市场价4000元以上的裸钻，1号店上的入驻商铺只卖1000元？这不是促销，而是商铺马虎大意标错价。尽管紧急修改，13分钟内仍然出现了67笔订单。由于商家不肯发货，面对投诉，1号店根据规则，以每单补偿200元的方式，劝说这些消费者取消订单，入驻店铺却不同意补偿方案，1号店随后冻结了商铺。商家不服，向上海市浦东新区人民法院起诉索赔并要求解除合同。自贸区法庭近日作出判决，1号店有权就商家不发货等行为进行处理，无需赔偿，但允许双方解除合同，并返还保证金等费用。 

裸钻标错价格 

深圳幸福久久珠宝有限公司在1号店上开了个商铺。2014年3月18日，公司发布销售一批30分-39分的裸钻。事实上，这种裸钻市面上的价格在4000元以上。然而，由于工作人员马虎大意，将商品上架价格仅标注为1000元，整整少了3000元。发现错误后，工作人员紧急将价格修改为“订金”，但系统显示，13分钟内，仍然出现了67笔订单并付款。 

幸福久久公司觉得，如此火爆的订购很不正常。“当时，我们与1号店沟通，建议取消订单，并第一时间和客户沟通，但客户的名字、地址都不详，还态度恶劣，一定要我们发货。我们认为遇到了团伙敲诈，到公安报案并把求助回执交给了1号店。”

基于此，幸福久久公司未向这67个订单发货。众多顾客于是向1号店投诉，还有的向上海市消费者权益保护委员会投诉，称“在1号店购买钻石不发货，联系商家何时发货，却被商家威胁说是恶意订单、已报警处理，态度恶劣”。“购买时商家未写明订金，付款后随即反悔，篡改订单详情页面，这已属于欺诈行为，恳请315介入。” 

随后，1号店根据规则对顾客进行补偿，并于2014年3月25日冻结了幸福久久公司在1号店的商铺。 

幸福久久向1号店索赔 

幸福久久公司认为，1号店导致公司无法对之前销售的商品履行售后服务义务，导致消费者对公司产生质疑，严重损害了商誉，造成经济损失。 

今年6月16日，幸福久久公司向法院起诉，请求判令1号店赔偿从3月25日至6月15日冻结店铺期间造成的营业利润损失24.9万元，网店设计维护人工费20万元，冻结店铺造成商誉损失52万元，退还今年3月下旬的营业额款6615.29元，退还保证金2万元，平台管理费7800元，退还广告费余额176.94元，并解除双方的合同。 

1号店认为，平台要求商铺一般在48小时内发货。幸福久久公司承认在价格设置上出现错误，造成顾客认为是在促销，当然会引起抢购。 

事件中，1号店接到顾客大量投诉，幸福久久公司不配合处理投诉、还语言威胁顾客，1号店商誉因此受到影响。根据《1号店网站规则》，平台进行了冻结店铺的处罚，损失应由其自行承担。幸福久久公司自入驻以来总共成交仅有134笔，交易额仅有8万余元，其主张营业利润损失24.9万元没有依据。1号店对入驻的商家有技术支持，幸福久久公司无需特地请人维护。因此，1号店不同意赔偿，但同意解除合同，平台管理费不退，保证金剩余部分、营业款以及广告费余额在双方解除合同后同意退还。 

法官：索赔无实质性证据 

主审法官孙黎认为，本案争议焦点有两个，67笔订单的顾客是善意还是恶意，是否应该得到200元的补偿；1号店的处理是否合法或符合合同约定。 

孙黎说，虽然按照《1号店服务协议》，商家因错误定价可以通知买家取消订单，但并不意味商家取消订单、不发货可以不承担相应的民事责任。 

孙黎介绍，所谓冻结店铺等，实际是1号店停止向网上店铺提供服务或停止合作，仍是民事纠纷的处理，而不是执法机关的行政处罚，可以在当事人之间约定，并不存在违法的问题。并且，幸福久久公司并未提交实质性的证据证明自己损失，1号店无需赔偿。 

据此，法院判决双方解除合同，1号店返还幸福久久公司保证金7350元、平台使用费5958.33元、货款6615.29元和广告费176.94元，同时驳回其余诉讼请求。