征纳沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、服务行为零投诉——向着这一目标，月湖区地税局把开展“创业服务年”活动作为保增长、促发展的关键性举措，以服务重大项目、提高服务创业水平为重点，以创建纳税人满意、创业者满意、社会各界满意的地税机关为目标，为企业发展把好脉、服好务、铺好路，帮企业排忧解难，体现了“为国聚财、为民收税”的担当，筑起了一道道征纳和谐互信的风景线。

镜头一：用周到的服务为企业勤献“创业计”

和谐源自责任。一边加强税收征收管理，一边坚持为纳税人提供方便、快捷、周到的服务，这是月湖区地税局的职责。

冠隆房地产开发有限公司就是该局周到服务的受益企业之一。今年，月湖区地税局探索改革传统的“以票管税”办法，对财务规范、经营稳定、纳税诚信、用票量大的4户房地产、建安企业实行自开票试点，专门派信息人员帮助公司免费安装了自开票系统，解决企业因用票量大需多次往返地税部门开具的困难。

“以前我到地税局开发票，先要做大量的资料准备工作，到了服务大厅，有时还要排队，一个上午最多只能开出十几户的发票。安装了这个自开票系统之后，只要录入客户的基础信息，2—3分钟就能帮客户打出一份发票。”冠隆房地产开发有限公司的会计朱剑珍对此津津乐道。

朱会计还告诉笔者：公司对土地增值税的“查账征收”、“核定征收”两种征收方式不太清楚，得知这一情况后，该局工作人员及时为财务人员解释土地增值税的相关税收政策，帮公司按这两种方式进行了细致的测算，节省了请中介机构测算近2万元的费用。

为了提供全方位、多层次、有针对性的服务，该局推行“菜单式服务”，拓展服务内涵。根据企业的需求，通过座谈会、网络送税法、发放宣传册、下户辅导等服务方式，把与企业发展息息相关的税收政策送到企业；组织业务骨干对政策理解有疑惑和执行有困难的企业开展辅导。在管理员的《管理日志》里，不但密密麻麻地记录了施工单位、合同造价、建筑面积、缴纳税收等涉税信息，还记录了企业对纳税服务、日常管理、税收执法等方面的意见和建议。

镜头二：用贴心的服务为企业排解“创业难”

和谐源自真情。如果说来有迎声、走有送声、微笑而热情的服务是地税服务的基本准则；那么树立以纳税人为中心的服务理念则是地税人的不懈追求。

知企情、排企忧、解企难、出实招、办实事，这是月湖区地税局打造优质服务的真实写照。位于南站路42号的福生汽车配件厂，是一家吸收了10名残疾职工的福利性企业。为扶持企业发展，该局开展“四个一”（走一户企业、结一个对子、出一个点子、做一件实事）活动，全面了解企业服务需求，在落实优惠政策上提出切实可行的建议，千方百计帮助企业解决实际困难，甘当企业的“服务员”。今年3月份，离报送企业所得税减免资料截止时间只有2天时，该公司会计报送资料时不慎将劳务合同与申报表遗失了。超过申报时间、材料不全企业就不能享受减免税政策，恰恰企业打算用减免的税款购买一台车床扩大生产规模。一时间要补齐材料是来不及了，正当企业一筹莫展时，月湖区地税局开辟绿色通道，特事特办，一方面先接受了资料并向上级地税部门说明了情况，另一方面该局派管理员到档案室一份一份查找整理劳务合同复印件和申报表，帮助企业补齐了缺失的材料，让企业顺利地享受到了3.6万元的减免税。

镜头三：用细心的服务为企业铺平“创业路”

和谐源自细节。纳税服务不是单一的工作任务，而是一项全面系统的工程。月湖区地税局用实际行动践行始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的理念，做实服务细节。金路顺通运输服务有限公司，是全市物流企业中最大的纳税企业。公司副总经理韩明说：“从公司成立到现在，地税对我们开展全程跟踪服务，对企业帮助很大。公司成立初急需2名业务水平较高的会计，由于人生地不熟，月湖区地税局的领导立即联系几家知名的会计事务所帮忙找到了2名熟练会计。当听说公司要租赁办公场所，地税干部又帮忙寻找合适的房屋。这些支持，让我们很感激。”

服务，关键在于行动。今年以来，月湖区地税局以服务好重点企业、重大项目为己任，建立了投资“落地”项目信息跟踪服务制度。“6月10日晚上7点，上海客户来电说第二天早上9点急需货运发票。了解情况后，该局工作人员主动加班为企业开票。地税人员积极帮忙接上海客户的传真资料，并将资料信息输入电脑，一直忙到晚上10点多钟，共开了30多份货运发票。事后对方对我公司的办事效率大加赞赏，其实应该称赞的是地税工作人员。”韩明充满感激地讲述着当天的情景。

于无声处见风雷，于细微之处见真功。月湖区地税局以强烈的服务意识、过硬的服务本领、规范的服务行为、优良的工作作风，唱响为纳税人服务的主旋律，做好创业服务这篇大文章。今年1—8月，在月湖区“创业服务年”政务环境监测满意率排名中，月湖区地税局名列执法单位第一名。