在国家级风景名胜区龙虎山，有一支游客交口称赞的“娘子军”，她们洋溢着青春的气息，像鸟儿一样活泼，快乐地工作着；她们热情似火，微笑像盛开的花朵，温馨着每一个游客；她们苦练本领，无私奉献，争做景区旅游超常发展的排头兵。最近，这支“娘子军” 所在的龙虎山导游管理所荣获“江西省十佳巾帼文明岗”，这是我市唯一获此殊荣的单位。

龙虎山导游管理所成立于2001年7月，现有人员68人（管理人员6人、导游62人），其中女导游59人，占导游总数的95%。伴随着龙虎山景区再创新优势、再造新辉煌的历程不断发展，该所在规范化、品牌化、社会化方面走出了一条具有景区特色的发展之路，先后获得鹰潭市青年文明号、江西省青年文明号、省级巾帼建功标兵岗、省级巾帼文明示范岗、全国青年文明号、全国巾帼文明示范岗等荣誉，成为龙虎山景区精神文明建设园地里一朵绚丽之花。

以服务为核心盛开“文明之花”

“以人才求效益”、“以服务求效益”，是龙虎山景区创建“巾帼文明岗”的主旋律。多年耕耘，硕果累累。创岗活动的社会效益、经济效益和人才效益，逐步得到了社会公认。

为了树立龙虎山旅游服务新理念，打响龙虎山导游服务品牌，全力打造“社会公益型、服务星级型、形象标杆型”的国家级导游员队伍，龙虎山景区每年在景点导游中滚动推行VIP导游员服务制度。从景区现有导游中层层筛选出20名表现出色、素质优秀的导游，并对其进行一个月的封闭式集中强化训练，主要是对仪容仪表、景点知识讲解规范、导游技能技巧、道德素养等综合知识进行系统的学习培训，使这支队伍能优质高效地完成各级领导、大型团队游客、单位来客的接待任务。龙虎山景区管委会负责人告诉记者，推行VIP导游员是一种尝试，以后VIP导游员的选拔，逐渐面向市内外、省内外高校。

“内强素质、外树形象”，“巾帼文明岗”也是培育妇女人才的沃土，在平凡的岗位中塑造出不平凡的女性：奋力救起落水游客的船娘、拾金不昧的导游员……多年来，龙虎山景区涌现出一大批省、市级“三八”红旗手、“巾帼建功”先进个人、优秀导游员。今年，该所所长陈芳被评为市级“三八”红旗手，她们是龙虎山人文明风采的生动代表。

以管理为龙头树起“金字招牌”

来龙虎山乘坐过船筏的游客，对于龙虎山“金牌” 导游员这个响亮的名字应该不会陌生。由一群平均年龄只有二十几岁的姑娘组成的龙虎山VIP导游员团队，有着景区“形象天使”的美誉。姑娘们如簇簇盛开的杜鹃花，她们热情服务的身影，成为丹山碧水间一道最亮丽的风景。　

导游员是景区的窗口形象。龙虎山导游所对导游员实行人性化管理，每天上午召开导前晨会、导前会，传达学习上级部门及旅游集团公司的相关文件精神；检查每位导游员的仪容仪表（服装、工号牌、话筒），提出导游员在导游服务过程中需要改进之处；布置当天的接待任务、安排出导等工作。认真执行公司实施的评选景区最优秀导游员的活动，切实提高导游的服务质量、降低导游的投诉率。为了让导游员们在出导中与游客有更多的互动、更多的话题交流，每月都坚持组织学习时事政治、导游技能、旅游业务知识等相关课程6课时以上。每季度进行一次导游员的考核定级（理论考核、现场面试），通过培训切实提高了她们的政治、业务水平。

“开心每一天”是龙虎山VIP（金牌）导游员郑琪的座右铭。2007年7月，天气酷热，太阳简直要把人烤成“黑碳”，可郑琪却异常兴奋，因为她终于成为一名真正的导游。有一天，她接待广东来的一个旅行团，客人说的全是广东话，郑琪一句也听不懂，游客问的问题，回答不上，非常难堪。好在领队不停地翻译，郑琪勉强应付下来。这次教训给郑琪触动很大：以前总觉得做导游很容易，其实这种想法很天真，到了实际操作才发现，一些看起来很小的问题，却考验着一个导游员的应变能力。如今，郑琪已成为一名优秀的导游员，经常负责重要活动、重要客人的导游工作，受到人们的广泛称赞。

以创新为灵魂创出“景区品牌”

创新是景区的灵魂，也是创建“巾帼文明岗”的生命力之所在。“创建巾帼文明岗”正是激励职业女性为景区文明建设作贡献的最好载体。

正是在“品牌意识”的指导下，龙虎山景区多年来积极探索创岗与各行各业实际工作的最佳结合点，不断创新工作方式、创新活动内容，形成了“景区品牌”的规模优势和集聚效应。

龙虎山导游所优质细腻的服务及精湛的表演——道家茶艺展示，获得了普遍赞赏，得到来龙虎山考察的各级领导、专家、国内外旅行社老总的充分肯定。无论是在2007年申报世界地质公园之际，还是2009年冲刺世界自然遗产之时，该所导游员出色的表现，受到中外专家的一致好评。国际自然保护联盟专家蒂姆、沃夫冈·伊德、克里斯·伍德、保罗·丁沃尔及中国丹霞申遗专家组组长彭华教授等，在龙虎山实地考察时，均夸赞龙虎山导游员形象好、服务水平高。

龙虎山导游所积极发挥“景区品牌”效应，发挥巾帼文明示范岗的先锋带头作用，在导游员中，尊老爱幼、拾金不昧蔚然成风，游客送的锦旗、表扬信纷至沓来。闲暇之际，年轻的导游员们义务教附近的旅游从业群众说普通话，帮助那些父母在外打工的“留守孩子”补习功课。附近群众经常说：“这些年轻的姑娘们工作出色，而且还都是热心肠！”