高度关注民生 全力解决好群众合理诉求

5月19日，市委书记甘良淼一早来到市信访局，零距离接待来访群众，耐心倾听来访群众诉求，并现场办公，对来访群众的诉求一一作出答复或指示有关部门办理。市委秘书长喻志勇陪同。

在接待来访群众时，无论是涉及房产办证、离退休待遇等问题，还是群众生活中的磕磕碰碰，甘良淼都详细了解、耐心倾听，并不时与在场的相关部门负责人交流解决问题的政策依据及有效途径。严碧秋是临川区某社区居委会退休人员，希望解决城镇医保问题。甘良淼在详细了解具体情况后，当即询问有关部门相关处理情况。当得知，市政府常务会议已研究了文件，退休工资将从300元增加到500元，城镇医疗保险也将得到解决时，甘良淼十分高兴。他还让严碧秋转告其他人，政府正在研究解决这类问题，希望大家多理解。不到十分钟，严碧秋就满意而归，连连称谢。家住金巢大道科技大厦的张兵荣等人多次上访，反映其于2005年购买的科技大厦住房，所有费用已交清，开发商却一直未给他们办理房产证，经法院判决，开发商应承担相关责任，但至今未执行。甘良淼详细听取了市房管局、市中级人民法院等有关部门负责人说明的情况后，要求有关部门学习借鉴外地的经验和做法，加紧研究解决方案，并落实了牵头单位。张兵荣等人看到问题得到了市委书记的亲自过问，自己的诉求得到答复后，高兴而归。1个多小时，甘良淼共接待来访群众6批10人次，并叮嘱工作人员对还未来得及接待的来访群众的诉求要做好记录、及时呈报，以便协调解决，让来访群众满意。

在随后召开的座谈会上，甘良淼听取了信访工作情况汇报。甘良淼指出，近年来，我市紧紧围绕“赶超发展、提速进位、争创一流”的总体要求，不仅经济社会发展形势好、局面好、势头好，而且社会和谐稳定。发展促进了社会和谐稳定，社会和谐稳定又为发展营造了良好环境，全市上下呈现出政通人和、经济发展、事业进步、社会和谐的大好局面。这些成绩来之不易，是全市各级党委、政府，各级干部同心同德、同舟共济、开拓创新、真抓实干的结果，也凝聚着全市各级信访干部的辛勤汗水。近年来，各级信访部门围绕中心，服务大局，切实履行工作职责，为加快抚州经济社会发展，维护抚州和谐稳定发挥了重要作用。希望各级信访部门再接再厉，发扬光大，趁势前进，把今后的工作做得更好，不断开创信访工作新局面，为维护全市的和谐稳定作出新贡献。

甘良淼强调，随着改革的不断深化，各种矛盾日益凸显。信访工作无小事，群众利益无小事，做信访工作就是做群众工作，就是做保稳定、促和谐、谋发展的工作，信访工作与抚州赶超发展、和谐稳定紧密相连，息息相关。各级党委、政府，各单位、各部门，各级领导干部都要充分认识做好新形势下信访工作的极端重要性，要把信访工作作为当前工作的重中之重、头等大事、关键环节来抓，切实增强做好信访工作的责任感、使命感，对信访工作一定要抓紧、抓实、抓到位。做好信访工作，就是要增强群众观念，把老百姓的冷暖时刻挂在心头，换位思考、敢于面对，不推托、不回避，对群众的合理诉求，一定要依法依规全力解决好，不合理的要晓之以理、动之以情，耐心细致做好思想工作，争取群众的理解和支持。做好信访工作，就是要高度关注民生，多办民生实事，推进民生工程，着力解决老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。做好信访工作，就是要改进作风，深入基层，变群众上访为干部下访，及时发现问题，化解矛盾，把各类矛盾纠纷解决在基层，消除在萌芽状态。做好信访工作，就是要坚持和完善领导干部接访制度，不仅要把这项制度坚持好，而且要增加密度，提高频率，形成制度化、常态化。

甘良淼要求，各地各部门要坚持谁管理、谁负责的原则，坚持属地管理原则，一级抓一级，层层抓落实。信访工作是一项系统工程，涉及面广，需要各级领导高度重视，需要各部门密切配合、通力协作、大力支持、齐抓共管。各级领导干部要亲力亲为，亲自接访，通过领导的高位推动、现场办公，协调解决一批信访疑难问题，理顺群众情绪。各级各部门要理解、关心、支持信访工作，为信访工作营造良好环境，创造良好条件，提供有力保障。信访部门要知责负重，忠于职守，增强责任感、使命感、光荣感；要注意工作方法，提高工作效率，主动服务，跟踪问效，以息访为目标，尽最大努力化解矛盾，减少信访量；要认真抓好信访件的督查落实，通过深入细致、扎实有效的工作，使各类信访问题得到妥善解决，为抚州赶超发展、提速进位、争创一流作出新的更大贡献。

（周钦 严建平 记者 徐敏）