近日， 国家旅游局公布了全国100家全国文明旅游先进单位名单，其中景区为25家，我市龙虎山景区榜上有名，成为江西省唯一获此殊荣的景区。

龙虎山景区之所以能够跻身全国文明旅游先进行列，是因为多年来一直坚守生态优先、坚固文明实力、坚持从我做起。在旅游文明建设中，龙虎山景区向全社会倡导文明旅游、安全旅游、环保旅游的理念，加强游客文明旅游的宣传和引导工作，以更高的标准、更细致入微的服务，用盛开在山山水水每一个角落的文明之花，铺就游客的幸福旅程。　　

坚守“生态优先”，打造文明旅游景区

为加强对各类生态旅游资源保护，龙虎山景区近三年累计投入达到6000万元。景区专门成立了资源保护机构—综合执法局，负责资源和环境保护工作，并在每个村组落实一名护林员。国家一级保护动物中华秋沙鸭栖息龙虎山期间，每天有7名护林员24小时巡逻值班，禁止任何人进入划定的栖息地。同时，广泛宣传野生动植物保护知识和法律法规，散发了3000份保护中华秋沙鸭宣传资料，提高广大群众的野生动植物保护意识。针对景区珍稀物种较多的现状，龙虎山对12000多棵古树名树实行挂牌保护，既起到很好保护效果，又提高了观赏价值。

龙虎山景区还委托江西省城乡规划设计院制定了《龙虎山风景名胜区保护管理规划（2007-2025）》，同时制定了《上清古镇古风貌保护办法》、《野生动植物、古树名木保护管理制度》等一系列规章制度，并严格按照保护管理规划及保护办法、管理制定实施。

景区加大创建“绿色龙虎山”力度，龙虎山核心景区内采用的均为观光电瓶车、竹筏、人力车等清洁能源设施设备，禁止产生高嗓音或有害气体的设施进入到景区内；多次发起了“爱护龙虎山，保护沪溪河”、“走过不留痕”等主题活动，下发了《关于禁止使用不可降解一次性餐具等非环保型材料的通知》，在景区内餐饮服务经营者不得使用一次性餐具，同时劝导游客在景区内不乱扔塑料制品。

坚固“文明实力”，夯实文明旅游基础

在实际工作中，龙虎山景区着力打造环境文明，大力开展以文明如厕、创优美环境为主要内容的旅游厕所达标创优活动。以景区游客服务中心新建 “五星级”公厕为标准，设置文明如厕提示语，安排专人管理，专人督促检查，使保洁、服务达到“五星级”酒店洗手间的标准。同时，维护秩序文明，充分发挥“智慧龙虎山”管理平台作用，对景区客流进行实时监测，对达到最大承载量时及时启动客流预警方案。旅游旺季高峰，景区观光车实行“分段式”运行，开通外围公交车，实现龙虎山、仙水岩、竹筏码头、上清镇游客服务中心间相互连接，有效缓解了景区内部交通压力，保持了良好旅游秩序。加强联合执法和日常监督检查，依照有关法律法规，严厉打击乱设摊点、黑车野导等破坏旅游秩序违法违规行为。

龙虎山景区坚持创建服务文明，成立了综合投诉咨询服务中心，开通了旅游投诉服务热线及公共服务信息平台；各旅游景区（点）成立文明旅游劝导队，划分责任区域，及时发现并劝阻各类不文明旅游行为，并加强对景区一线窗口管理服务人员文明礼仪和职业道德教育，以优质的服务当样板，以自身的文明作表率，带动游客文明。全面启动文明志愿服务队伍，景区所有单位建立志愿服务组织，其中上清古镇女子消防志愿服务队被评为全省优秀志愿组织。

坚持“从我做起”，提升文明服务质量

龙虎山旅游集团公司作为龙虎山景区旅游产业的经营主体、江西省服务业龙头企业，公司在企业内部积极开展文明旅游培训活动，加强员工的思想道德建设，推行“微笑化、温馨化” 服务理念。制定了售票、门岗、停车一整套岗位服务标准，要求所有员工统一着装，挂牌上岗，工作中做到“热心、耐心、细心”。

为了便于游客对员工服务质量进行监督，全面实施服务质量跟踪卡，由游客对船工、筏工、导游的服务水平综合评分，评分结果作为年终员工考评主要依据。通过该活动的开展，共评出了多位示范船筏工和VIP导游员，均成为旅游服务排头兵，有效调动了员工服务热情。公司扎实开展“旅游服务质量提升年”活动，每月开展一次“服务标兵”评选活动，对接待游客过程中涌现出的好人好事及时表彰，树立先进典型。坚持奖惩并重，对接待过程中出现的违规违纪行为进行处罚，督促员工自觉养成文明规范的服务行为，提升服务质量。