南昌市公安局高新技术开发区分局高新派出所，管辖面积33.3平方公里，人口30余万，是全市所辖面积最大的城区派出所，具有企业多、居民住宅小区多、流动人口多等特点。为全面完善辖区内社会治安防控体系，该派出所把警务室设在村两委，并依托警务网格，最大限度拉近与百姓距离，社会治安综合治理能力得到明显提高。

警务室进村 矛盾纠纷高效处理

11月5日上午，艾湖村村民吴秀莲（化名）坐在家里，一个身着警服的身影出现在门口问道：“吴大姐，现在身体怎么样了，还有什么困难吗？”

打招呼的是高新派出所艾湖村警务室警官张垒。“挺好的，多谢您的关心。”吴秀莲笑着回答。

吴秀莲与张垒相熟，源于一次邻里纠纷。2018年的一天，患有精神疾病的吴秀莲突然用木棍敲击邻居龚某某家的房门，双方因此引发纠纷。争执中，吴秀莲手部受伤，一对20多年的邻居就这样闹得不可开交。

很快，张垒就从警务室赶到现场。一方面，龚某某情绪激动，认为吴秀莲“私闯民宅”，并把对对方造成的伤害说成“正当防卫”。另一方面，吴秀莲家属认为对方故意伤人，要求立即处理。为尽快解决矛盾，张垒“分头行动、逐一击破”。一方面，以此为契机，会同吴秀莲家属将其送至精神病院进行系统治疗。另一方面，与龚某某积极沟通，让龚某某打消了事情再次发生的顾虑，并主动赔偿了吴秀莲手部受伤的费用。经过治疗，吴秀莲基本恢复正常，两家人的矛盾得到圆满化解。

警情之所以在最短时间内得到合理处置，得益于设在艾湖村党群服务中心的警务室。艾湖村人口多，流动性大，以前，这里治安案件频发。为让矛盾纠纷更多地消除在萌芽状态，高新派出所决定在村里设置警务室，推行警民联调机制，实现行政调解和人民调解有机衔接。

记者在艾湖村警务室看到，这里设置了专门的矛盾纠纷调解室。张垒介绍，处理村民之间的矛盾，更多讲究的是情和理。与派出所严肃的环境不同，驻村警务室环境更加温馨，压力较小，不容易出现双方“针尖对麦芒”的场面。“警力有限，民力无穷。警务室还充分利用村干部、社区志愿者及法律援助律师的力量，真正打开双方心结，提高群众满意度。”

据了解，艾湖村警务室是高新区公安分局下辖派出所率先建在村两委的警务室。建成三年来，艾湖村邻里矛盾和案件数量都实现了大幅下降。

警格明晰 切实解决群众难题

106个楼盘、27个社区居委会、7个村、1个水产场，面对辖区如此庞大和复杂的结构，今年高新派出所全面启动警格管理模式，实现“警在格中布、事在格中处”的目标，全面落实警格工作的各项责任。

“邹警官早上好，祝您双节开心愉快……感谢您那天一大早前来看望我，我永远铭记在心里。”10月5日，从警16年的民警邹永亮手机上收到这样一条消息。发来消息的是高新派出所辖区群众徐某某，自从他在高新六路开了一家诊所后，邹永亮就多次上门了解情况，始终与他保持紧密联系。10月1日，一名患者与徐某某发生纠纷，双方沟通多次无果，还险些发生冲突。当晚，邹永亮得知这一情况后，立即联系到双方，并约定第二天早上到诊所。第二天一早，邹永亮就赶到诊所，经过一个多小时的耐心疏导，问题得到圆满解决。

同样表达感激之情的还有从外省来南昌寻亲的杨某某。近日，为了寻找失散半年的表弟，杨某某看到辖区内张贴的邹永亮信息，抱着尝试的心态求助。“没想到邹警官向我了解情况后，马上通过各种警务资源分析查找。只用了一个多小时，邹警官就找到了我表弟的单位和地址，让我们能够重新团聚。”杨某某说。

“以前类似问题是先报到所里，谁当班谁处理。现在每个民警都是‘群主’，责任清晰，工作前移，警格内的大事小情都要主动处理好。”邹永亮说。

对此，高新派出所所长万华强说，与原先传统的派出所集中接警后再出警、处警不同，警格的划分，让每一名责任民警有了明确的任务。“我们将警格所有工作任务及警格民警的所有考核项目，逐项逐条制作成图表，让民警紧紧围绕群众最关心、最迫切、最急需解决的问题开展工作，真正把群众的安全感和满意度作为检验和衡量警格民警工作的重要标准。”（记者 陈 璋 文/图）