由省总工会、团省委、江西日报等十家单位组织开展评选“全省十大和谐医院”的消息传来，３月１日，鹰潭市人民医院以构建和谐“五重奏”特有的做法，正式提出参评申请。这一举动，将有力推进医院构建和谐的进程。

鹰潭市人民医院是１９５１年由两家私人诊所组建起来的，先后定名贵溪卫生院鹰潭分院、鹰潭镇人民医院、县级市医院，１９８４年成为地市级医院。现有医职员工７００余名，年门诊、住院超２０万人次。

鹰潭市人民医院致力理顺内外、上下、医患关系，近几年来出现和谐局面：员工没有主动要求调离单位的；没有发生过严重的医疗纠纷和医患矛盾事件；社会和患者送感谢信锦旗牌匾每年递增；医院文化建设走出精神与物质共赢的良性发展之路；树木成荫，鸟语花香，环境整洁，治安稳定。

这种和谐局面来源于独辟蹊径的“五重奏”：

对发展重做优轻规模

不做表面文章，不追求政绩而一味拉大规模架子、贪图购进设备数量、追求医院评到或达到什么等级，这种发展观与医院定位、性质很不协调。鹰潭市人民医院班子树立科学的医院发展观：以提高人民群众健康水平为目标，以群众满意为“金标准”；追求做优，在优中逐渐做大，在优中逐渐增强。他们怎么做优的呢？

一是做优环境。为了给患者提供整洁舒适的医疗环境，每年投入２０多万元聘请南昌佳洁公司进行规范保洁服务，使医院四季内外整洁，草木葱郁，花卉点缀，空气清新。

为了克服患者看病、住院拥挤的状况，医院多方筹资建门诊、住院大楼。第一期投入８０００多万元的住院大楼年前已封顶，预计年底投入使用，届时将大大改善患者就医环境。

二是做优专业。医院致力发展脑外、矫外、泌外、骨科、呼吸、传染、消化、心血管、内分泌、肾内科、儿内科、妇产、眼科、肿瘤、中医、体检中心等强项专业学科；先后树立１５名学术学科带头人；采取优惠措施引进研究生、副高以上职称等高层次人才多名，为各学科人才构成梯队层次，适应新陈代谢的要求；每年选派专业骨干到国内知名医院相关权威学科学习进修，掌握医疗前沿信息和技术；经常特聘和邀请省内外知名专家教授前来讲学、临床指导，擎起各学科的旗帜；推出针灸推拿理疗等中医特色门诊，倡导“绿色治疗”。

专业逐渐做优了，也逐渐树起了品牌，使本地百姓不少危重症和疑难怪症者不用远道求医，也吸引了抚州、上饶、进贤等周边地市县的患者，招徕浙江、福建、湖南等周边省的远道求医者。

三是做优服务。先后推出有特色的限时服务、免费服务、优惠服务等“十项服务”，对患者体现人文关怀，在鹰潭已形成品牌。

对领导重平等轻特权

院长、书记、副院长、院长助理等班子成员，在民主政治、医疗生活、福利待遇等方面没有任何特殊之处。

选拔干部、调进员工，都要通过招聘、审查、考试、面试、民主测评、考察、试用过关，谁也不能个人说了算，谁想安插亲朋好友都很难办到；上基建工程、采购药品器械和办公用品，全部实行阳光招标，班子成员每人也只有一票；评聘职称、晋升工资、评优评先，全部走群众路线，实行民主决策。分配上没有拉大差距：岗位工资院领导只比中层干部高出２０元／月；班子成员与机关、后勤人员每月拿一样的奖金；节假日值班，院领导也是拿员工同等的加班费。院长、书记没有专车，要集体公务出行才派工作车；院班子成员没有分配招待费，党政正职很少出面宴请。院领导没有“官念”，处处与职工保持零距离：同运动、同聊天、同娱乐，关系亲近和谐。院机关与临床科室、医疗与护理、行政与后勤人员都相互尊重，谁也不会拉架子；在编与聘用员工待遇是平等的；就连临时清洁工，春节也和正式员工一样能拿到过年费，充分体现了以人为本。

对员工重引导轻责备

引导新进员工树立成才志向。在进行岗前系统培训时，不是急着传授技术，而是灌输理想、思想、知识、方法，如：“青年医师怎样成才”、“医疗卫生法规须知”、“怎样书写病历”、“医疗纠纷与事故的防范”等内容，使青年医护人员上岗就有好的动机和志向。

引导护理人员钻研专业技能。要求护理部每月要组织护士专业培训一次；或特邀高级美容师、省护理专家授课。仅２００６年就培训了“护士仪容仪表妆容”、“心电和除颤仪的使用”、“分娩镇痛和新生儿复苏法”等１２个方面的内容，使３００多名护理人员钻业务蔚成风气。

