树窗口标杆 暖群众心田

信访工作连两头，一头是党和政府，另一头是人民群众。信息渠道畅了，民意渠道通了，群众的心结就易解了。

如何在信访工作中融入为民情怀，把奉献变成行动？市委书记龚建华时时惦记。6月26日，他来到党的群众路线教育实践活动联系点市信访局，参加局领导班子专题民主生活会。

会场外，“把群众感情揣在怀里，把群众期许刻在心间，把群众利益举过头顶，把群众路线印在脚下”的标牌分外显眼；会场内，揭短亮丑、脸红流汗，批评与自我批评的氛围一浪高过一浪，转变作风、取信于民、争为百姓排忧解难的决心一波兴过一波。

在揭短亮丑中深刻剖析

“请大家开门见山，直说问题，以认真负责的态度，多提‘四风’方面存在的问题。这也是考验大家的党性观念、责任感、工作能力、思想境界的一次好机会。”龚建华的开场白简洁直白，一下子打开了大家的话匣子。

“对待工作怕担责、怕吃苦，存在‘船到码头车到站’的思想，工作积极性、主动性不高”“下基层不够，与基层信访干部缺少沟通，不关心，不了解，更别说深入基层与群众交心解难”“没有担当意识，对领导交办的事情接受不愉快，有时对群众态度生硬，有时接访时嗓音高、声音大，态度不好”“有享乐主义思想，办公用房面积超标”“官气太重，爱摆老资格，脾气急躁，批评人不留情面，听不进别人的话，与人很难沟通”“傲气越来越重、怨气越来越多、脾气越来越大，有时还与群众发生争执”……

这是一次真刀真枪、实事求是的批评与自我批评，这是一次敢动真格、揭短亮丑的批评与自我批评。班子成员们敢真言，在场党员代表们也不留情。

党员代表蔡乔乔说，市信访局领导班子形式主义较强，有时听说领导来接访，反复要求将卫生打扫干净，希望没有领导来时，也要将卫生打扫干净，并将其作为常态化工作。董圣元说，市信访局敢于担当的精神不够，有时对群众不接不劝，爱往下级信访部门推。邓岚说，面对一些无理取闹的人员，信访部门应协调有关部门，依据法律法规，坚决进行打击。

龚建华耐心地听，认真地记，并不时点头表示赞许。

在脸红心跳中诚恳接受

良药苦口利于病。面对班子成员的批评，有人脸红、有人流汗，但个个态度诚恳、虚心接受。

“这是一次难得的精神洗礼，也是一次转变作风、改进工作的良机。”市委副秘书长、市信访局局长谭海波会后感慨地说，同志们批评我，有如醍醐灌顶，更使我看清了自己的不足，今后一定要反思问题，检点言行，立说立改。

市信访局正县级督查专员吴淑琴表示，平时自己总是看不到自己的缺点，相处多年的同志们能真诚地提出批评，是对自己的关爱与帮助，今后一定要加强整改，以更加饱满的热情投入信访工作。

市信访局副局长刘星在会上说，面对同志们的批评，感觉脸红心跳，虽然很难为情，但句句饱含深情，如同给自己洗了一个热水澡。此时不仅真心地感谢大家，更觉内心暖流涌动，对自己的不足之处，一定会认真对照检查、认真改正。

班子成员们的诚恳态度，令龚建华十分高兴。他指出，市信访局领导班子专题民主生活会，见人见事见思想，批评条条中肯、字字暖心，是一次脸红心跳动真格的民主生活会，是一次释放正能量的民主生活会，更是一次排除隔阂、彰显同志间友情的民主生活会。

在转变作风中情系百姓

信访工作是党的群众工作重要组成部分，是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。

龚建华选择市信访局作为教育实践活动的联系点，有着更深层次的考虑，那就是：通过群众路线教育实践活动，进一步提高信访工作水平，推动全市群众工作深入开展，为推进抚州的改革发展稳定凝聚更多正能量。

对于高标准、高质量开好市信访局领导班子专题民主生活会，市委书记龚建华密切关注，反复强调：高质量是专题民主生活会的根本要求。为此，市信访局精心组织，深入征求意见，深入开展谈心谈话，认真撰写对照检查材料，多数同志修改了10次以上，其中谭海波就重写过3次、修改过12次；收集群众意见和建议195条，其中“四风”方面意见和建议81条。

信访工作人员付出多，得到的回报少。但是市信访局班子成员们纷纷表示：要进一步转变作风，树立窗口行业的标杆形象，真心诚意地为百姓排忧解难，不负百姓所望；要把信访群体当亲人、把信访群众的事当家事；要走进案情里、走进政策法规里、走进群众心里；要把为民融入情怀，把奉献变成行动。

“一定要以更大的力度，抓作风建设，抓班子建设，取信于民，不辜负市委的期望、百姓的愿望，为建设幸福抚州交上一份满意的答卷。”谭海波会后坚定地表态。

记者 邓广团 胡涛