■见习记者  黄广萌浦东报道 

涉外服务站，一个新鲜的名词，从2月18日起正式登陆联洋国际社区。这种集入住登记、咨询指导、沟通交流等功能于一体的新型社区服务模式，在浦东公安分局出入境管理办公一室、花木派出所、花木社区（街道）联洋新社区管理中心的共同培育下，为境外人士打开了一扇便捷服务之门。 

营造好环境社区能留人 

涉外服务站位于浦东新区杨高中路2797号3号楼，配备有涉外干事8名，具备英语、日语、韩语三大语种的交流能力。站内安装了由浦东公安分局自主研发的“境外人员信息社会化采集系统”。入住社区的境外人员，无需至派出所，可就近完成临时住宿登记申报工作。服务站制定了“真诚、友好、效率、细致”八字箴言，《乐活联洋生活指南》、《出入境服务指南》、《安全防范小贴士》等各种宣传材料摆放有序，社区活动照片、便民联系电话等布置精心，让境外人员在入住社区的第一时间就能感受到警方、社区管理方的善意和温馨，大大拉近了双方距离。 

在涉外服务站启动仪式上，联洋国际社区的外籍志愿者简宁女士在发言时，用一口流利的中文举例讲述了孟母三迁的故事，来表达居住环境对孩子成长的重要性。涉外服务站外事联络员陈凌燕告诉记者，简宁女士来自德国，两年前入住联洋国际社区，前不久她丈夫工作调动到浦西，一家人曾考虑搬家。结果通过各方考察，加之对社区居民和社工的感情，依然选择留在联洋国际社区。 

服务人性化插队也甜蜜 

涉外服务站在正式启动之前，已经试运行了两个月。服务站的主要功能，用陈凌燕的话来说，就像是酒店的“前台”，为境外人员提供临时住宿登记。不过，它还延伸了很多服务功能，让外籍人士享受更便捷的生活服务。据悉，试运行以来，服务站已接待了650位境外人员，咨询服务涉及更换驾照、交水电费、寻找保姆、孩子入学等生活各方面的问题。 

人性化是涉外服务站的一大特色。2月14日西方情人节当天，有一对来自葡萄牙的80后情侣想在上海办理结婚登记，却发现登记双方均需办理临时住宿登记才能领证，转而急忙来到涉外服务站。“在他们之前，有一位韩国人需要办理3份临时住宿登记，我们的外事联络员和这位韩国人商量后，得到了他的谅解和支持，让那对葡萄牙情侣‘插队’快速办理后，去民政局领证。”当天值班的外事联络员介绍说。 

办理临时住宿登记，看似只要填表格、交材料就能完成的手续，在实际操作中也会发生各种小意外。陈凌燕介绍，试运营期间，有名韩国太太来服务站要求帮丈夫更新临时住宿登记，不巧的是未带旧护照，而她的丈夫恰好在昆山出差，且即将离开中国。“他的旧护照上才有签证，若住宿登记未更新，将延误他的行程。当时我们想了个办法，让他丈夫把旧护照的签证扫描传过来，这样半个小时就搞定了登记。”此外，还会有一些外国人在填写临时住宿登记表格时，会有疑问和不解，这就需要外事联络员有很大的耐心，“最长一次，为一位外国人解释表格该如何填写，为什么要填这些内容，花了半个小时的时间。” 

立足国际化打出新品牌 

据悉，从周一到周五的上午8点至下午4点半，涉外服务站有3名外事联络员值班，每人分别掌握英、日、韩3种语言，还分别对应联洋社区的6个居委会，借助服务站和居委会的双重平台，更好地了解外籍人士的具体居住需求，一对一地为每户外籍居民服务。 

作为大型、生态、文化居住区的联洋新社区，面积约4.4平方公里，现有居民3.4万余人，其中境外人员5300余人，占全区总量的10.3%，分别来自全球78个国家和地区，是名副其实的国际化社区。如何满足在这里居住、生活、工作的外籍人士的需求，让他们快速、主动地融入社区，增加社区和谐生活指数，是公安、街道等行政管理部门所面临的新压力和新挑战。在联洋国际社区建设发展过程中，上述部门紧扣国际化，打造社区管理新品牌，融合服务的延伸度和管理的高效率，联洋国际社区涉外服务站应时而生。