到2016年底，浦东新区建立基层工会2.5万家，工会会员107万人，涵盖白领人才、普通蓝领、外来建设者、外籍员工等群体……这串数字凸显出了浦东企业多、职工基数大、群体层次复杂的现状。如何让工会充分发挥联系职工群众的桥梁纽带作用，打通服务职工“最后一公里”？浦东新区总工会在群团改革精神指引下，着力拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务手段，形成全方位、立体式、精准化的服务格局。

着力拓宽服务职工领域

进入夏天，浦东的建筑工地、综合养护标段的农民工们开始期待一个好消息——由浦东工会送上的免费健康体检。从2005年开始，浦东工会以维护农民工健康为切入点，已经组织了20万余人次的农民工享受免费健康体检，有时为了不耽误他们的工作，还会组织“医疗大篷车”送到工地、工段。浦东新区总工会人士介绍：“近3年农民工免费体检查出各种疾病或项目异常的人数为4.8万人，占总人数的53.6%，对保障农民工身体健康，让他们安心在浦东工作起到了良好的成效。”

据悉，浦东新区总工会还结合农民工群体的工作特点，定制了一系列农民工专项服务，建立完善农民工关爱机制。例如工会在各街道、镇和开发区建立起了50万-100万元的农民工欠薪保障金，积极参与农民工欠薪欠保检查；结合节假日等时间节点，在农民工集中地区和企业，以返乡专车、团体购票等方式，帮助农民工解决返乡问题；着眼农民工就业能力与素质提升，累计建立农民工书屋、农民工教育示范点98个，完成初级工商管理课程培训1.3万人。

其实，农民工只是浦东工会服务的职工群体之一，竭力做到“一个都不能少”，是工会努力的方向：为了非公企业职工，工会积极推行工资集体协商机制，为大家送上“定心丸”；为了女职工群体，工会保障孕期、产期、哺乳期的“三期”女员工合法权益；针对困难职工，工会完善了数据库，动态掌握困难职工工作、生活、家庭情况，帮扶工作的精准化、有效化得以提升；聚焦基层一线职工，工会积极推广疗休养制度，累计组织3万名职工参与疗休养，职工幸福指数逐步提高。

丰富服务职工内容

工会作为广大职工的“娘家人”，能帮助职工离幸福更近一点吗？想必这是不少职工的心声。浦东工会从职工需求出发，通过需求大调查等方式，想职工之所想，不断丰富服务职工的内容。

“幸福四叶草”系列项目就是浦东工会为职业女性量身定制的“幸福礼包”。2014年，启动“浦东新区职业女性幸福力调查”，全面调查区域内女职工的幸福感和幸福需求。2015年，以助推自贸试验区发展为背景，启动“浦东职业女性职业能力成长探究大调查”，深入了解女职工职业发展的现实需要。在此基础上，以“幸福四叶草”为主题的“四个一”工程和以帮助职业女性能力成长的“四大名助”项目应运而生，目的是推进浦东职业女性素质提升、权益维护、健康服务和帮扶关怀，不断激发她们内心的正能量，追求幸福、创造幸福、体验幸福。

时下颇受欢迎的“爱心妈咪小屋”就是工程之一。在大调查中，工会发现，育儿成为职业女性职业成长最普遍的扰动因素，女职工对育儿的社会支持系统需求极为迫切。为此，自2013年开始，浦东工会提出全力打造以服务浦东女职工为主要对象的“爱心妈咪小屋”暖心工程，经过3年跨越式发展，已取得阶段性成效，并纳入2017年度新区实事项目。

目前，浦东全区已建成“爱心妈咪小屋”109家，比2015年增长87.9%。其中，工会推动企业自建“小屋”77家、楼宇园区型9家、对公众开放型11家、机关事业型12家。2017年新区工会重点推进“爱心妈咪小屋”进入楼宇集中、白领职工聚集的开发区，以非公企业女职工为重点人群，扩容100家“爱心妈咪小屋”，到今年年底，全区“小屋”将超过200家。

在区总工会的带动下，浦东各级工会组织的职工关爱行动已成星火燎原之势。美特斯邦威女工干部姚瑜谈到：“我们的女职工关爱行动可圈可点——孕期、哺乳期上班期间减轻工作量，给予更良好的办公室位置、休息空间、充分的休息时间等；给予生育奖励以及集团公告祝贺；对于困难女职工，尤其是家中有小孩生病需要看护、不能正常到岗工作的女职工给予灵活的上班机制，家中办公等特殊照顾……”

创新服务职工手段

随着时代的发展，职工群体日益多样化，需求也日趋多元化。如果工会工作还停留在传统的上传下达组织模式下，势必会被职工“淘汰”。因此，近年来，浦东新区总工会把构建“互联网+”服务职工体系作为撬动工会改革创新的杠杆，坚持问题导向，把准职工脉搏，着力打造“互联网+”工会工作和服务的新模式。

“工会通”APP就是浦东工会线上线下服务的载体和成果之一。职工只需下载该软件，便能轻松实现会员注册、办理会员卡等服务。截至目前，已有17.7万名职工成为“工会通”APP注册会员。通过这一载体，工会前不久开展的城市定向、四季彩虹比赛等活动应者云集，出现了参与名额被“秒抢”的火爆景象。

不久前，浦发集团的90后职工王冬阳将游玩迪士尼乐园的经历分享到朋友圈，收获了无数点赞。而更让他开心的是，这张迪士尼门票是他参加直属工会网上满意度测评后，获得一等奖的奖品。

如今，浦东工会已建立健全了以“工会通”APP为核心的浦东网上工会建设机制，推进网上入会、网上维权、网上培训、网上就业等工作创新，面向社会开展“我要咨询”、“我要维权”、“在线课堂”等服务模块，以“业务派单+限时反馈”的形式实现线下“专业化”服务。

由此，浦东工会开启了联系服务职工的新窗口，推动服务对象向全体职工群众拓展，服务时间向全天候延伸，推进工会从“行政化”向“服务型”转变。