引导在岗职工提高学历和综合知识水平。规定中专生拿到大专文凭者奖励１３００元，专科生拿到本科文凭者奖励１５００元。

引导专家多出成果。设立“人才发展基金”、科研奖、论文论著奖、科研经费支持、奖励学科带头人等一系列优惠、鼓励、奖励措施，使全院科技成果丰硕。２００６年在国家级、省级杂志发表论文１４０篇；获市级科研奖１４项、省级２项、卫生部“十年百项”推广项目一项。

引导老专家发挥潜能。帮老专家树立“爱院为患者，作为在岗位”的意识，使老专家为了医院的发展，有的延迟退休，有的退位后愿意返聘，继续发挥潜能。如７３岁的骨科专家欧阳筱玺，若开办个体诊所很有赚头，但他坚持坐专家门诊、查房，培养新人到现在没间断。

同时，还引导职工子女勤奋学习、努力成才。规定：职工子女凡录取大专院校，给予一次性奖励８００－１０００元。每年奖励都在２０名以上。但对奖励不封顶，如放射科主任汪卫星的女儿汪曦，２００４年代表鹰潭市一中参加全国物理奥赛夺二等奖，被清华大学免试录取。之后，又听学校安排参加高考，结果考到７２３分，加竞赛２０分，总分以７４３分的成绩名列“全国卷”考生第一名，成为江西省理科状元，医院给予５０００元的重奖。

院领导不仅注重引导员工，还给员工倾注关爱：员工生日送去礼品，员工喜事派人庆贺，员工生病工会探视，员工困难及时救济等，使全院形成了团结、向上、勤奋、钻研、创新、务实的浓厚氛围。

但对于员工的不足、失误、纠纷、差错、事故等，做到与人为善，不随便责备，不轻易处罚，以教育为主要手段，帮助分析并找出原因，矫正过错；或引导学习有关知识，或针对性培训专业技能，让其重显作为。

对患者重体恤轻索利

鹰潭市人民医院着眼创建患者信得过的品牌医院，采取了许多办法和措施来体恤患者：

一是采取十项措施缓解看病贵。如药材公开招标年让利４００多万元，减轻患者看病负担；实行困难群体医疗优惠制度，对特困人群实行“三免四减半”，努力缩短平时住院日；１２０免费接送急诊患者；实行单病种费用控制等。

二是１３条对策缓解看病难。如：实行计算机管理，为病人提供方便快捷的服务；设立便民网，患者可了解医疗信息；设立济困病房；实行无节假日医院等等。

三是每年举行两次糖尿病大型义诊。如２００６年１１月１７日义诊，发宣传单６００多份，免费检测空腹血糖、血压３００余人次。

四是院红十字会向特困患者献爱心。如：为产下三胞胎的一名产妇募捐４０００余元；为患系统性红斑狼疮的女孩捐款５０００余元；为一多发性胆道结石患者献爱心３０００余元，等等。

五是体恤患者已成医护人员的共同行为。遇到农村患者看病和检查、用药，尽量让他们少花钱，能及时手术、能提前出院的决不拖延；对企业家、个私老板、客商等富贵人群，做到合理检查、合理治疗，不会“宰一刀”；院领导为住院病人免费送年夜饭８年没间断；很多医生遇到患者钱不够，就主动垫付，真诚感动了许多病友。

对社会重公益轻虚名

鹰潭市人民医院领导认为，医院健康和谐发展，离不开各级组织和社会群众的厚爱与支持。因而，医院不仅要发扬救死扶伤的人道主义精神，也要弘扬扶贫济困、见难相帮的“公益风范”，担当社会责任。所以，关爱群众，回报社会，成为该院的自觉行动。

面对受灾群众，他们救灾如救场。１９９８年九江决堤，２００４年印度洋地震海啸，２００５年瑞昌地震，院红十字会都及时动员职工先后捐款共计４４４８０元，衣物４６０８件；同时火速派医疗队前往灾区开展防病治病工作。

面对缺医少药的边远农村群众、社区的特困居民，他们送医送药上门服务。２００６年组织专家２４人次到余江平定、潢溪乡和贵溪畲族乡义诊４次，接诊患者超千人，送药品３４００多元；为月湖中童乡卫生院赠送了价值１０多万元的机械手术台、显微镜和无影灯；组织青年志愿者三进社区，为下岗职工和特困居民免费诊病２０余人、送药价值１８００余元。

面对意外伤害事故易发单位，他们上门进行义务救护培训。近两年来，他们深入工厂、公司等企业，进行群众性卫生救护培训超３００多人次。为全市红十字会医疗救护队授课２０期，培训了数千人次，提高了企业职工和社会群众自救互救的能力。

他们积极参与公益事业的建设。仅２００６年，就为学校兴建广场、为街道“创平安社区”、为市区增加消防设施等方面均给予了支援。他们心系大众健康。先后开展“寻找健康老人”、“高价征集民间土法妙方”等活动，总结长寿经验在媒体上发表，指导群众保健；高价征集到２０多个土法妙方也在媒体上推荐给读者。

来源：鹰潭日报