——龙虎山景区推进智慧旅游建设纪实

“大家好，欢迎来到龙虎山风景名胜区，我们景区推出了微信扫一扫抽奖活动，您只需点关注龙虎山官方微信，参加有奖抽取活动，就有机会获得ipad一台。”一位导游姑娘热情地给游客们介绍起景区近来新推出的一项免费无线wifi服务。据悉，铺设免费wifi只是龙虎山景区创建智慧景区的一个具体措施。

今年，国家旅游局将旅游主题定为智慧旅游年；我省也启动了智慧旅游试点，龙虎山景区率先试行了微信服务；全市旅游产业发展大会提出，要着力构建面向景区、面向游客、面向商家，比较完善的全市综合性智慧旅游平台。

自2010年，“智慧旅游”这一理念诞生以来，便掀起了一股旅游新风。目前，支撑智慧旅游建设的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已然到来。龙虎山景区在智慧旅游建设方面有何独特之处？取得了哪些进展？记者进行了调查采访。

用“智慧”提升旅游服务品质 

网络订票方便快捷，还能享受10元钱的优惠；自动售票机出票，花费时间只要30秒；免费wifi开通，刷微博、玩微信、看电影不用担心超流量；进入微信点击地图导览，各景点配有语音讲解，相当于“私人导游”……近年来，日益便捷的旅游信息化服务让许多来龙虎山的游客欣喜不已。

据了解，龙虎山景区加快智慧旅游信息化建设，着力提升旅游服务品质。2004年，建成龙虎山旅游资讯网；2009年，建立电子商务平台，实现了门票、酒店、特产网上预定；2010年，建成旅行社报团系统，便于做好旺季旅游接待路线安排工作；2011年，与同程网、驴妈妈旅游网、携程网、去哪儿网等合作，实现景区门票分销；2013年，完成手机网站建设，实现智能移动手机终端应用；2014年2月，“龙虎山微信公众平台”上线，实现微信预订和支付功能，6月，全面铺设免费wifi。

随着今年龙虎山景区免费wifi的铺设，龙虎山景区在信息化建设、基础设施建设方面迈出了重要一步，“导航、导览、导游、导购”的智慧服务体系日趋成熟。

用“智慧”加强旅游管理 

龙虎山的智慧旅游建设不只体现在服务方面，智慧管理与智慧营销也正在探索中不断前行。2013年，龙虎山景区制定了《智慧龙虎山景区规划（2013-2018）》，从应用层、网络层、感知层等三个层面进行建设，形成智慧龙虎山系统框架。如今，龙虎山景区初步建成了指挥调度中心和智慧中心，基本完成了通信网络平台及数据平台建设，并具备了服务共享平台的基础条件。

在智慧管理方面，随着电子票务系统、智能化IP视频监控系统、LED大屏幕信息发布系统、观光车车辆定位系统、游客归属地分析系统、旅行社报团系统、旅游分销系统等管理应用系统建成并投入使用，龙虎山景区已具备了游客引导、车船管理、生态保护、安防管理、客户管理、财务管理、营销管理和辅助决策等智慧管理能力，基本能使景区管理运筹帷幄。

此外，景区建成游客客源分析系统，实现精确化、深入化、细致化营销，成为江西省内首家开发使用智慧旅游统计系统的景区。

今后，龙虎山景区还将逐步展开龙虎山竹筏排队叫号、GPS车辆调度、呼叫中心、自动化办公、酒店管理、地理编码、基础数据资源管理、景区数字城管、森林防火和GIS地理信息等系统的建设和运用，并通过研究和探索，深挖数据价值，逐步加大辅助决策的涉及面和比重，使管理更精准、更智慧，助推旅游产业转型升级。

用“智慧”拓宽营销渠道 

在智慧服务、智慧管理、智慧营销三大体系中，智慧服务与智慧管理是前提，而智慧营销则更是关键，是重中之重。在当今复杂多变的旅游市场中，散客化特征日益明显，以旅行社为主要渠道、专注于团队市场的传统营销模式正面临挑战。

为拓宽旅游市场，近年来，龙虎山景区加大资金投入，积极努力探索，在巩固旅行社传统营销模式的基础上，将网络营销作为一个重要的推广渠道，依托网络平台，实施精准营销，提高旅游信息化服务水平，拓展旅游市场。

建立健全旅游信息化平台。升级龙虎山旅游电子商务网，完善分销平台、网上订票、网上支付、导游预约、酒店预订等功能。通过官方网站对景区进行营销宣传，依托微博、微信等网络平台对游客传递更加丰富的旅游信息。在新浪、腾讯、搜狐等门户网站开通龙虎山官方微博，发布旅游、活动资讯，吸引粉丝30多万。强化微信营销，每天及时发布龙虎山相关新闻信息、提供相关咨询，景区微信粉丝目前已达5余万人次。丰富的旅游信息内容方便了游客了解龙虎山景区及周边旅游信息，大大扩大了游客受众面。

记者了解到，龙虎山将构建一张智慧旅游大网，打造100个网络直销网点——“龙虎山智慧旅游超市”，并通过百度大数据营销、微信立体化等加大智慧营销力度。为顺应自助、自驾游旅游市场，景区将整合周边酒店、餐饮和购物等商户资源，精心打造让游客满意和省钱的自助游套餐产品，实现“OTA+电子商务平台+微信+在线支付”的智慧营销模式的形成及发展。

真正全面实现智慧旅游后的龙虎山景区，将在智慧旅游服务、智慧旅游管理和智慧旅游营销等三个方面更加完善，无论是美食、住宿、游玩，游客都能随时感知，真正让游客做到随时随地、随心所欲。