日前，全国妇联揭晓最新的“全国三八红旗手（集体）”名单，国家税务总局孝感高新技术产业开发区税务局办税服务厅喜获殊荣，这是孝感市近6年来首家获此殊荣的集体，也是自新税务新机构成立以来，湖北省税务系统首次荣获此荣誉称号。

据介绍，该办税服务厅是一支由36名干部组成的纳税服务团队，其中女干部29人，占总人数比例超过80%。担负着城区5.06万余户纳税人涉税服务工作，年办理涉税业务108.9万笔，占全市涉税业务近40%。

“精”业务破困局

“很好！很快捷！”“很暖心！”记者在随机采访前来办税的纳税人口中，常听到纳税人对办税服务和窗口工作人员的点赞。纳税人的点赞源于高新办税服务厅团队对业务的求精，对流程的求简，对服务的求优。

“业务精了才能服务优，流程熟了才能快！”高新办税服务厅副主任刘磊介绍，“国地税合并后，我们梳理全部办税事项，对101项办税服务厅常用事项进行列举，将全体人员分成5个业务小组，实行小组间轮流授课，业务比拼，个个上讲台，人人当老师，现场考、现场答、现场学，倒逼大家正视不足补齐业务短板。”

数据显示，交叉互学、师傅带徒弟“捆绑式”培训后，窗口人员达到了业务“一人通办”，纳税人平均等候时间从原来的30分钟减少到10分钟。

不仅如此，高新办税服务厅每日晨会点评总结，改进工作；每周四集中夜学，提升业务能力；每月开展一次“五星窗口”评选，经常性开展“三亮三比”活动，增强办税服务责任和水平；每季分析盘点大厅业务量数据，围绕“即来即办，一次办好”，商讨破解办税提速之道，先后率先在全省实现了“全市通办”“所得税年报不进厅”“一厅通办”“不动产交易一窗办”等多项先进服务方式，纳税人办理登记确认、纳税申报、优惠备案等140余个事项，全部办税事项中80%即来即办、一次办好。

“心”服务润无声

“原本以为个税政策复杂，不知道向谁问、找谁办，没想到进了大厅后，一眼就看到了个税改革咨询专区、个税申报专窗，之前的种种担心顿时没有了。” 去年12月22日，国务院对外发布《个人所得税专项附加扣除暂行办法》后，高新办税服务厅迅速开展个税咨询、申报辅导、操作辅导、技术保障等个税专项服务，并开设个人所得税专窗、个税改革咨询专区、个税应急服务场所，满足个税纳税人办税需要。

清税注销难，不动产交易多头跑是纳税人普遍感觉头痛的事。高新办税服务厅整合注销前置事项，设置清税注销业务专窗，并对资料不齐的纳税人提供“容缺承诺即办”服务，实行“免办、即办、简办”服务，使得税务注销办理时限从以前的至少20天骤减至最多20分钟。

在不动产交易中心设立“不动产+房产+税务”综合服务窗口，让群众办理不动产交易“3趟跑”变“一次办”,资料提交由原来的3部门3套25份缩减至1个窗口14份, 办结时间缩短90%。

高新办税服务厅注重“用户思维”和办税感受，紧贴纳税人办税需求，从细节着力，从小事落脚，用心、用情、用力服务, 确保纳税人涉税问题解决“不出厅”。刚办完一般纳税人简易征收备案业务的众智者人力资源服务（湖北）有限公司会计李苗说，“感觉每次来办税都有新变化! 新感受！很赞！”

此外，高新办税服务厅还积极推广网上办税、移动办税、自助办税、邮政办税等厅外办税方式，让纳税人办税“不用跑，多途办”。每月申报期间推行“提前办”服务，每天中午安排值班人员提前30分钟上班为纳税人服务。今年以来，共为纳税人提供“提前办”服务660余人次，延时服务200余次。

“细”落实暖税户

“多亏了办税厅的温馨提醒和辅导，让我们公司及时享受到了减税降负红利!”国务院每次出台减税降负举措后，高新办税服务厅都会根据纳税人申报数据和平时掌握的诉求，及时筛查符合享受税收优惠但未享受的企业，一个个通知他们前来办理。孝感翔业工贸有限公司为一般纳税人，因采购对象多为小规模纳税人，增值税专用发票取得难，导致税负偏高。公司根据办税服务厅辅导建议，转登记为小规模纳税人后，税负从10%降到了3%，享受减税近10万元，经理巩景山高兴的合不拢嘴。

“我们纳税人学堂不仅根据纳税人需求开展针对性政策培训，将国家出台的各项减税降负政策和办税技能精准及时推送到纳税人手中；还做好课后文章，收集整理纳税人问题，汇编成‘减税降费办理操作指引’8例20问，指导纳税人正确填报申报表、顺利享受减税优惠。开发办税服务厅副主任晏琼介绍，该厅利用市民大讲堂这个平台，打造“实体+流动+网上”的“立体式纳税人学堂”，每个月根据纳税人需求举办2至4次培训， 2018年，开展各类税收政策法规和办税技能培训29期，培训纳税人13000余人次，通过QQ、微信等平台互动4万余人次，推送涉税微（短）信10万多条。

高新办税服务厅不满足于厅内实体服务创新，还将“简事易办”和“减税降负服务通道”由“线下”搬到“线上”，设立网上办税微信群，指派6名税务人员值守，纳税人只须将盖章的纸质申报表等对应办税资料拍照传到群内，就有专门的税务人员受理并帮助办税涉税事项。湖北品庐装饰有限公司不知如何计算申报小微企业税收优惠，公司负责人将资料盖章拍照上传后，税务人员立马受理并代为办理了网上申报，高孝军直呼“省心，方便！”

2019年元月至三月，网络通道共帮助纳税人办理涉税事项210余户（次）。