购票旅客不超过20人。此外，学生购票高峰时期，车站还将开设学生购票专窗。

9条通道便旅客

试行车票实名制后，由于车站需对进站旅客进行票、证核验，为确保旅客进站速度不受影响，车站将采取“先验票证后候车”的方式组织旅客有序进站。进站口将开通9条进站通道，设立18个验证检票台方便旅客。同时，每个验证口配置1名验证人员，每2个验证口配置1名引导人员。验证检票口前，车站还将设置多块候车公告牌，及时告知旅客各车次进站候车的时间以及候车地点等，确保旅客能够快速进站、准确找到候车位置。

搭建雨棚送温暖

针对今年春运可能面临较多雨雪天气的情况，车站提前着手，春运前便开始在广场搭建覆盖广场一半以上，总面积近5000平方米的集买票、进站、验票证、候车为一体的春运大棚。各功能区之间均以雨棚通道互相连接，使旅客一进入车站广场，便始终处于免雨雪干扰状态，让旅客在安心买票候车的同时，切身感受到人文关怀。

进站全程有引导

为确保春运期间旅客的进站秩序，车站将对始发及客流量大的列车采取“引导式”进站上车。对老人、儿童、孕妇及残疾旅客车站将优先做好服务工作，提前安排专人引导进站。对其他旅客，做到分车厢排队，安排工作人员举牌引导旅客有序进入到站台指定位置候车。为实现这一服务目标，车站专门从机关、后勤等人员中抽调了近百名干部职工进行相关培训，并对春运人员的服务质量提出了明确要求。

云清服务伴你行

为唱好春运这台“大戏”，车站进一步深化了以“云清”为品牌的系列服务内容。针对旅客的不同需求，成立了排忧解难的“云清”服务小分队，设立了解问释疑的“云清”爱心服务台，组建了照顾重点的“云清”党员帮困队，设置了方便旅客的“云清”流动服务车，并向全社会招募了60多名引导帮扶的“云清”春运志愿者。为确保春运服务质量，车站还在广场、出站口、售票厅等位置张贴公布了“服务质量监督”电话，安排了专人值班接听。要求全体春运服务人员认真落实首助负责制，对旅客积极服务主动帮助，对服务态度欠佳、服务质量不高的行为，将予以严肃的批评处理。