加大执法力度 维护旅游环境

——龙虎山景区旅游执法中队认真履职纪实

今年以来，龙虎山景区异常火爆，游客量猛增。为维护好景区旅游环境，进一步提高景区服务质量，今年3月底，龙虎山景区成立了旅游执法中队，对景区内的旅游秩序、旅游服务质量和旅游环境进行监督稽查。

经过1个月的集训后，今年5月，该中队迅速开展各项工作。3个多月来，该中队为促进景区旅游健康快速发展作出了积极贡献。截至目前，该中队共查获“黄牛”25人，行政处罚3人；累计受理游客投诉7起，接受并回复游客咨询近700次；清理垃圾死角数十处，整治并规范摊点摊位数百次，整治违规停车近百起。经过近几个月的集中整治，景区内旅游秩序得以进一步规范，旅游服务质量迅速提高，环境更加优美，得到了广大游客的一致好评。

严打“黄牛” 维护正常旅游秩序

在铁路旅客运输中，有倒卖火车票从中牟利的“黄牛”贩子。在龙虎山景区，近年却有那么一帮“黄牛”，他们带客进入景区，想法让游客钻空逃票，做无本生意捞钱。面对“黄牛”带客逃票，从中敛财、破坏景区正常旅游秩序的行为，旅游执法中队一开始便着手予以严厉打击。

5月14日下午，据线报称有3伙游客在不同景点游玩，行迹可疑，很可能是“黄牛”带客的团队。接报后，该中队立即着手部署，并采取视频监控等手段，兵分5路在景区各景点巡查，将“黄牛”舒某一举抓获。最终逃票游客接受相应处理后离开景区，舒某被处以2000元罚款。截至8月2日，已查获“黄牛”25人，行政处罚3人，狠狠打击了“黄牛”的嚣张气焰，景区旅游秩序得以维护。

严格稽查 确保一流服务质量

服务质量是景区发展的一条重要生命线。为了进一步提高旅游服务质量，旅游执法中队还对景区内的所有旅游从业人员进行严格稽查。

5月1日上午10时，该中队在仙水岩执勤时发现，一群有听力障碍的游客（30余人）情绪激动，正与仙水岩一商店老板吴某争执，并有一些肢体冲突。执法人员当即上前劝阻并调查情况。经查，来自上海的听力障碍游客在吴某商店挑选商品时，不慎将店主的木制工艺品碰倒，店主要求赔偿，游客答应赔偿其5元钱，并拿出10块钱交给店主，但店主迟迟不找钱给游客，游客有些不满。手语翻译主动拿出5块钱给店主，拿回10块钱还给游客，店主很不满，便与这名翻译争执起来，争执中将一位游客的太阳眼镜弄坏，于是发生了事情开头的一幕。

经过工作人员耐心地做工作，最后，店主吴某认识到自己的错误，赔偿游客太阳眼镜损失费45元。事后，30多名听力障碍游客微笑地向工作人员翘起了大拇指。自执法中队开展工作以来，累计受理游客投诉7起，接受并回复游客咨询近700次，得到了广大游客的一致好评。

规范管理  营造良好旅游环境

现在的龙虎山是世界地质公园、世界自然遗产的双冠景区，景区管委会也一直以高标准严格景区管理，尤其注重对景区旅游环境的保护。

为切实保护好景区良好的旅游环境，旅游执法中队从规范摊点摊位管理、清理垃圾死角等诸多方面采取有效措施，确保了景区环境整洁靓丽。

自开展工作以来，旅游执法中队对游客中心广场及观光车木栈道两边的摊点进行了集中整治，对村民围客兜售商品的现象进行打击，在景区执法局牵头下，与景区建设部门密切协作，对景区各摊点摊位的管理进一步规范，对顽固乱摆摊点的村民进行了强化教育。

自今年4月起，该中队对景区各景点的卫生辖区进行了督促检查，消除卫生死角，每天对水面及河道两侧进行巡查，清除了206国道进入陈家山路口的垃圾，并树立了“禁止乱倒垃圾”的警告牌；清理了涨水过后泸溪河河岸两侧的白色垃圾；同时，还对景区内环境治理不到位的情况进行了有效监督，确保了景区环境卫生，为游客营造了良好的旅游环境。