110，是大多数人遭遇险急最先想到的数字，如“守护神”一般时刻守护一方群众平安。时光匆匆，这个作为群众必不可少的报警电话，已经陪伴百姓走过了20年的时光。抚州110，也从一部报警电话发展到高科技接处警系统，从日常值班室到重大警务、勤务活动指挥调度中枢。

今年的1月10日是全国第30个“110宣传日”，采访中记者走近110民警，感受到一支素质过硬、警风优良，践行“一切为了人民，一切服务于人民，一切依靠人民”的110民警队伍。他们觉得，这是职责所在，也是幸福所在。

车辆不给力民警跑着去出警 

1996年12月，原临川市公安局巡警大队110中队成立，这是抚州第一支110处警队伍，承担着110接警、出警任务。“很荣幸成为第一批110队伍中的一员，那时我才25岁。”如今已经是市特警支队五大队队长的陈伟回忆。当时的队伍分成3个班组轮班执勤，每个班组才7个人，1个人负责接警，其余6个人则分成2组出警。上岗执勤就是一整天，条件也简陋，装备仅有两部电话、两台吉普和两个对讲机。就是这样的一组人，负责现在的主城区和上顿渡片区。

只要有警情出现，值班民警就立即赶赴事发现场。“到过最远的现场就是上顿渡那边。”陈伟说。当时的车辆车况不如现在，特别是冬季的晚上，车辆发动时间间隔稍长一些就打不着火。有一次警情发生在原抚纺附近，陈伟和同事立刻坐上警车准备出警，没想到车辆直接趴窝，但警情不能耽搁，他们二话不说拔腿就往现场跑。

成立之初，110以打击犯罪、维护社会治安为主要任务，而群众前来求助也是有求必应。因为只有一部110电话，所接到的警情都要出警，民警抵达现场后根据实际情况通知相关部门再进行移交，中队每天出警量平均达30多次。辖区内哪几位老人容易走失，陈伟和同事总是记在心上。有群众家里水电停了，陈伟和同事也帮忙联系。“可以说，当时的群众大事小情都向我们反映，这是群众对我们信任和认可。”陈伟感觉无比自豪。

随着110指挥平台的搭建，警务机制日趋合理，陈伟现在所在的市特警支队五大队是110指挥中心的专业处警队，2015年该队全年处理警情6734起，出警20202人次，现场破获案件81起。

从“匪警电话”到接报警服务平台 

“从2005年到110接警岗位上以来，我经历了从一班4个接警员的半自动化手工模式发展为智能一体化联动高效模式，指挥中心与市区各个派出所、接处警系统全面覆盖，与多个部门联合作战。”在指挥调度岗位上工作了10年的市公安局110指挥中心调度科副科长丁波霞介绍。

1999年，110报警服务台成立，当时只是单纯的“匪警电话”。接警员办公条件有限，在接警之后都是奋笔疾书将警情记录下来，然后再派单、反馈。按每天都有一百多个警情发生计算，一天最少记一个本子，一个月下来就会累积三四十本记录本。“记录本一般要保存三年，三年的本子积攒下来就要堆满一间办公室。”丁波霞说，“现在技术更新了，电脑录入方式也更加方便快捷。”

2008年启动“三台合一”，将“119”“122”并入“110”，匪警、火警、交通事故电话全部汇集到指挥中心进行调度，面对的报警内容涉及方方面面，他们不仅眼要看、耳要听、手要打字，还必须要有快速的反应能力和判断能力，在接警后30秒内就要迅速完成警情传达和警力调度，接警员的工作强度较以前大了不少。2015年1—10月，110指挥中心共接到群众报警34.7万起，比上一年度上升2.5%，其中有效警4.5万余起，比上一年度下降3.8%，有效警占报警电话总量13.2%。

丁波霞说：“我们的工作很平凡，但也很重要，当人民群众生命财产安全受到威胁时，第一时间向110求助，我们给予了帮助，自己的内心也感到很满足！”

150多台4G执法记录仪上岗 

经过20年的发展，警用装备也多达十余种，新式巡警执勤岗亭和移动警务车更是加密了街面警力分布，一方面震慑了犯罪，一方面为群众提供更加快捷、便利的服务。为进一步强化民警执勤行为规范，从今年1月1日起，新型4G执法记录仪正式上线使用，标志我市4G指挥调度系统正式启用。每位处警民警在执勤时需佩戴在胸前，以实时记录民警在处警过程中的画面，这为我市建立扁平化指挥奠定了基础。我市也成为在全国设区市首个推广应用4G执法记录仪的城市。

据了解，110指挥中心在接到群众的报警求助后，通过“三台合一”系统向指定接处警单位的记录仪推送、派发警单，并通知签收。派发的警单会以信息的形式列表显示在执法记录仪屏幕上，处警民警在签收警单后，系统将立即与此警单关联进入视频自动拍摄模式，同时处警全过程将通过4G传输的方式，实时传输到指挥中心大屏幕上，并自动存储在后台数据库。一方面，指挥中心可掌握现场和处置情况，在重大案事件时，指挥中心还可以将现场画面直接发送至指挥官的手机上进行实时远程遥控指挥。另一方面，所存储的处警过程视频也为全警情录入工作提供了有效的视频补充。

目前，共有150多台4G执法记录仪派发至各处警单位。一流的装备，大大提升了执法效率。

武兰娜 记者 王晓