一代身份证仍可购买实名制火车票；农民工团体票限定由不少于20人降到6人；鹰潭站春运期间增开始发临客9列和2对动车组列车

对于老百姓来讲，回家过年是一个永恒的主题。铁路方面消息，2013年春运的时间自1月26日至3月6日止，为期40天，其中，节前15天，节后25天。在春运期间，如何购买火车票？应该注意哪些事项？昨日，鹰潭车站客运副主任汤一文进行了全方位解答。

1旅客可以通过五个渠道购买火车票

对于旅客购买渠道的问题，汤一文说，可以通过五个渠道购买火车票：车站售票窗口购票；车站设立的火车票代售点购票；电话订票。旅客拨打95105105订票热线进行车票预定；互联网购票。在12306.cn网站上购票；自动取票机换取票：旅客到车站设立的自动取票机上换取互联网上购好的票。

2今年春运铁路车票预售期有变化

自2013年1月4日起，互联网、电话订票预售期延长至20天，车站窗口及代售点预售期延长至18天，车站窗口及代售点起售时间为8：00。

自2013年1月1日起，互联网、电话订票起售时间节点由原来的2个调整为3个：10：00（江西省内各站及醴茶线三站）；11：00（所有动车组列车车票）；16：00（福建省内各站）。

自2013年1月1日起，启用电话订票全路通取功能，通过电话订票的旅客可凭乘车人身份证原件或复印件，到全国任一车站窗口或代售点窗口换取已订车票。同时延长电话订票返票时间，即当日12：00前已订车票须在次日12：00前取票，当日12：00后已订车票须在次日24：00前取票。

学生票售票。自2012年12月26日起，学生票预售期一放到底，12306网站、电话、人工窗口等可同步发售2013年3月3日前的学生往返票。

民工团体票售票。2013年办理农民工返程票的乘车日期为：往程（2013年1月26日至2月8日）、返程（2013年2月13日至2月28日）。

3开启12个售票大厅主售票窗口

今年春运，为了给旅客提供方便快捷的购票服务，鹰潭车站将开启售票大厅主售票窗口12个 （其中退票窗1个、重点旅客售票窗1个、学生售票窗2个、互联网电话取票窗1个），互联网自动取票机1台；在车站广场上搭建临时售票窗口10个 （其中互联网电话取票窗1个、备应急退票窗1个），在市内及周边县市设代售点29个、34个窗口；共计开启57个售取票窗口为旅客购票服务。

同时，车站努力增开旅客列车，增加运能满足旅客出行需求。

4鹰潭站春运期间增开始发临客9列和2对动车组列车

2013年春运鹰潭车站接发旅客列车：节前共接发274列（图定174列，临客100列）,节后共接发304列(图定174列，临客130列)；增开始发临客9列，分别是鹰潭-上海虹桥D636、D634（D638）、L504，鹰潭-东莞东L139，鹰潭-厦门高崎L8829，鹰潭-福州L8821，鹰潭-温州L1140，江西管内增开L8819、L8895鹰潭-宜春的短途临客。

新增开12对动车组列车，分别是上海虹桥-长沙2对：D641/2，D645/6；上海虹桥-南昌2对D671/2、D673/4；上海虹桥-九江D675/6；杭州-南昌3对D679/80、D681/2、D683/4；南昌-义乌D640/39；上海虹桥-南昌D685/6;上海虹桥-鹰潭2对D633/4（D637/8）、D635/6，动车的开行，增加了上海、杭州方向的旅客运能，减轻了节后上行方向的压力。

5一代身份证仍可购买实名制火车票

铁路部门考虑到很多在外农民工没有领取二代身份证，为方便民工回家过年，一代身份证目前可以购买实名制火车票，只不过没有二代身份证那么方便。一代身份证需售票员手工输入信息，二代身份证里面有芯片，可以智能识别，刷卡就可以购买，可以大大提高售票速度。

6互联网购票要讲究技巧

临近春运，互联网购票也存在难度，要想购到车票得讲究一定的技巧。汤一文介绍说，要熟练掌握互联网购票流程，在最短的时间内完成订单的申请；要提前选择好车次，建议大家尽量选择始发列车和乘车站票额分配较多的车次，提高购票的成功率；最主要的一点还是要掌握预售时间和起售的时间节点，互联网和电话订票一样，预售期是20天（包括本天），比如1月22号，已经可以在互联网上购到2月10日大年初一的车票了；南昌局起售的时间节点有3个：10：00（江西省内各站及醴茶线三站）；11：00（所有动车组列车车票）；16：00（福建省内各站）。在投放车票的第一时间购票，成功的几率要高很多。

7农民工团体票限定由不少于20人降到6人

今年春运铁路推出了农民工团体票的服务措施，目的是为了更好地方便农民工朋友购票出行，具体的措施是：一是预售期提前，办理农民工返程票的乘车日期为：往程（2013年1月26日至2月8日）、返程（2013年2月13日至2月28日）。二是把团体票限定的不少于20人降到6人，最大限度地降低了办理团体票的门槛。具体的办理条件是：农民工团体票办理单位必须提供办票人身份证明和用工企业或乡、镇单位证明。农民工团体票办理每批次不少于6人。

具体流程是：办理人携带企业或乡、镇单位证明和办理人身份证复印件，以及购票申请单到车站11号窗口（农民工团体票专窗）递交购票申请，车站审核资质、报批、配票，通知办理人到窗口办理购票。

8实名制车票丢失了可以挂失补办

车票丢失挂失补办，是指实名制车票，非实名制车票丢了是不能挂失补办的。具体的规定是：旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：提供购票时所用的身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。

以下情形，不办理挂失补办手续：超过规定时间提出的；原车票已经退票的；已经挂失补办的。

车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票信息(车次、席位、发到站、票价)重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

春运热点问与答

问：春运期间购票乘车有哪些需要注意的？

答：1.就近购票。春运期间客流集中暴涨，车站窗口售票压力非常大，为了减少旅客排队等候时间，建议大家分散购票。鹰潭车站目前在市内和周边县市设了29个代售点，大家可以就近购票。

2.购票时要注意及时核对票面信息，查看是否有错，如果有错要及时告知售票员处理。

3.要提前到站乘车，春运期间票额有限，一旦误车有可能要耽误旅行。但也不能来得太早，春运期间由于候车能力有限，要限时梯次候车，基本控制在1-2小时比较合适。

4.购票乘车要带好身份证件，确保票、证、人的一致性，票、证、人不一致的不得进站上车。

5.进候车室要注意查看引导提示，找到准确的候车位置，避免候错车造成漏乘。

6.进站上车要听从工作人员指挥，走在站台安全线内，有序乘降，防止发生意外伤害。

问：旅客购票后，能否在中途站上车？

答：旅客可以在车票票面指定的日期、车次于中途站上车，但未乘区间的票价不退。

问：旅客乘车后能否中途下车，并恢复旅行？

答：持通票的旅客，乘车后可以在列车中途停车站下车；恢复旅行时，应当在车票有效期内并先到车站办理中转签证手续。持直达票的旅客中途下车，前程失效；但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

问：因铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车怎么办？

答：因铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级的，超过部分票价不予补收；低于原票的，退还票价差额，不收退票费。

问：如何办理退票？

答：1.旅客要求退票时，应在发站开车前，到购票地车站或票面发站办理。特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。站台票售出不退。

2.因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价；在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费。

3.实名制车票退票，必须凭与车票一致的有效身份证件原件或复印件和代办人的有效身份证原件。